Yritykset käyttävät lähteviä telemarkkinointitoimintoja myydä tuotteita ja palveluja suoraan asiakkaille ja näkymille. Telemarkkinointi on vaihtoehtona kenttämyyntitiimin käytölle myyntiin ja etsintään. Sitä voidaan käyttää myös kenttätyöryhmän täydentämiseen keskittymällä puhelinkeskuksen edustajiin vähäarvoisille tuotteille ja palveluille.
Agenttiosaaminen
Onnistunut telemarkkinointi riippuu tekniikan, tietojen ja ihmisten yhdistelmästä. Telemarkkinointilaitteiden on kyettävä käyttämään perspektiivitietokantoja, puhekeskusteknologiaa ja myyntiskriptejä. Johtajien ja esimiesten on tarjottava uusien agenttien perehdyttämiskoulutusta jatkuvan koulutuksen lisäksi olemassa olevien tekijöiden taitojen ja tuotteiden tuntemuksen parantamiseksi.
$config[code] not foundTuotetieto
Telemarkkinointilaitteilla on oltava erinomaiset tuotetiedot, jotta he voivat toimittaa esityksensä luottamuksellisesti ja käsitellä asiakkaiden ja näkymien kysymyksiä. Luoden myynti skriptejä, jotka kattavat keskeiset tuotetuet ja ominaisuudet rakenteellisesti, johtajat voivat varmistaa, että agentit esittelevät tuotteita johdonmukaisesti. Komentosarjoissa olisi myös mainittava kysymysten tyyppi tai vastalauseiden näkymät, jotka todennäköisesti kasvavat, sekä asianmukaiset vastaukset.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingAsiakastiedot
Agentit vaativat kattavaa, ajantasaista tietoa asiakkaista ja näkymistä, jotta he voivat mukauttaa esitystään sen sijaan, että luotaisiin vakiomuotoiseen komentosarjaan. Asiakkaiden ostohistoriaa, asetuksia ja palveluongelmia koskevat tiedot auttavat agentteja mukauttamaan puheluitaan. Tiedot asiakkaiden vastauksista markkinointikampanjoihin ja myynninedistämistarjouksiin auttavat agentteja kehittämään tarjouksia, jotka takaavat myynnin. Tietojen on oltava saatavilla yhdellä tietokannalla, jota agentit voivat käyttää nopeasti ja helposti ennen puhelua ja puhelun aikana.
Laadunvalvonta
Laadunvalvonta on välttämätöntä, jotta asiakkaat saavat hyvää palvelua. Puhelukeskuksen hallintaohjelmisto on käytettävissä mittaamaan operatiivisia laatuvaatimuksia ja arvioimaan puhelujen sisältöä. Analysoimalla laadunhallintaohjelmiston raportteja johtajat voivat tunnistaa mahdolliset korjaavat toimet vaativat trendit.
määräykset
Puhelujen seuranta on välttämätöntä, jotta voidaan varmistaa, että valtiollisia lakeja, alan sääntelyä rahoitussektorilla, sekä liittovaltion kauppakomission ohjeita noudatetaan. Komission suuntaviivat on suunniteltu suojaamaan kuluttajia häiritseviltä telemarkkinointipuheluilta tai väärinkäytöksiltä. Johtajien ja valvojien on varmistettava, että edustajat ovat tietoisia asiaankuuluvista säännöksistä ja noudattavat niitä.
Asiakaspalvelu
Vaikka jotkut kuluttajat kokevat, että telemarkkinointi on häiritsevää, onnistuneet puhekeskusoperaattorit voivat voittaa vastustuksen tarjoamalla asiakkaille ennakoivaa palvelua. He voivat esimerkiksi ottaa yhteyttä asiakkaisiin, jotka ostavat säännöllisesti, muistuttaakseen heitä uudelleen varastosta. Kun asiakkaat saavat tietoa uusista tuotteista ja palveluista tai erikoistarjouksista, he voivat osoittaa asiakaspalvelua.
