Kuinka pitkälle asiakkaasi menevät piilottamaan tuotteistasi tai palveluistasi? Olisivatko he viettäneet 1000 dollaria kertomaan maailmasta sinusta? Se olisi hienoa, jos se, mitä heidän täytyi sanoa, oli ilmainen. Mutta oletetaan, että päinvastainen oli totta. Kuinka pitkälle asiakas menisi valittamaan huonosta tuotteesta tai tweetistä huonosta palvelusta?
Mainostetut twiitit Target Airline yli kadonneen matkatavaran
Chicago-pohjainen liikemies Hasan Syed maksoi noin 1000 dollaria edistääkseen vihaisia tweettejä, kuten alla, kaikille British Airwaysin seuraajille, kun hän sanoi, että lentoyhtiö menetti isänsä matkatavarat:
$config[code] not foundKiitos, että hävitit EU: n liikematkasi #britishairways. En olisi pitänyt lentää @BritishAirways @British_Airways. Älä koskaan lennä kanssasi uudelleen
- (@HVSVN) 2. syyskuuta 2013
Tiedotusvälineiden mukaan kampanja toimi ja lentoyhtiö pyysi lopulta anteeksi.
Yleisesti ajattelemme sosiaalista mediaa markkinointiviestien kannalta. Mutta tietysti asiakkaat voivat myös sanoa. Ja kävi ilmi, että jotkut heistä saattavat itse maksaa sen!
Syed jakoi myös joitakin tilastojaan seuraajiensa kanssa, jotka näyttivät yksityiskohtia siitä, millaista sitoutumista hän sai:
Kampanjan graafinen esitys. X-akseli = aika, Y-akseli = näyttökerrat pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5.9.2013
Yli 50 000 ihmistä näkivät mainostetut tweetit Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja New Yorkin alueella, jossa mainostetut viestit kulkivat.
Mainostetut tweetit ovat aivan kuten tavallisia tweettejä, mutta ne on tarkoitettu erityisesti nykyisten ja potentiaalisten seuraajien saavuttamiseen Twitterin mukaan.
Tweetit voidaan kohdistaa sukupuolen, avainsanan, etujen, maantieteellisen, laitteen ja muiden perusteella.
Tämä tilanne teki uutiset, koska se näyttää olevan ensimmäinen (tai varmasti yksi ensimmäisistä) Twitter-mainonnan käyttötarkoituksista sen varmistamiseksi, että valitus on kuultu. Se on sitäkin tärkeämpää käsitellä asiakaspalvelua koskevia kysymyksiä nopeasti. Koska asiakkaat eivät voi pelkästään tyytyä Twitteriin, mutta jos teet ne tarpeeksi vihaisiksi, heillä on valta vahvistaa valituksensa mainonnan kautta.
Se on tasapuolinen pelikenttä - tavalla, joka voi tarttua joihinkin yrityksiin tasaisesti.
Vihainen Blue Bird Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Twitter 10 Kommentit ▼
