Harvat asiat ovat turhauttavampia kuin sellaisen asiakkaan käsitteleminen, joka ei maksa tuotteistasi tai palveluistasi. Ja vaikka saatat halutessasi mennä kotiin tai toimistoon, jossa on täynnä pennejä, on parasta, että otat laillisen ja lasketun lähestymistavan.
Pienyritysten velkojen kerääminen
Jossain vaiheessa jokainen yritys joutuu tilanteeseen, jossa asiakas ei maksa ajoissa, kieltäytyy maksamasta kokonaisuudessaan, tai se ei voi maksaa täyttä summaa suoritetuista palveluista. Vaikka jokainen näistä tilanteista on varsin turhauttavaa, on tärkeää, että vastaat asianmukaisesti. Vastaus ei vaikuta pelkästään mahdollisuuteensi kerätä velkaa, mutta se heijastaa myös tuotemerkkiäsi.
$config[code] not foundJos olet ollut jonkin aikaa mitattuna, tiedät todennäköisesti, että pienyritysten velkojen perimiseen liittyy yleensä rahaa, joka on veloitettu asiakkaista, jotka kuuluvat johonkin kolmesta ryhmästä:
- Asiakkaat, jotka menevät mihin tahansa pituuteen välttääkseen maksamisen.
- Asiakkaat, joilla on paljon maksuja heti ja maksavat ne pois satunnaisesti.
- Asiakkaat, jotka yleensä maksavat ajoissa, mutta eivät voi olla taloudellisia.
”Yleensä haluat varmistaa, että asiakkaat ja asiakkaat kuuluvat kahteen viimeiseen luokkaan”, FindLaw.com kertoo. ”Voit hallita ja työskennellä niiden kanssa, jotka kuuluvat kahteen viimeiseen luokkaan, koska heillä on ollut täysi tai osittainen maksu. Pienyrityksen omistajana sinun on kuitenkin voitava suunnitella strategia ja menetelmä, jonka avulla voit selvittää, mitkä asiakkaat ja asiakkaat kuuluvat ensimmäiseen luokkaan. "
On myös tärkeää tunnustaa, että kaikki velat ja maksamattomat maksut ovat samat. Esimerkiksi 250 euron velka pitkäaikaiselta asiakkaalta, joka ei ole koskaan jäänyt maksamatta, ei ole sama kuin 15 000 dollarin velka uudelta asiakkaalta, joka ei ole vielä maksanut sinulle mitään palveluista. Et voi ottaa kapeaa lähestymistapaa velkojen perintään. Kaikki tapahtuu tapauskohtaisesti ja sinun on oltava valmis mukautumaan olosuhteisiin.
6 Vinkkejä asiakkaiden maksamiseen
Sillä ei ole merkitystä, jos asiakas on joku, jonka tunnette henkilökohtaisesti ja jolla on suuri suhde tai uusi asiakas, jota olet vihainen - sinulla on velvollisuus ja oikeus kerätä velkaa. Tärkeintä on olla strateginen, kun lähestyt näitä tilanteita.
1. Pysy rauhassa
Kun olet tarjonnut palveluja asiakkaalle ja he eivät maksa sinulle ajoissa, luonnollinen kaltevuutesi on raivostunut (ja sinulla on oikeus olla järkyttynyt). Mutta on välttämätöntä, että otat syvään henkeä ja pysyt rauhallisena. Pahempi saat, sitä vähemmän todennäköistä, että keräät koko velasta. Asiakas tuntee vihan, vie sen henkilökohtaisesti ja ei tunne yhteistyötä (ainakin ei ajoissa).
”Mielentilaasi vaikuttaa voimakkaasti siihen, miten käsittelet velallista ja miten he reagoivat teihin”, kertoo kokoelma-asiantuntija Bob Tharnish. ”Käsittele kutakin puhelua ikään kuin se olisi ensimmäinen erittäin hyvä päiväsi. Laita hymy kasvosi. Jos ärsytit edellistä puhelua, ota muutama minuutti rauhoittumaan ja aloita uudelleen. Velallinen vastaa äänesi. Sinun miellyttävä mieliala on tarttuva ja saatte todennäköisesti enemmän positiivisen vastauksen velalliselta. "
2. Tunne oikeutesi
Jos sinulla ei ole ammatillista koulutusta myyntisaamisista tai velkojen perinnästä, olet todennäköisesti sokeasti tiennyt maksujen keräämisessä. Mitä nopeammin opit itseäsi oikeuksistasi ja oikeudellisista vaihtoehdoistasi, sitä paremmin olet. Ymmärrät vain ne toimet, joita voi tehdä ja joita ei voi toteuttaa, mutta luotat myös vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.
Tiesitkö esimerkiksi, että voit laillisesti etsiä jonkun sosiaaliturvatunnusta, jos kyseinen henkilö kiertää velkojen perimistä? Vaikka ei ole ilmaista online-hakupalvelua, voit käydä läpi oikeudelliset vaiheet löytääksesi jonkun sosiaaliturvatunnuksen, jotta voit siirtää asioita.
3. Dokumentoi kaikki
Harvat asiat ovat yhtä tärkeitä kuin pienyritysten velkaantumisasiakirjoissa. Jos velka johtaa oikeudelliseen taisteluun tuomioistuimessa, kykysi osoittaa dokumentaatio on erittäin hyödyllinen.
Joka kerta, kun puhut puhelimeen, tallenna puhelu ja ota muistiinpanoja. Varmista ja kopioi kaikki lähettämäsi kirjeet. Tallenna sähköpostiviestit. Kirjaudu asiakkaan toimistoon tai kotiin. Kaikki nämä tiedot voivat olla hyödyllisiä.
4. Vältä häirintää
Mikään ei ole hyödyllistä häiritä asiakkaita, jotka ovat sinulle velkaa. Vaikka pysyvyydellä on tärkeä rooli velan keräämisessä, on hieno linja tarkastuksen ja tuhoamisen välillä.
Häirintä näyttää soittavan asiakkaalle joka aamu 60 vuorokautta ja huutaa heitä. Pysyvyys näyttää kutsuen seitsemän tai kymmenen päivän välein ja antaa asiakkaalle joitakin vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat aloittaa velan maksamisen.
5. Tarjoa asettua vähemmän
Oletetaan, että asiakas on sinulle velkaa 10 000 dollaria ja se on 120 päivää erääntynyt. Olet yrittänyt kerätä tästä velasta neljä kuukautta ja tuntuu melko varma, ettet koskaan näe rahaa. Ennen kuin yksinkertaisesti kirjoitat velan pois, on aina hyvä ajatus tarjota ratkaisua vähemmän kuin olet velkaa.
Vaikka rikollinen maksu on teille stressaavaa, voit olla varma siitä, että se aiheuttaa enemmän ahdistusta asiakkaalle. Se on todennäköisesti pitämässä niitä yöllä. Jos tulet heidän luoksensa ja sanot olevasi halukas ottamaan 5000 dollaria, he saattavat hypätä mahdollisuuteen saada se pois heidän kirjoistaan. Ja koska olet jo laskenut sen kadonneeksi syyksi, se on 5 000 dollarin voitto. Et koskaan tiedä ennen kuin kysyt!
6. Palkkaa keräysvirasto
Jos sinulla on paljon velkaa sinulle ja käytät paljon aikaa yrittäessäsi kerätä sitä, voi olla syytä palkata keräilytoimisto. Tämä säästää aikaa ja mahdollisesti parempia tuloksia, mutta se voi pitää sinut pois oikeudellisista ongelmista.
”Fair Debt Collection -käytäntölaista (FDCPA) tuli laki vuonna 1977, ja se säätelee velkojen keräämistä”, kertoo Proximo, LLC: n toimitusjohtaja Mike Periu. "Laki säätelee pääasiassa yrityksiä, jotka harjoittavat velkojen keräämistä asiakkaiden puolesta tai jotka ostavat velkaa alennushintaan tavoitteenaan kerätä sitä."
Rekisteröityneet velkojen perintätoimistot ymmärtävät FDCPA: n monimutkaisuuden ja voit välttää itsesi vaarantavassa asemassa työskentelemällä heidän kanssaan.
Opi kävelemään linjalla
Velkojen perintä ei ole hauskaa. Joskus sinusta tuntuu, että olisit pushover ja muina aikoina sinusta tuntuu kuin olisit liian ankara. Tavoitteena tulisi olla kulkea linja riittävän hyvin, jotta ihmiset ottavat sinut vakavasti ja maksavat, kun he pystyvät. Sinun täytyy joskus kirjoittaa pois huonoja velkoja, mutta noudata edellä mainittuja vinkkejä, ja sinulla on menestystä.
Laske kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
