Keskityin muutamiin viimeisimmistä keskusteluista siitä, kuinka tärkeitä ovat äänen ensimmäiset tekniikat, jotka ovat meille pyyhkäisemässä / kirjoittamassa vähemmän ja puhumme enemmän laitteistoon. Ja kuten Amazonin Echo ja Google Home -laitteiden, kuten muun muassa, kuluttajien hyväksyminen, yritysten on otettava vakavasti, miten tämä vaikuttaa asiakkaiden sitoutumiseen. Ja seuraavana vuonna alkanee vuosi, jolloin Eric Bisceglia, Voysis-markkinoinnin johtaja, on ääni-AI-foorumi, joka mahdollistaa äänen ohjaaman luonnollisen kielen opetuksen, haun ja löytämisen mobiililaitteissa, verkossa ja laitteissa.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko haastattelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Eric Bisceglia: Tunnisteemme on täydellinen itsenäinen äänentoistojärjestelmä. Yhtiö on ollut noin neljä vuotta. Voysis, joka on päivän päätteeksi, on API-pohjainen foorumi, jonka avulla voit helposti erottaa oman ääniliittymän. Liiketoimintamme painopiste on nyt se, että vähittäiskaupan sähköisen kaupankäynnin yritykset voivat tehdä sen, jotta joku voi todella löytää ja löytää ja ostaa tuotteita verkkokauppiaan kautta äänensä avulla.
Small Business Trends: Me kaikki tiedämme, mitä Amazon tekee Alexan kanssa. Mutta Amazon ei ole ainoa verkkokauppias. Joten miten muut kuin Amazon-jälleenmyyjät - ihmiset, jotka kilpailevat Amazonin kanssa - miten he voivat osallistua siihen, mitä tapahtuu, jolloin joku voi käyttää äänensä pyytääkseen jotain tai ostaa jotain?
Eric Bisceglia: Uskon, että maailmankatsomuksemme äänestä menee hieman laajemmalle ja ylittää älykkäitä puhujia, ja mielestäni viime vuoden aallonharjoitus on keskittynyt enimmäkseen Echoon ja Googlen virallisesti markkinoille tuloon. Google Home -palvelun kanssa; ja luonnollisesti Apple puhuu HomePodista. Sonos ilmestyi juuri viime viikolla ja ilmoitti, että heillä on nyt Alexa yhdessä uudesta puhujasta.
Sen todellisuus on ääniteknologia, puhetekniikka, on ollut noin 1950-luvulta lähtien, jolloin Bell Labs ja IBM rakensivat joitakin alkuperäisiä prototyyppejä. Luulen, että kuulette ihmisiä, jotka puhuvat siitä seuraavana rajapintana, ja niinpä ääni, mielestämme, ylittää älykkäitä kaiuttimia. Sillä on oma roolinsa kaikissa teknisissä vuorovaikutuksissamme, olipa se sitten televisio, olipa se sitten matkapuhelimesi, olipa se sitten auto, olipa se sitten pesukone, ja luulen, että olemme alkaneet nähdä joitakin näistä liikkeistä se liittyy esineiden internetiin ja sähköiseen kaupankäyntiin.
Takaisin kysymykseesi, yksi tärkeimmistä Echon käyttötapauksista on lisätä tavaroita ostoslistallesi, eikö?
Luulen, että tämä suuri maa on paisunut äänellä, joka luo tämän tarpeen kaikenkokoisille yrityksille ja kaikilla toimialoilla, jotta he alkavat ajatella, miten ne kutovat sen tekniikkaansa, sovelluksiinsa. Joten kuluttajat ovat tottuneet käyttämään sitä ja vaativat sitä, se on siellä. Vähittäiskauppiaat, jotka eivät ole Amazonia eivätkä halua välttämättä investoida Alexan taitojen rakentamiseen, näemme Googlen suuntauksen. Walmart teki viime aikoina uutisia, joissa he tekivät yhteistyötä Googlen kanssa, ja he ovat käynnissä, mitä he kutsuvat toiminnaksi, joka on Googlen vaihtoehtoinen taito.
Mutta sen todellisuus ei ole Walmartin kaikki loppu-lopullinen strategia? Walmart ei aio levätä Googlessa ainoana keinona, jolla joku voi käyttää ääniään ostamaan jotain Walmartilta. He eivät aio tehdä sitä, he eivät aio tehdä integraatiota Googlen kanssa, jos teet Amazonin kanssa.
Joten miten muuten he käyttävät ääntä? Luulen, että näemme tämän mahdollisuuden sellaiselle alustalle kuten Voysis, joka auttaa heitä tuomaan mobiilisovelluksensa elämään ja antaa jonkun puhua mobiilisovellukseen. Lisää ääni myymäläkokemukseen, toinen keino, jolla kuluttajat ovat Walmartin kanssa. Voice ylittää vain älykkään puhujan, kuten aiemmin sanoin, suuret vähittäismyyjät, olipa kyseessä sitten Walmartin kaltainen yritys, olipa kyseessä sitten Targetin kaltainen yritys, olipa kyseessä sitten Wayfairin kaltainen yritys, olipa kyseessä sitten Jet.com. Walmartin tytäryhtiö; niillä kaikilla on samanlainen maailmankuva.
Jotkut pienemmät jälleenmyyjät eivät halua vain tulla kolmannen osapuolen myyjäksi Amazonissa. Miten kuluttaja vuorovaikutuksessa heidän tuotemerkkinsä kanssa mobiilisivustonsa tai -sovelluksensa kautta, he voivat helposti käyttää Voiseen kaltaista sovellusta myös äänellä. Näin ajattelemme sitä uudelleen, ihmiset vuorovaikutuksessa tuotemerkkien ja jälleenmyyjien kanssa; ja miten ääni tulee osa tätä kokemusta riippumatta siitä, missä he ovat? Sitä me annamme ihmisille tehdä.
Small Business Trends: Kuinka häiritsevää on ääni nykyiselle vähittäiskaupan prosessille, online-ostoprosessille? Mikä on suurin ero tai vaikein muutos vähittäiskauppiaille, jotka ovat tottuneet tekemään asioita verkossa perinteisellä tavalla? Kuinka häiritsevää ääntä siihen tulee?
Eric Bisceglia: Luulen, että jos kelaat kelloa viisi vuotta sitten, äänihäiriö oli lähinnä se, että sitä ei ollut saatavilla, eikö? Yrityksillä, jotka ovat käynnistäneet äänikokemuksia aikaisemmin, käyttämään Dominoa esimerkkinä, oli ääni; sellainen chat-bot-tyyppinen kokemus mobiilisovelluksessaan vuosia sitten, nimeltään Dom. Niiden oli investoitava kunnon määrä aikaa ja vaivaa, rahaa ja resursseja tämän teknologian käyttämiseen. Sillä oli potentiaalia olla valtava niille, mutta ne olivat paljon markkinoita edeltäviä ja kaikki käyttävät tätä esimerkkiä yhtenä varhaisista puhe- ja chat-kokemuksista, jotka tulivat vähittäiskaupassa.
Mielestäni äänellä on nyt potentiaalia, koska tekniikka on niin paljon helpompi olla vähemmän häiritsevää, koska se voidaan kudottua olemassa olevaan digitaaliseen kokemukseen vain toisena keinona olla vuorovaikutuksessa kyseisen verkkosivuston tai kyseisen sovelluksen kanssa. Todellinen kysymys on vähemmän häiriöiden suhteen, mutta enemmän siitä, miten voit saada kuluttajat tietoisiksi siitä, että sinulla on ääni ja miten heidän pitäisi osallistua siihen nykyisen kokemuksenne mukaisesti.
Siellä näemme eniten keskittymistä vähittäiskauppiaille; miten se otetaan käyttöön niin, että se ei häiritse käyttäjiä, mutta se on tosiasiallisesti lisäainetta ja parantaa kokemusta. Koska päivän päätteeksi se on toinen keino löytää ja etsiä tuotteita, löytää vastauksia kysymyksiisi, kuten "Missä on minun tilaukseni?", Nämä asiat. Sen avulla voit tehdä sen luonnollisella kielellä. Se rikkoo perinteisen navigoinnin rajat ja antaa ihmisille mahdollisuuden käyttää omia sanojaan vuorovaikutuksessa teknologian kanssa.
Small Business Trends: Mitkä ovat erityisesti pienemmät vähittäiskauppiaat eivät ymmärrä äänen ostokokemusta, jota he tarvitsevat oikeaksi, ja ne voivat olla dramaattisesti erilaisia kuin perinteinen ostokokemus? Jos he eivät saa tätä oikeutta, he menettävät sen.
Eric Bisceglia: Mielestäni brändi on se, mikä luo ainutlaatuisen eron pienemmille vähittäismyyjille ja pienemmille tuotemerkeille. Luulen, että paljon tätä ainutlaatuisuutta ja paljon yhteyksiä, joita sinulla on tuotemerkin kanssa, vähennetään, kun myydään tuotteita kolmannen osapuolen alustan kautta.
Etsy on esimerkiksi tehnyt todella hyvää työtä, koska jokaisen käsityöläisen ja jokaisen myyjän ainutlaatuisuus loistaa läpi alustan, mutta Amazon lieventää sitä tai pienentää sitä pikemminkin. Mielestäni ääni on mielenkiintoinen, koska sillä on mahdollisuus antaa tuotemerkille enemmän elämää vuorovaikutuksessa kuluttajan kanssa, asiakkaan kanssa ja mahdollistaa eräänlainen kaksisuuntainen vuoropuhelu, joka on kiinnostavampi kuin perinteinen navigointityyppinen web-rakenne ja lopulta tekee siitä, että digitaalinen kokemus muuttuu hieman lähemmäksi jotain, jota sinulla olisi tiilissä ja laastissa, mikä on paljon sellaisia, joita monet näistä pienemmistä jälleenmyyjistä eivät voi tarjota mittakaavassa, ja pienemmät tuotemerkit eivät voi tarjota mittakaavassa.
Mielestäni ääni ja AI yleensä mahdollistavat henkilökohtaisemman, mahdollistaa enemmän mukauttamista. Luulen, että jälleenmyyjille, jotka saavat sen oikein, ja tuotemerkit, jotka saavat sen oikein, erityisesti pienemmät ja keskisuuret yritykset, he pystyvät ylläpitämään näitä suhteita asiakkaidensa kanssa eivätkä saa… täysin kaatuneet isot pojat kuten Amazon, jotka yrittävät lajitella omaa ensimmäistä yhteyspistettä kaikkien niiden teknologioiden kanssa.
Small Business Trends: Kuinka nopeasti yritys, online-liiketoiminta, sanotaan… merkittävä online-läsnäolo-vähittäiskauppias, kuinka nopeasti he voisivat esitellä äänensä myyntikokemukseensa?
Eric Bisceglia: Se on erittäin helppoa. Jos olet perehtynyt Stripen tai Twillion käyttämiseen puhelimille,… tai muille API-alustoille, joita olet käyttänyt, Voysis toimii samalla tavalla. Käytämme sovellusliittymiä, meillä on mobiilisovelluksellesi tarkoitettu SDK, johon upotat juuri sen mobiilisovelluksen tai JavaScript-kirjastoon, joka on samanlainen kuin Web-chat-tuotteen sijoittaminen sivustoosi, joten se on erittäin helppoa käyttää.
Teemme suurimman osan raskaasta nostamisesta, todella tuottamalla AI sinulle. Todellakin, kaikki yritykset tarvitsevat vain lähettää meille tuotevalikoiman, joko API: n kautta tai jos he käyttävät digitaalista kaupankäyntialustaa, kuten Shopify tai Salesforce Commerce Cloud, voimme vetää kaikki tiedot suoraan pois sieltä… SDK tai JavaScript-kirjasto heidän verkkosivustolleen ja kirjaimellisesti muutamassa päivässä joku voi puhua sovelluksestaan.
Se on todella, todella nopea. Jälleen tämä on uusi asia … menossa muutaman vuoden ajan tämä oli sellainen hanke, joka voisi kestää kuukausia, ellei vuosia, joten tekniikka on muuttunut melko vähän.
Small Business Trends: Erittäin viileä, joten kuinka kauan vähittäismyyjien on esitettävä ääni? Onko tämä mukava olla nyt, mutta ehkä tarvitse olla seuraavana vuonna?
Eric Bisceglia: Joo … Mielestäni älykäs puhujaliike on tehnyt paljon ääntä, ja mielestäni 2017 on yleensä tehnyt paljon ääntä varten, mutta se, mitä odotamme näkevän vuonna 2018, on ääni, joka todella tulee yhä yleisemmäksi. Uskon, että ihmiset ymmärtävät, että se on paljon helpommin saatavilla, joten näemme sen alkavan näkyä mobiilisovelluksissa, verkkosivuilla, näemme sen alkavan näkyä enemmän teknologioissa, joita käytämme kotona Sonosin ja Ecobeen kanssa, esimerkiksi toinen yritys, joka teki ääniintegraation Amazoniin.
Uskon, että ensi vuonna ääni tulee yhä yleisemmäksi. Mielestäni vähittäismyyjille… 2018 on vuosi, jolloin investoidaan ääneen, koska kuluttajat investoivat teknologioihin, joilla on ääni kuin ensisijainen viestintäväline.
Sen toinen puoli vähittäiskaupan kannalta on mielestäni sellainen kuin sukupolvi X, lapset, jotka ovat myöhässä teini-ikäisinä, kun he tulevat työvoimaan ja todella tulevat itsenäisiksi ostajiksi, halu käyttää ääniteknologiaa kyseisessä ryhmässä on paljon suurempi kuin edes Millennialit ja ne, jotka ovat nykyään 30-luvulla ja 40-luvulla. Mielestäni tämä todella muuttaa kuluttajien käyttäytymistä vuorovaikutuksessa, ja mielestäni erityisesti vähittäismyyjien on oltava sen päällä.
Joo, luulen nyt nyt.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
