Riippumatta siitä, mitä toimialaa teillä on, online-arvostelut ovat yhä tärkeämpiä liiketoiminnan menestyksen kannalta. Asiakkaiden karkottamattomien mielipiteiden voima tarkoittaa, että asiakaskokemuksellasi on mahdollisuus tehdä tai rikkoa yrityksesi.
Asiakaspalvelu vaikuttaa asiakaskokemukseen
Yrityksen keskimääräisten online-arvostelujen nopea skannaus osoittaa, että kyse ei ole pelkästään - tai jopa enimmäkseen noin - yrityksen tarjoama tuote tai palvelu. Se on todella asiakaspalvelua. Herkin ravintola-ateria ei saa viiden tähden luokkaa, jos sitä palvelee huomaamaton tarjoilija. Tuotteesi ei saa suurta arviota, jos asiakkaat eivät voi koskaan saada elävää henkilöä puhelimeen, kun he tarvitsevat apua sen määrittämisessä.
$config[code] not foundSitä vastoin työntekijöillä, jotka ylittävät ja ylittävät asiat oikein, on valta lunastaa jopa pahin alku kokemus. Mikään ei ole hyödyksi yrityksesi online-maineelle kuin valituksen tehneelle asiakkaalle, joka muuttuu onnelliseksi evankelistaksi ongelman ratkaisemisen jälkeen.
Jos asiakaskokemuksesi on keskimäärin, ei ole mitään kirjoitus kotiin - tai kirjoita arvostelu. Jos se on kauheaa, saat hämmentäviä arvioita. jos se on erinomainen, saat hehkuvia. Joten miten voit varmistaa enemmän hyviä arvosteluja ja vähemmän negatiivisia (tai niin) niitä? Kiinnitä huomiota asiakaskokemukseen, varsinkin kun se liittyy asiakaspalveluun.
Yksi tapa parantaa asiakaspalvelua on toteuttaa pilvipohjainen puhelukeskus. Seuraavassa on joitakin tapoja, joilla puhelinpalvelukeskuksen sijoittaminen pilviin voi johtaa onnellisempiin asiakkaisiin.
- Oikea henkilöstö. On aina käytettävissä riittävästi agentteja puhelun äänenvoimakkuuden käsittelemiseksi. Pilvipohjaisten puhelukeskusten avulla voit hyödyntää joustavaa henkilöstöä. Käytä työkalun hallintapaneelia ja toimintaraportteja seuraamaan saapuvien puheluiden määrää ja lisää tarvittaessa asiakaspalvelun edustajia, joten soittajien ei tarvitse tuhlata paljon aikaa.
- Maksimoi asiakkaan käyttömukavuus. Jos esimerkiksi käytät järjestelmää, joka voi tarjota asiakkaille automaattisia takaisinsoittoja, asiakkaat voivat vastaanottaa puhelun heille parhaiten sopivalla hetkellä.
- Suorat puhelut tehokkaammin. Etsi järjestelmä, jonka avulla voit ohjata puhelut oikeaan asiakaspalvelun työntekijään tai tiimiin asiakkaan tarpeiden ja työntekijöiden taitojen perusteella. Kun sinulla on edistyneitä puhelun reititysvaihtoehtoja, voit luottaa siihen, että useampi ongelma ratkeaa ensimmäisessä puhelussa.
- 24/7 pääsy. Missä tahansa olette päässeet käyttämään keskustelukeskuksia ja raportteja seurataksesi tiimisi tehokkuutta. Tämä tarkoittaa, että voit nopeasti tunnistaa pullonkaulat, jotka hidastavat puhelun resoluutiota, määrittävät työntekijöiden tuottavuuden heikkoja kohtia, kuinka kauan kestää keskimääräinen puhelu ratkaistavaksi.
- Pääsy asiakastietoihin. Asiakaspalveluhenkilöstöllä on pääsy nykyisiin asiakastietoihin. Pilvipohjaiset asiakaspalvelutyökalut, jotka päivittävät reaaliaikaisesti, mahdollistavat asiakaspalvelun edustajien tehdä muistiinpanoja tietyistä asiakkaista, huolenaiheista ja tapauksista, joten seuraavan agentin ei tarvitse aloittaa tyhjästä. Asiakaspalvelun edustajat ovat järjestäytyneempiä, ja asiakkaasi ovat onnellisempia, kun heidän ei tarvitse toistaa tietoja uudelleen.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Huono palvelu Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, Kustantajan kanavan sisältö 2 Kommentit ▼
