Olitpa sitten aloittamassa uutta hautauskotia tai olette hyväksyneet johtotehtävän pitkällä aikavälillä, tämän liiketoiminnan hallinnassa on keskeisiä tekijöitä. Sinun täytyy antaa myötätuntoa ja tukea murheellisille perheille samalla, kun hallitset tehokkaasti ja menestyksekkäästi kannattavan hautajaiskodin päivittäistä liiketoimintaa.
Työllistää pätevää ja lisensoitua henkilöstöä. Hautausjohtajat ovat lisensoituja kussakin valtiossa, ja koko henkilökunnalla on oltava pakolliset lisenssit, koulutukset tai todistukset.Henkilökunnan on myös oltava joustava, jotta he voivat mukautua erilaisiin, jopa epätavallisiin perheiden pyyntöihin ja osoittaa myötätuntoa perheen järjestämisajankohtana ja hyödyntäen laitoksesi. Henkilökunnan tulisi tervehtiä vierailijoita kunnioittaen ja varmistaa, että jokainen, erityisesti perhe, on mahdollisimman mukava.
$config[code] not foundLuo myötätuntoinen ja tukeva ympäristö perheiden suruttamiseksi. Hautajaisten pitäisi olla tyylikkäästi sisustettuja ja hieman aliarvostettuja seinien, mattojen ja huonekalujen väreissä. Kohtele jokaista asiakasta niin kuin hän olisi ensimmäinen. Kuuntele tarkasti hänen tarpeitaan ja toiveitaan ja vastaa vastaavasti, vakuuttamalla hänelle, että rakkaansa saa mahdollisimman myötätuntoisen hoidon. Ymmärrä perheen taloudelliset olosuhteet ja halua työskennellä budjettirajoitustensa puitteissa.
Tiedä, mitä kilpailu tarjoaa. Jos lähellä olevat hautakodit eivät tarjoa esimerkiksi hautaamisryhmiä, kannattaa harkita perheen ja ystävien suruttamista. Rakennellessasi laitoksesi mainetta on erittäin tärkeää, että perheellä on helpoin aika tehdä järjestelyjä. Tehtävät, kuten obituaryn kirjoittaminen, kuolintodistusten hankkiminen, papiston ja pallbearersin järjestäminen, hautausmaiden tai krematorioiden hoitaminen kuolleen sijoittamisen järjestämiseksi hoidetaan yleensä hautajaisissa. Harkitse tarjouspalvelujen tarjoamista ja tutkii muita palveluja, joita kilpailijat voivat tarjota.
Tutustu erilaisiin hautaustapoihin, jotta voit mukautua perheen tarpeisiin ja pyyntöihin. Erilaisilla uskonnoilla, kansallisuuksilla, kulttuureilla ja jopa veljillisillä tilauksilla on hauta- ja hautaustapoja. Vaikka pyyntö on epätavallinen, tee parhaansa sen kunnioittamiseksi. Tutustu myös vihreisiin hautauskohteisiin ja käytettävissä oleviin välipaikkoihin, jos perhe pyytää sitä. Jos et sovi vihreitä hautauksia tai tiettyjä hautaustapoja tai -perinteitä, perhe ottaa varmasti liiketoimintaa muualle.
Käytä asianmukaista tietokoneohjelmistoa yrityksen hallintaan. Tutkimuskohtainen hautausohjelmisto, joka auttaa hallitsemaan kaikkia liiketoimintasi näkökohtia. Tietokoneohjelmisto yksinkertaistaa asiakastietojen säilyttämistä, obituaareja, kirjanpitoa ja monia muita hallinnollisia toimintoja.
Kärki
Kuuntele ja vastaa tehokkaasti asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin. Harkitse lisäpalvelujen tarjoamista, kuten esivalmistelu- ja hautausryhmät. Vuokraa koulutettu, lisensoitu ja aina kun se on kokenut hautaushenkilöstö Hyödynnä hautausliiketoimintaohjelmistoa, joka osoittautuu tehokkaammaksi yrityksesi hallinnassa.
Varoitus
Ymmärrä tarve kehittyä hautajaisliiketoiminnan muuttuessa; reagoi asiakkaisiin, jotka etsivät vaihtoehtoja perinteisille hautaus- ja hautauspalveluille, kuten vihreille hautaamisille ja tuhoamisille. Älä unohda sitä, mitä kilpailijasi voi tarjota.
