FinancialForce, johtava pilvipohjaisten sovellusten, kuten ERP: n, taloushallinnon ja ammatillisten palveluiden automatisointi (PSA), joka on rakennettu kokonaan Salesforce-alustalle, viime aikoina pidettiin vuosittainen käyttäjäkonferenssi - Community Live. Kolmen päivän aikana, jolloin osallistuin tapahtumaan, resonoitunut teema - nopeus on uuden palvelutalousjärjestelmän valuutta.
CRM Plus Professional -palvelun automaatio vastaa johdonmukaisesti hyviä kokemuksia
Yksi tapa, jolla konferenssissa keskustellaan yrityksesi kyvystä toimittaa jatkuvasti hyviä kokemuksia myynnin / palveluprosessien aikana, on yhdistää CRM: n teho ammattipalvelun automatisointiin. FinancialForce: n PSA-tarjonnan tuotestrategiapäällikkö Austin Rohr jakoi kanssani, missä PSA sopii myynti- ja palveluyhdistelmään, ja miksi PSA: n ja CRM: n yhdistelmä voi tarjota nopeampia ja kannattavampia tuloksia, jotka parantavat asiakkaiden yleistä sitoutumista.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, katso alla olevia upotettuja video- / äänileikkeitä.
* * * * *
Austin Rohr: Perinteisesti CRM: llä hallitset myyntiä. Sitten tapahtuu jotain, ja yhtäkkiä asiakkaasi tarvitsevat tukea. Me olemme jotain keskellä. Se on helpoin tapa sanoa se. Mitä PSA-ratkaisumme tekee, se ei vain tarkastele vain yleistä projektinhallintaa, vaan se näyttää, miten yrityksesi toimii Professional Services-näkökulmasta. Tarkastelemme hyödyntämistä, ennustamista, taitojen / lahjakkuuden hallintaa. Se on meidän makea paikka, jos haluat.
Small Business Trends: Kerro minulle vähän siitä, miten PSA ja CRM toimivat yhdessä ja auttavat toisiaan.
Austin Rohr: Monet ihmiset eivät näe, miksi haluaisit, että Professional Services aloittaa myynnin. Mutta siinä on paljon arvoa, koska heti kun alat paljastaa, mitä kauppaa myydään niille, jotka aikovat toimittaa sen, saat väistämättä paremman tuotteen. Et vain toimittaa parempaa tuotetta asiakkaalle, mikä tekee niistä onnellisempia, olet myös kannattavampi. Koska olet myymässä ja työskentelemässä kyseistä myyntiä, voit nähdä, myymmekö oikeaa laajuutta, tai emme myy oikeaa laajuutta. Ehkä olemme diskonttokorkoamme liian pitkälle. Saat kaiken irti, ja kuten sanoin, aiotte tuottaa paljon parempaa tuotetta ja olla kannattavampi.
Tämän lisäksi, jos voit aloittaa henkilöstön hankkimisen ennen projektin aloittamista, niin että henkilöstön palveluksessa sitä samalla, kun kauppa toimii, se antaa sinulle vielä enemmän optiikkaa, mitä käyttökapasiteettisi tulee. Jos sinun täytyy tehdä palkkaamista koskevia päätöksiä, koska ehkä olet menossa pois tietyistä taidoista kuusi, yhdeksän kuukautta sitten, sinulla on optiikka ja voima tehdä se. Kun kerrot asiakkaalle: "Aiot sulkea huhtikuussa, ja aiomme laukaista teidät 1. toukokuuta," voit itse toimittaa sen, koska tiedät, että sinulla on käytettävissä olevat resurssit.
Small Business Trends: Keskustele hieman konferenssin keskeisistä teemoista tämän uuden palvelualan ajatuksen ympärillä. Kerro meille, mitä se on, ja kerro meille, miten PSA sopii siihen.
Austin Rohr: Uuden palvelutalouden, me rakastamme sitä. Aloitin pienen keskustelun, jossa se oli juuri se keskiosa myynnin ja tuen välillä. Näin ei ole enää. Jokainen organisaatio tutkii Professional-palveluita, ei ainoastaan tuloja tuottavaa liiketoimintaa vaan myös sen ennustettavuutta. Ne mukauttavat erilaisia liiketoimintatyyppejä, joten alamme nähdä hallittujen palveluiden, perinteisen ajan ja materiaalien syntymisen. Paljon SaaS-pohjaisia palveluita on tulossa nyt, joten meidän on vain varmistettava, että olemme riittävän ketteriä, jotta voimme hyväksyä, missä markkinat ovat tänään ja sitten missä se on huomenna.
Small Business Trends: Miten tämä sopii yhteen toisen termin kanssa, joka ylittyi avainpuheenvuorossa, nopeus on uusi valuutta?
Austin Rohr: Nopeus on uusi valuutta. Mitä nopeammin pystymme toimittamaan projektin, onnellisemmat asiakkaat ovat ja tyypillisesti mitä kannattavampia olet. Mitä nopeammin voimme saada sinulta kyseiseltä myynniltä, voit lähteä loppuun, se on kaikki hyvää.
Small Business Trends: Lopuksi, millaisia uusia mahdollisuuksia tämä PSA: n ja CRM: n yhdistelmä luo?
Austin Rohr: Se on suuri kysymys. Nykypäivän palvelujen maailmassa talous muuttuu. Nyt voit tunnistaa, mitä kutsumme valkoiseksi. Ajattele, että konsultti tai projektipäällikkö on yhdessä asiakkaan kanssa, joka toteuttaa tuotteen A. Kun toteutat sitä, sinulla on kokous CFO: n kanssa puhua jotain, ja tunnistat tarvetta tuotteelle B. Koska he ovat käynnissä Sama foorumi, voit osua siihen, luoda mahdollisuuksia, laajuus muuttuu, se siirtyy myyntiin, he voivat aloittaa sen jahtamisen. Et ole luottamassa sähköpostiviestiin menemään jonnekin kadonneeksi. Ette sano paperiarkille: "Seuraa kuuden kuukauden kuluttua", kun he ovat valmiita siihen. Se on olemassa, se on ennätys, joten tiedät, että se tulee toimimaan.
Small Business Trends: Erittäin viileä. Sitten puhutaan tulevaisuudesta. Mitä aiomme tarkastella tai puhua vuoden kuluttua PSA: n ja PSA: n ja CRM: n yhdistelmän kanssa?
Austin Rohr: Palvelumarkkinoiden muuttumisen myötä on yhä vaikeampaa ennustaa. Se on meille suuri painopiste. Einstein Analyticsilla näet paljon todella siistiä asioita. Olimme mukana Salesforce: n kanssa tänä vuonna Wave-ohjelmassa. Me pilotoimme muutamia asioita heidän kanssaan. Se oli siisti.
Me istuimme takaisin, ja tarkastelimme, mitä PSA on ja mitä haluamme toimittaa. Meillä oli muutamia erilaisia linssejä ja kojelautoja, johtajalle projektinpäällikölle ja PSA: lle.
Mutta sitten yhdistät sen CRM: ään. Ota valkoinen tila esimerkiksi, jos sinulla on älykkyys, jonka avulla pääset läpi ja katsomaan kaikkea, mitä toimitat kaikille, alat tunnistaa puutteet, joissa on mahdollisuus mennä myymään takaisin asiakaskuntaasi.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
