Jos etsit jälleenmyyntiyritystä, yksi niistä alueista, joihin sinun on ehdottomasti keskityttävä, on asiakaskokemus. Miten asiakas tuntee - ei vain silloin, kun hän on myymälässäsi, vaan myös silloin, kun hän on yhteydessä tuotemerkkisi verkkoon tai myynnin jälkeen - päättää, ostaako hän sinulta tulevaisuudessa vai ei. On syytä kiinnittää huomiota siihen, että hänen kokemuksensa on myönteinen ja ikimuistoinen.
$config[code] not foundVinkkejä vähittäiskaupan asiakaskokemuksen parantamiseen
Aloita tarkastuksella
Voit olettaa, että jokainen asiakaskokemus on positiivinen, mutta ilman palautetta et voi tietää varmasti. Lähetä salaisille ostajille myymälänne ja pyydä heitä raportoimaan kokemuksistaan:
- Kaupan ulkoasu
- Heidän kykynsä löytää mitä he tarvitsivat
- Myyntiosapuolten ystävällisyys ja avuliaisuus
- Checkout-prosessin nopeus ja helppous
Jos käytät vain sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa, voit soveltaa samaa periaatetta pyytämällä kourallista ihmisiä, jotka tiedätte käydä sivustossasi ja tekemään ostoksen, antamalla palautetta vastaavista tietopisteistä etenkin, jos käytät live-chat-palvelua.
Kun saat palautetta, katso, mitä ongelmat ovat. Ehkä yksi myyntiedustaja pelasi puhelimessaan, kun ostaja yritti saada huomionsa. Tai ehkä verkkokaupan kuluminen kesti liian kauan ja ostajan turhautuminen. Nämä ovat alueita, joilla voit käsitellä välittömästi koulutuksen avulla, jotta asiakaskokemus ei lähetä potentiaalisia asiakkaita vastakkaiseen suuntaan.
Aseta tuotteet houkuttelevalla tavalla
Ostamme silmämme, ja ikkunanäytöt voivat lisätä huomattavasti myyntiä, jos järjestät ne miellyttävällä tavalla. Testaa tämä: ota tuotteita, jotka eivät ole olleet suuria myyjiä, ja järjestäkää ne silmiinpistävään näyttöön. Jos esimerkiksi sinulla on aurinkosuoja, jota ei ole myyty hyvin, järjestä se pöydälle, joka on peitetty hiekalla rannalla ja aurinkolaseilla. Tämä tekee ostoksista pysähtyneen ottamaan kaiken sisään, ja tuolloin sinulla on mahdollisuus saada heidät kiinnostumaan tarkennustuotteesta. Jos haluat myös tarjota alennusta, voit myydä enemmän näytöllä.
Ajattele liikennevirtaa
Oletko koskaan käynyt kaupassa, jossa joudut taistelemaan, jotta pääsisitte vaatteiden telineisiin tai näyttöhyllyihin? Se on turhauttavaa. Ja vaikka asiakkaat eivät ehkä edes ajattele sitä, kun he harkitsevat, mistä ostaa myöhemmin, he ovat ehkä jo ylittäneet sinut luettelosta, koska he eivät tunteneet olonsa mukavaksi myymälässäsi.
Annetaan runsaasti tilaa telineiden tai hyllyjen väliin. Ostajien pitäisi pystyä kävelemään koputtamatta mitään tai törmäämättä toiseen asiakkaaseen. Älä myöskään tee hyllyjä korkeammaksi kuin ne voivat saavuttaa. Joskus suunnittelussa on vähemmän.
Keskustele henkilöstön kanssa
Jos sinulla on työntekijöitä, sinun on annettava kuinka kriittinen on tehdä jokaisesta ostoksesta tuntuu tervetulleena. Joskus palkkaamalla kokematon työntekijä minimipalkalla, et saa työntekijöitä, jotka tuntevat olevansa velkaa sinulle muutakin kuin näyttämällä ja tarkistamalla ihmisiä. Joten aloita haastatteluprosessissa. Etsi ihmisiä, jotka todella tuntevat innostuneita auttamaan ihmisiä ja työskentelevät vähittäiskaupassa.
Korostakaa jatkuvasti asiakkaiden tervehdyksen merkitystä, kun he käyvät sisään ja tarjoavat apua heille, jos he tarvitsevat sitä. Jälleen kerran satunnainen pistetarkistus salaisen ostajan kanssa voi pitää sinut ajan tasalla siitä, tekevätkö työntekijät töitä oikein.
Monitor Yelp
Joskus paras paikka selvittää, mikä on tyypillinen asiakaskokemus, on Yelp. Ihmiset pyrkivät jättämään arviot, jos ne olivat yli kuun kokemuksensa tai hirvittävän tyytymättömiä. Joka tapauksessa tämä on arvokasta palautetta.
Seuraa uusia arviointeja ja aina kaikkia arvosteluja, varsinkin jos ne ovat negatiivisia. Sinun täytyy löytää tapa korjata huono asiakaskokemus niin, että jos henkilö vaihtaa mieltään brändistäsi, ehkä hän suostuu päivittämään Yelp-katsauksen vastaukseen. Käytä tätä palautetta myös mahdollisuutena tehdä muutoksia vähittäiskaupassa parempaan.
Harkitse, miten asiakaskokemuksesi paranee entisestään
Voit antaa miljoona pientä kosketusta, jotka parantavat ostajan kokemusta. Voit sytyttää myymälässäsi evästeiden tuoksukynttilät, jotta saat kodikkaan tunnelman tai tarjoat ostajille pullon vettä (tai jopa viiniä!). Anna kiddos-tikkareille ja pentujen koirille herkkuja. Jopa aito hymy voi mennä pitkälle kohti sitä, että ihmiset haluavat tulla takaisin ja tehdä ostoksia kanssasi.
Ennakkomyynti ei ole niin vaikeaa. Paljon vaikeampaa on kuitenkin saada asiakkaat palaamaan ja ostamaan sinulta uudestaan ja uudestaan. Se alkaa varmistamalla, että kokemus, jota heillä on brändin kanssa, sekä instore että online, on miellyttävä ja ikimuistoinen.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Avoin Business Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, julkaisijakanavan sisältö 1 Kommentti ▼
