Olemme vedonneet käteistä ja luottokortteja ulos lompakkoistamme maksamaan asioita ikuisesti. Mutta yhä useammat ihmiset käyttävät puhelimia (ja kelloja) maksamaan ostamansa asiat. Ja vaikka mobiilimaksut ovat suurin osa kuluttajista, jotka "menevät digitaaliseen", se on vain yksi mobiililompakon osa.
Mark Stringer, Markkinointi miesten Wearhousen EVP, käsittelee, miten yritys on toteuttanut mobiililompakon strategian ja miten se on auttanut heitä lisäämään dramaattisesti tuloksia - kääntämällä sähköposteja myymälöihin ja ostoksiin.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Anna meille vähän taustaa.
Matta: Tulin 16 vuotta sitten ja menin yhdestä kolmesta ihmisestä markkinointiosastolla - kanavastrategialla lähes yksinomaan televisiossa. Nyt olemme tiimi, johon kuuluu talon luova tiimi, CRM-tiimi, tietokannan markkinointitiimi, tuotemerkin suunnittelutiimi, tuotantoryhmä, paikan päällä toimiva valokuvastudio sekä sisäinen media-osto-tiimi.
Small Business Trends: Miksi MW: n kannalta oli tärkeää ottaa käyttöön mobiililompakon strategia niin aikaisin?
Matta: Apple Pay ja jotkut uudet lompakon toiminnot ovat vasta lapsenkengissä. Mutta tunnemme, että mobiililompakon tapauksessa olemme iloisia pääsemään ulos ja olemaan varhainen käyttöönotto. Apple Passbook (nyt nimeltään Apple Wallet) tuli ulos vuoden 2012 lopulla, ja aloimme käyttää sitä vuoden 2013 alussa, joten hyväksymiskäyrä oli melko varhain. Tämän jälkeen käytimme Google Wallet -ohjelmaa. Ja se oli keino integroida kuponkeja molempiin alustoihin ja sitoa se todella Perfect Fit -sovelluksellemme, jotta voit lisätä mielemme näkyvyyttä asiakkaidemme kanssa. Uskomme, että kuluttajien hyväksikäyttö kasvaa edelleen mobiililompakon avulla, ja se on tilaa, jonka kaikkien jälleenmyyjien on määrä olla.
Small Business Trends: Voitko puhua hieman mobiililompakko-strategian tuloksista?
Matta: Näemme nimenomaan, kun asiakas tallentaa kupongin alaspäin sähköpostista Apple Passbookiin tai Google Walletiin, se ajaa 10-kertaista korotusta kyseisestä kupongista verrattuna siihen, mitä asiakas tekee, jos he vain pitävät sitä sähköpostissa ja lunastavat sen sähköpostitse.
Olemme todella innoissamme, koska mielestämme mobiili lompakko tekee pari asiaa. Se antaa meille uuden CTA-kutsun, jossa asiakkaat voivat reagoida. Heillä on nyt lunastettavissa oleva merkkituotteen sisältö, joka tallennetaan heidän puhelimeensa, ja kuten me kaikki tiedämme, jokaisella on niitä melko paljon kaikilla pisteillä ja koko ajan. Meillä on nyt parempia mittareita ja tietoja, jotta voisimme osallistua lunastukseen ymmärrystä siitä, mitä he tekevät sen lisäksi, että ne vain tulostavat tai käyttävät tätä kuponkikoodia verkossa.
Tiedämme, että tietoisesti harkitaan, missä he ottavat sisältöä, vetävät sen pois kanavasta, tässä tapauksessa sähköpostiviestistä, ja tallentavat sen passiivisesta sähköpostiviestistä erittäin aktiiviseen mobiililompakon näkökulmaan. Sitten voimme sulkea sen yksinkertaisen tallennuksen lompakko-toimintoon sulkemalla silmukan, joka ohjaa kyseistä asiakasta tapahtumaan ja harjoittaa niitä jatkuvasti tietäen, että nyt he ovat saaneet kupongin lompakossaan.
He voivat nyt tallentaa sen Perfect Fit -sovellukseen. He voivat myös työntää Perfect Fit -sovelluskorttinsa myös mobiililaukkuun. Olemme suorittaneet nämä ohjelmat paremmalle osalle vuotta 2014, joten 10X-lisäys ei ole vain yksi kampanja, vaan siinä tarkastellaan tuloksia tietyn ajanjakson aikana, joka on ainutlaatuinen näkökulma. Se 10-kertainen lisäys, joka perustuu tallennustilaan lompakko-toimintoon, on suuri lisäys, jota olemme todella innoissamme.
Small Business Trends: Miten kaikki tämä toimii yhdessä; sisältö, joka houkuttelee ne myymälään, ja mitä tapahtuu, kun he pääsevät myymälään?
Matta: Säästö-lompakko -toiminnon kauneus on se, että brändi on rakennettu vahvasti: erittäin sitoutunut, motivoitunut, hyvin koulutettu, ystävällinen ja asiantunteva myyntihenkilöstö, jossa aktiivinen asiakas on ajettu myymälässä tarkoituksella. Heillä on kuponki, joka on tallennettu langattomaan lompakkoonsa käyttötarkoituksen mukaan. Sitten se luo dynaamisen paikan, jossa sinulla on mukana asiakas, jolla on sitoutunut myyntihenkilöstö, ja se on auttanut meitä osittain ajamaan tätä lunastuksen kasvua, koska siellä on ilmeisesti tarkoitus, että säästät lompakko-toimintoihin.
Ja kun he kävelevät johonkin myymälään, olettaen, että he kävelevät myymälässämme lunastamaan verkkoon siirtymisen yhteydessä, sinulla on sitoutunut myyntihenkilöstö, joka pystyy nyt hyödyntämään sitoutuneen asiakkaan etuja ja se on todella täydellinen voitto -win asiakkaiden kokemusten kannalta. Ja kykymme työskennellä tämän asiakkaan kanssa maksimoida tulot ja lunastukset kyseisillä kuponkeilla säästämällä lompakon toiminnallisuus on mielestäni myös vahvistettu.
Se, mitä toivomme tekevän liikkuvasta näkökulmasta, asettaa asiakkaan kokemuksen keskipisteeseen. Ja mielestäni mobiili lompakko on hyvä tapa tehdä se, koska se asettaa ne hallintaan ja antaa heille mahdollisuuden hyödyntää organisaation voimaa ja saada ainutlaatuisemman ja asiaan liittyvän asiakaskokemuksen, koska tiedämme, että he tulevat ostamaan ja haluamme voi sitten rakentaa kuluttajien kokemuksia siitä, mitä he haluavat ostaa meiltä, ja nopeuttaa osaa kyseisestä myyntiprosessista, ja sitten onnitella sitä, että osto on lisäosien kanssa, ja auttaa rakentamaan kaapinsa. Ja toivottavasti puolestaan lisää heidän uskollisuuttaan, mikä on lopullinen tavoite.
Small Business Trends: Onko siitä yhä enemmän haastavaa löytää oikean sisällön yhdistelmä uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, vaan myös keskittyä uusiin mahdollisuuksiin nykyisten asiakkaiden kanssa?
Matta: On selvää, että nykyinen asiakas on tyytyväinen ja keskitytään siihen, miten luodaan heille parhaan mahdollisen kokemuksen, samalla kun ne asetetaan matkan keskelle.
Samalla yrität jatkuvasti etsiä tapoja luoda uutta sisältöä ja tapoja tavoittaa uusi asiakas. Mielestäni haaste markkinoijana on sisällön lisääntyminen; kanavien lisääntyminen. Sinun täytyy tehdä päätöksiä siitä, mihin painopisteesi on. Missä painopisteesi on suhteessa tavoitteisiinne ja budjettiin ja mitä strategiasi on viime kädessä tuotemerkkisi ideasi. Et voi luoda sisältöä tuntematta, kuka olet ja mitä haluat olla ja miten haluat mennä markkinoille, ja sen on aloitettava siellä ennen kuin päätät jotain muuta, kun taas kanavia, kuinka paljon haluat käyttää.
Emme koskaan odota tehostavan markkinointimallimme tai sisältöstrategiamme, se tulee olemaan jokin asia, joka tulee aina olemaan juoksevaa ja jatkuvasti kehittyvää. Ja se on minulle mielestäni todella jännittävä ja pitää tämän työn todella tuoreena.
Small Business Trends: Mitkä ovat yhden tai kaksi haastetta, jotka ovat edelleen edessänne, kun käytät kaikkia tätä suurta tietoa ja hyvää tekniikkaa, jotta pysyt yhteydessä asiakkaisiin, jotka kehittyvät jatkuvasti? Täällä tänään, mennyt myöhemmin tänään?
Matta: Sinulla voi olla kaikki oikeat tiedot ja tietää, kuka asiakas on, ja jos et käännä sitä markkinointistrategiasta tai mediastrategiasta tai luovasta strategiasta, kaikki maailman tiedot eivät auta sinua saavuttamaan asiakas ja luo merkitys ja lopulta uskollisuus, jos et ole kääntänyt sitä.
Insightin ja toimien välinen ero on se, miten voit kääntää sen luovaksi strategiaksi, tuotemerkkistrategiaksi tai mediastrategiaksi. Mutta kun oikeat vaistot tulevat tulkitsemaan tietoja reaktion ja strategian kautta, on haaste. Koska tuotemerkit kehittyvät tämän suurimmaksi paradigmahaasteeksi, jota useimmat markkinoijat kohtaavat; Yrityksen ja tuotemerkin asiakkaat tietävät ja rakastavat on kehitettävä.
Pienyritysten trendit: Mikä on vuosi siitä, mitä tulee olemaan yleistä, että emme ole todella keskittyneet tänään?
Matta: Apple Wallet ja Google Wallet muuttavat dynamiikkaa sen suhteen, miten asiakkaat sitoutuvat tuotemerkkeihin ja miten markkinointi syötetään niihin. Mielestäni mobiilimaksut, mitä PayPal tekee, mitä Apple tekee sen suhteen, miten kuluttajat käyvät kauppaa tuotemerkkien kanssa tai verkossa, digitaalisesta näkökulmasta, on todella fyysisen ja digitaalisen avioliiton välillä. Luulen, että näet tuotemerkkejä, jotka ovat perinteisiä tiili- ja laastituotemerkkejä, jotka haluavat päästä kiinni digitaaliseen ja mielenkiintoiseen tarpeeseen. Näet nämä puhtaat digitaaliset tuotemerkit, jotka haluavat luoda tiilen ja laastin.
Mielestäni merkit, jotka tulevat olemaan todella menestyksekäs vuosi sitten, tulevat selvittämään mukavan avioliiton näiden kahden suhteen, miten digitaaliset teokset ovat tiili ja laasti, ja päinvastoin. Ja mielestäni se on jälleen kerran ajatus siitä, että se on asiakkaan aikakausi ja asiakkaan asettaminen matkan keskelle.
Markkinoijat joutuvat reagoimaan, ja että ne käyttävät puhelinta tai kannettavaa teknologiaa, luulen, että se muokkaa transaktiorakennetta ja sitä, miten markkinoimme markkinointia näiden uusien laitteiden kautta.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
