LiveChat on käynnistänyt yhteisön yhdistämään asiakkaita muihin käyttäjiin, asiantuntijoihin ja kehittäjiin. Tavoitteena on tarjota taso, jossa asiakkaat voivat löytää vastauksia ja vinkkejä helpottamalla LiveChat-tuotteita koskevien tietojen vaihtoa.
Yhtiö on luonut LiveChat-yhteisön paitsi resurssien asiakkaina, jotka voivat käyttää sitä milloin tahansa, mutta myös saada tietoa heidän tarpeistaan. Tämä sisältää asiakastuen parantamisen olemalla käytettävissä 24/7 ja 365 päivää vuodessa.
$config[code] not foundPienyrityksille, joilla on live-chat-ominaisuus verkkosivuillaan, he voivat tarjota reaaliaikaisia asiakaspalveluja. Tämä on mahdollista nykypäivän digitaalitekniikalla, eikä monet pienet yritykset pitäneet suorana asiakaspalveluratkaisuna vaihtoehtona kustannusten vuoksi.
LiveChat-yhteisöalusta näyttää lisäävänsä tämän ratkaisun saatavuutta useampiin käyttäjiin ja kehittäjiin. Kuten Agnieszka Jaskiewicz, yhteisöpäällikkö LiveChatissa, selostettiin sähköpostitse lähetetyssä lehdistötiedotteessa, yritys halusi tuoda käyttäjiä niin, että he voivat muodostaa yhteyden kehittäjiin ja tuotepäälliköihin.
Jaskiewicz sanoi: ”Haluamme olla jatkuvasti yhteydessä asiakkaidemme kanssa, kuunnella heidän palautetta ja pitää ne ajan tasalla päivitysten kanssa. Monet uudet tuotteillemme tuodut ominaisuudet syntyvät niiden kanssa tapahtuvan viestinnän kautta. ”
Hän sanoo: ”Mielestäni osallisuus on avainsana vahvan yhteisön rakentamisessa tuotteen ympärille. On tärkeää saada ihmiset tuntemaan, että heillä on vaikutusta käyttämiinsä tuotteisiin, jos haluamme, että he käyttävät ratkaisumme usein ja puhuvat niistä enemmän. ”
LiveChat-yhteisö
Yhteisö muuttaa LiveChatin liiketoimintamallia alustaksi, jonka ydinarvo on LiveChat-asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja kehittäjien välinen vuorovaikutus. Mutta se haluaa myös ajaa kehittäjän ohjelmaa niin, että asiakkaiden odotuksia vastaavat sovellukset luodaan.
LiveChatin mukaan se on kiinnittänyt paljon huomiota arvokkaaseen viestintään. Yhtiö haluaa kenenkään selata yhteisöä sekä osallistua julkaisemalla virkaa ja vastaamalla niihin.
LiveChat kertoo keskittyvänsä käyttäjiin, jotka auttavat ja haluavat auttaa, jotta yhteisö voi kasvaa luonnollisesti ja orgaanisesti.
Live Chatin kasvu
Live-chat-keskustelujen kysyntä yhtiön verkkosivuilla on kasvanut 8,3% vuonna 2017. Kasvun taustalla on asiakkaiden, jotka kommunikoivat yritysten kanssa, lisääntynyt riippuvuus suoraan heidän sivustollaan.
Kasvu oli erityisen korkeaa pienyritysten osalta, sillä ne kasvoivat 19%.
Pienille yrityksille, jotka haluavat erottaa itsensä tukemalla ja parantamalla asiakaspalvelua, live chat -ratkaisu on edullinen vaihtoehto.
Omistajat voivat asettaa tiettyjä aikoja vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin verkkosivuillaan. Tämä voidaan toteuttaa olemassa olevan työntekijän, osa-aikaisen asiakaspalvelun edustajan tai jopa itse, jos se on yksi mies tai yksi nainen, toiminta.
Live chat on tekniikka, joka tarjoaa suurta joustavuutta ja skaalautuvuutta.
Kuva: LiveChat
1