Marilyn Weberin tiellä Deaf Interpreter Services Inc: n (DIS) toimitusjohtajaksi San Antonio, Texasissa, on henkilökohtainen puoli. Hän aloitti amerikkalaisen viittomakielen oppimisen, kun hänen tyttärensä oli kolmen vuoden iässä diagnosoitu syvällä kuulonmenetys.
Nykyään hänen kukoistava liiketoiminta tarjoaa sertifioituja tulkkeja, amerikkalaisia viittomakieliä ja muita palveluja. Hän puhui Small Business Trendsin kanssa siitä, mitä yrittäjät voivat tehdä pienyrityksiin kuurokielisemmiksi.
$config[code] not foundVihjeitä kuurojen asiakkaille
Ole tietoinen Video Relay -järjestelmästä
Kuuroshenkilö, joka käyttää American Sign Language -ohjelmaa, asettaa videon ”allekirjoittamispuhelun” yritykselle, jolla on yhteyshenkilöinä toimiva kuulemishenkilöstö. Sorensonin kaltaisilla yrityksillä on sopimus Federal Communications Commissionin (FCC) kanssa tulkkaamaan viittomakielen suullisesti puhelimella videon avulla. He yhdistävät kuurot yhteen päähän kuulemisten kanssa toistensa kautta tulkkien kautta.
”Tämän tekniikan avulla kuurot voivat kommunikoida edestakaisin reaaliajassa heidän kielellään”, Weber sanoo.
Pienyritysten on oltava tietoisia näistä järjestelmistä. Kauppojen omistajien on koulutettava henkilökuntaa ja ilmoitettava, että tulkit tunnistavat itsensä jokaisen puhelun alussa.
Käytä tekstiä ja sähköpostia liian!
Paljon jokapäiväistä teknologiamme toimii hyvin kuurojen asiakkaiden kanssa. Edellä mainittujen välityspalvelujen ohella teksti ja sähköposti ovat erinomaisia tapoja kommunikoida kuurojen kanssa.
Säädä haastatteluprosessia vastaavasti
Kuurojen tekeminen voi olla yhtä yksinkertaista kuin ennakko-haastattelu kyselylomakkeet ja muut asiakirjat ja prosessit.
”Jos sinulla on joku, joka hakee yritystäsi, joka on kuuro, sinun täytyy olla avoin tosiasialle, joka ei rajoita heitä kommunikoimaan kanssasi, muiden kuluttajien tai muiden kanssa”, Weber sanoo.
Koko asia voi olla yhtä helppoa kuin arvioida niitä kysymyksiä, jotka on suunnattu vain ihmisten kuulemiseen. Muussa tapauksessa tahattomasti työntyvä kyselylomake voi hylätä kuuron, joka on pätevä työhön.
”Meidän pitäisi olla avoin mukauttamaan näitä kyselylomakkeita niin, että ne sisältävät ihmisiä, joilla on muita kykyjä”, Weber sanoo.
Stressi Muut visuaaliset avustajat
Videoreleiden järjestelmät ovat vain yksi tapa kuurojen asiakkaille. On olemassa useita paikan päällä olevia ideoita. Pienyritysten omistajat voivat tehdä mukavampia ostos- ja työkokemuksia.
Weber huomauttaa varmistaakseen, että palohälytyksillä ja savuhälytyksillä on visuaalisia vihjeitä, kuten strobe-valot, jotka tarjoavat ystävällisen ilmapiirin sekä asiakkaille että työntekijöille.
Hän sanoo varmistaakseen, että pesuhuoneisiin sijoittaminen menee pitkälle kuurolle ystävällisen turvallisen maineen luomiseksi, joka johtaa enemmän kuurojen asiakkaisiin ja voittoihin.
Opeta henkilökuntasi joitakin perusmerkkejä
"Jos kuurot tulevat ravintolaan, he eivät halua vain osoittaa jotain valikossa, jos he haluavat sen valmistuvan tietyllä tavalla."
Weber korostaa, että ravintola-alan henkilöstön kouluttaminen on yksinkertaista, tai kannustaa heitä ottamaan aikaa kirjoittaa muistiinpanoja ja siirtämään ne edestakaisin. Näiden hetkien ottaminen voi jopa auttaa sinua selvittämään, onko kuurolla allergioita.
Toimi skenaariot työssä
Leikkiminen voi auttaa pienten yritysten henkilökuntaa ja opettaa heitä kuurojen asiakkaiden tarpeista. Weber ehdottaa, että käydään läpi joitakin "mitä, jos" -skenaarioita, jotta jokainen henkilökunta tietää, mitä tehdä.
Survey Deaf Asiakkaat
Yksinkertaisten asioiden pitäminen on aina paras pienyritys. Vain kuurojen asiakkaiden tai asiantuntijoiden pyytäminen, miten voit parantaa prosesseja, kulkee. Kuurot ovat uskollisia asiakkaita, ja sana kulkee nopeasti yhteisöissään kaupoista ja pienyrityksistä, jotka menevät ylimääräiselle mailille.
Weber tekee tästä yksinkertaisen.
”Jos haluat tietää kuuroa ystävällisen liiketoiminnan, kysy kuuroa.”
Ole tietoinen kuurojen kohdemarkkinoista
Jos suunnittelet tai olet jo tehnyt kuuroja majoituksia, kohdistettu mainonta toimii kaikkien eduksi. La Vista on hyvä esimerkki koko yhteisöstä, joka keskittyy kuuroihin ja kuulovammaisiin. Se sijaitsee San Marcosissa, Texasissa. Etsitkö kuuroja markkinoita alueellasi ihmeitä.
Opi kuuron etiketti
Kuurojen ja tulkkien yhteydessä pienyritysten omistajien on keskusteltava kuurojen kanssa suoraan. Katsokaa asiakasta ja pysy poissa lauseista, kuten "Kerro hänelle sanoin", ja muista sanoa mitä tarkoitat ja tarkoita mitä sanot.
Tulkit allekirjoittavat kaiken, mitä he voivat purkaa.
Ole avoin
Useimmat kuurot eivät katso itseään vammaisiksi. Pienyritysten omistajia ei myöskään pitäisi. Weber sanoo, että vain tekemällä pieniä majoituksia voit hyödyntää koko väestön osaa, jolla on valtava potentiaali.
”He eivät eroa sinusta, minusta tai toisesta,” hän sanoo.
Viittomakieli Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
