Tämä loma-aika rikkoo verkkomyynnin ennätyksiä, eikä kukaan myy verkossa enemmän kuin Amazon.com. Mutta miten verkkokauppasivustosi saa osuutensa lomamyynnistä? Shypin perustaja ja toimitusjohtaja Kevin Gibbon, joka toimittaa pakettien noutamista, pakkaamista ja merenkulkuyritysten toimitusta, sanoo, että pienyritysten parhaat mahdollisuudet, miten kilpailla Amazonin ja sen ikäisensä kanssa on keskittyä tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia nämä lomapaketit.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko keskustelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Small Business Trends: Miksi et anna minulle hieman omaa taustasi ja Shypistä.
Kevin Gibbon: Olen kaupan ja yrittäjän insinööri koko elämäni ajan. Minulla on ollut muutama aloittelija. Olin ebay-sähkömyyjä. Haluan ostaa kohteita edulliseen pisteeseen ja myydä ne uudelleen eBayssa. Se muuttui melko suureksi yritykseksi. Mutta yksi suurimmista päänsärkyistä oli oikeastaan merenkulku sen täyttämispuolella; oikeastaan skaalata sitä yritystä.
Tuo kipu tarttui minuun monta vuotta, ja päätin aloittaa Shypin. Ja se on mielenkiintoista, koska emme alkaneet ratkaista kipua, joka minulla oli eBayn sähkömyyjänä; Tein melko paljon äänenvoimakkuutta. Mutta kun katsoin koko toimialaa ja asiakkaita, päätin mennä kuluttajamarkkinoiden jälkeen. Syynä oli se, että se on markkinoiden heikoimmassa asemassa oleva pala. Se on tietenkin hyvin harvinaista; Ihmiset todennäköisesti lähettävät henkilökohtaisesti tai neljä kertaa vuodessa, jos olet onnellinen. Mutta se antoi meille mahdollisuuden murtautua jonkin verran melua ja toteuttaa tehtävän, jota ihmiset tekevät harvoin, mikä kestää yhdestä kahteen tuntiin, ja kääntää sen minuuteiksi.
Aloitimme kysynnän mukaisella noutopakkauksella ja pakkauksella. Tulisimme teidän luoksenne. Noutamme kohteesi, jotka pakettisimme ammattimaisesti. Meillä olisi varastot, joita jokainen yksittäinen markkina toimisi, ja toimitamme ne sitten tyypillisten kansallisten lähetysliikenteen harjoittajien, kuten UPS: n ja FedExin kautta. Ja me kutsumme sitä ensimmäiseksi mailiksi; suurimpien kivupisteiden poistaminen, kuten poiminta tai pudottaminen ja pakkaaminen.
Meillä on nyt liiketoimintatuote ja tarjous ja yritämme todella auttaa pienyrityksiä, joilla on yksi suurimmista pienyritysten kitkakohdista. Verkkokaupan ongelma on lähetysosuus. Tänään olemme neljällä markkinoilla; San Francisco, New York, LA. ja Chicago. Ja meillä on myös digitaalinen tuote, joka on valtakunnallinen ja joka on hieman erilainen. Mutta yritämme vain ratkaista tämän kovan osan, mielestäni, pienyritysten toiminnan.
Small Business Trends: Kilpaileitko FBA: n kanssa (Amazon)? Tai onko se toisiaan täydentävämpi.
Kevin Gibbon: Sanoisin, että meillä on tänään hyvä palvelu todella pienille yrityksille. Ja yritykset, jotka ovat juuri aloittamassa ja tekevät kaiken merenkulun itse, mitä teet tavallisesti, kun aloitat yrityksen. Ja yritykset eivät ole vielä täysin FBA-volyymissa.
Jos teet vähemmän kuin tuhat liiketoimintaa kuukaudessa, löydämme tämän päivän meidän makean paikan. Ajan myötä voimme selvittää, miten voisimme palvella suurempaa asiakasta, mutta juuri silloin löydämme eniten vetoa.
Small Business Trends: Koska käsittelet SMB-tilan alapäätä, kerro meille, miten näet nämä ihmiset tällä nykyisellä lomakaudella verrattuna viime vuoteen tällä kertaa.
Kevin Gibbon: Tuntuu siltä, että maailman Amazonit ovat todella rullalla. He kasvavat enemmän. Kuluttajat tulevat ostamaan suurimman osan tavaroistaan; ja vuosi sitten numerot ovat yhä suurempia.
Mielestäni pienyrityksille on melko vaikeaa kopioida melua ja luoda lojaali fanialusta. Mutta näemme paljon asiakkaita tekemällä asioita, jotta heidän asiakkaansa voivat rakentaa sellaisia suhteita heidän kanssaan, joita he eivät pysty rakentamaan Amazonin kanssa.
Small Business Trends: Mitkä ovat asiakkaan tekemät asiat löytää menestystä tässä kilpailussa erityisesti tänä vuonna?
Kevin Gibbon: Mitä tahansa voit tehdä tuotteen toimittamiseksi asiakkaillesi mahdollisimman nopeasti. Näemme myös joitakin asiakkaistamme, jotka tekevät paikallisia toimituksia kaupungeissa, joissa he toimivat, koska heidän on kilpailtava monissa Yhdysvalloissa sijaitsevissa kaupungeissa, joissa Amazonilla on Prime Now -palvelu. Joka on 1–2 tunnin toimitusikkuna. Ja vain yrittää mennä edellä ja sen jälkeen saada tuotteita asiakkaillesi mahdollisimman nopeasti.
Ilmainen toimitus, jos yrityksesi kestää sen. Mielestäni vapaan paluun malli on jotain, joka sinun täytyy joutua kilpailemaan maailman Amazoneilla.
Näemme paljon asiakkaita, jotka lähettävät asiakkailleen sähköpostin ja luovat keskustelun pelkästään ostosta. Tai itse käsin kirjoitettu muistiinpano itse.
He tekevät asioita luodakseen enemmän henkilökohtaista yhteyttä ja luovat tuon fanipohjan, joka tulee olemaan tukijasi ydinpohja. jotka toivottavasti kertovat enemmän ihmisiä ja saavat enemmän asiakkaita.
Small Business Trends: Miten pienyritykset saavat osan tästä keskustelupalvelumarkkinoista? Amazon-yhtiöt, kuten Echo, johtavat tapaa, jolla voit puhua laitteeseen ja kertoa, että tilaat sinulle jotain ilman, että sinun täytyy pyyhkäistä, napsauttaa tai tehdä mitään kirjoitusta.
Kevin Gibbon: Luulen, että sinun pitäisi innovoida mitä tahansa tuotteen tai yrityksenne suhteen, ja ulkoistaa tai käyttää muita resursseja parhaiden käytäntöjen saavuttamiseksi. Shopifen kaltaisten alustojen käyttäminen, joka mielestäni on pienyrityksiä, haluaa olla yksi tämän alan johtajista. Ja saat sivuston, jossa voit aloittaa liikenteen ohjaamisen ja paljon näitä asioita, joita he ovat (Spotify) viettäneet paljon ajattelemalla; Web-sivuston muuntaminen, kun ajatellaan Applen Pay-integraatiota.
Heillä on integraatio Facebook Messengeriin, jotta he voivat aloittaa osan tästä keskustelusta asiakaskokemuksen puolelta. Luulen, että kun voit mennä tällaiseen alustaan, jolla on paljon asioita, jotka on selvitetty, niin sinulla on jalka ja olet sitten keskittynyt muuhun liiketoimintaan.
Small Business Trends: Kuinka suuri vaikutus ei pysty nopeasti saamaan tuotetta pisteestä A pisteeseen B? Miten tämä vaikuttaa pienyritysten mahdolliseen menestykseen. Ja miten he käyttävät tätä kykyä hankkia asioita markkinointimahdollisuutena Amazonia vastaan tai muita kilpailuja, joita he kohtaavat.
Kevin Gibbon: Merenkulun puolella on mielestäni oltava mahdollisimman nopea. Se todella auttaa toistuvien asiakkaiden kanssa. Miten voit ansaita heille kertoa muille ihmisille sinusta? Ja mielestäni toimitusnopeus ja unboxing-palvelun laatu auttavat. Ja käyttämällä sellaisia yrityksiä, jotka ajattelevat paljon siitä, miten saamme asiakkaidemme tuotteet nopeasti, ja hyvään hintapisteeseen, jotta he voivat viettää enemmän rahaa muihin liiketoimintoihin.
Se voi tuntua melko yksinkertaiselta, mutta meillä on paljon asioita, jotka vievät paljon aikaa, ja mielestäni pienyrityksen pitäisi viettää aikaa asioihin, jotka ovat liiketoimintasi kannalta tärkeitä, kuin mitä enemmän meistä kuin meiltä tai Shopify viettää kaiken aikaa ajatella.
Small Business Trends: Tiedämme, että hinta on tärkeä. Mutta tämä koko ajatus asiakaskokemuksesta. Mitä sinun tarvitsee tehdä siitä, että laatikko on erityinen, kun kuluttaja avaa sen? Kuinka tärkeää on asiakassuhteen rakentaminen ja sitoutumismahdollisuuden laajentaminen?
Kevin Gibbon: Mielestäni on vaikea tietää ja se on hyvin erityinen yrityksellesi. Se riippuu siitä, mitä tuotemerkkiä yrität luoda. Ja se määrää sen, kuinka tärkeää koko kokemus on. Mutta se ei ole niin vaikeaa, ja se ei ole niin kallista, jos viettää aikaa siihen. Varsinkin jos tilaat irtotavarana; Näitä laatikkovalmistajia on paljon, että voit saada hyviä hintoja ja laatu voi olla melko korkea.
Luulen, että näin kilpailet maailman Amazoneja vastaan. Ajattelet sitä kokemusta, jonka saat Amazonilta. Se on eräänlainen vanilja. Ja näin voit kilpailla.
Jotkut asiakkaidemme tekemistä asioista ovat monen operaattorin käyttö, joten saamme asiakkaillemme parhaat hinnat ja voimme tehdä suurta eroa yrityksille; vain tuo pala yksin. Meillä on useita muita asioita, joita työskentelemme. Haluamme kuitenkin tehdä sen, mitä voimme, jotta asiakkaamme tavarat olisivat nopeampia ja halvempia kuin ne itse. Ja me jatkamme sitä. Ja niin asiakkaamme voivat tarjota sille ilmaisen toimituksen ja ilmaisen tuoton ja kaiken, mitä he todella tarvitsevat kilpailemaan maailman Amazonin kanssa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
