Monilla online-pienyrityksillä ei yleensä ole resursseja pitää liiketoimintaansa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Kuluttajat ovat kuitenkin odottaneet välittömiä asiakaspalveluratkaisuja. Joten mikä on pienyritys? Tune in, kuten Gongshow Gearin teknologiajohtaja, Tu Nguyen liittyy Brent Learyn jakamaan, miten hän ja hänen tiiminsä ovat kyenneet tarjoamaan automatisoituja reaaliaikaisia asiakaspalveluja ja ovat näin tehostaneet myyntiään 7-10 prosentilla.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Opiskelin Carletonin yliopistossa, joka opiskeli tieteenalaa jo vuonna 2003, ja juuri silloin tapasin kumppaneita Gerryä ja Craigia, kun he pelasivat juniorin jääkiekkoa Ottawa Ontarossa.
He myivät hattuja, joiden edessä oli Gongshow Hockey. He myivät paitoja asuntolasta ja myös pakettiauton takaosasta. Pitkä tarina lyhyt, kun otetaan huomioon alkuperäinen menestys, huomasimme, että tämä voi olla elinkelpoinen liiketoiminta.
Small Business Trends: Voitteko puhua siitä, miten termi "Gongshow" on todella osa jääkiekkakulttuuria?
Tu Nguyen: Gongshow on lifestyle-hockey-vaatemerkki. Sana Gongshow, jos muistatte, syntyi ensinnäkin 70-luvulla palatusta TV-ohjelmasta.
Sen jälkeen juniori jääkiekkakulttuurin yhteisö on suosittu ja hyväksynyt sen, ja hänellä on sana, jossa kuvataan kaoottisia, hulluja tilanteita, joita voi usein esiintyä jäällä tai sen ulkopuolella. Sana on vuosien varrella melko synonyymi jääkiekkakulttuurille.
Small Business Trends: Mitä te myyte verkossa Gongshow Gearissa?
Tu Nguyen: Myymme hattuja, t-paitoja ja paljon vaatteita. Esittelimme farkkuja tänä vuonna ja todella laajensimme linjamme ja kasvamme todella markkinoilla. Se on tyypillinen juttu, jonka jääkiekkoilijat kuluvat; tänä vuonna esiteltiin hattuja, t-paitoja, farkkuja, jopa takkeja.
Se on täyden valikoiman juttuja, joissa on mukana jääkiekkakulttuuri. Joten se todella vetäytyy sanoista ja iskulauseista, ja myös vähäiset avaimet, joita voit käyttää myös päivittäin.
Small Business Trends: Voimmeko puhua hieman numeroista?
Tu Nguyen: Tällä hetkellä Facebookissa meillä on yli 75 000 jäsentä. Twitterissä meillä on noin 26 000 seuraajaa. Monet jääkiekko kaverit ovat hyvin lähellä neuloa ja haluavat jakaa tarinoita. Se on todella hyvä väline, jotta voimme esitellä tavaraa ja saada heiltä palautetta suoraan.
Small Business Trends: Miten siirrät nämä keskustelut myyntiin sivustolla?
Tu Nguyen: Tämän uuden sukupolven asiakkaita, jotka nyt käyttävät sosiaalista mediaa, asia on, että he ajattelevat eri tavalla. Yhtäkkiä tämä uusi sosiaalinen foorumi on erittäin tekninen. He ovat hyvin tietoisia, ja ne ovat hyvin kiinnostavia.
He haluavat myös antaa palautetta. Ennen kaikkea he haluavat vastauksia mahdollisimman nopeasti. Meillä on vipuvaikutus tähän sosiaaliseen malliin ja voimme sopeutua siihen. He haluavat kuulla suoraan tuotemerkistä.
Small Business Trends: Miten voit hyödyntää uudempia tekniikoita saadaksesi tiedot niille heti?
Tu Nguyen: Päivänä saamme skenaarion, jossa he kirjoittivat tai soittivat perinteiseen menetelmään ja kysyivät jotain. Olipa se sitten: ”Olen 6 jalkaa 190 kg. Minkä kokoisen paidan pitäisi saada? ”Se on todella ei-teknisiä kysymyksiä.
Tai ne voisivat olla viimeisessä kassa-näytössä ja heillä on kysymys: ”Otatko PayPalin? Miksi luottokorttini ei toimi? ”Oletetaan, että se oli perjantai-ilta tai lauantai, pienyrityksille, meillä ei ehkä ole viikonloppu-henkilökunnan tai yön henkilökunnan ylellisyyttä puhelujen ottamiseen tai jopa sähköpostitse näille asiakkaille heti.
Niinpä se muodostaa haasteen ostaa aikaa. Koska he odottavat vastausta, he ovat saattaneet menettää kiinnostuksensa ja menneet jonnekin muualle ostaa jotain.
Nanorep on pilvipohjainen asiakaspalvelusovellus, jota käytämme juuri siihen sosiaaliseen malliin, josta puhuin. Asiakkaat haluavat asioita nopeasti, ja meidän on löydettävä keino vastata niihin nopeasti. Joten palvelu toimii todella hyvin meille. Se oli todella perustettu pienyrityksille, ja sitä on helppo käyttää ja ylläpitää.
Small Business Trends: Miten Nanorep on vaikuttanut sivustossasi olevaan muuntokurssiin?
Tu Nguyen: Tietokannan rakentaminen kestää vähän aikaa sivuston kävijöiden esittämien kysymysten perusteella. Olemme kuitenkin nähneet sähköpostien dramaattisen laskun. Ei vain sitä, että vastausprosentti on nyt 65–75%, mikä on melko hyvä. Joten tavanomaisena päivänä saisimme kymmenen tai kaksikymmentä turhia sähköpostiviestejä. Kuten tämä, ”Minä olen 6ft 1in, 190 kg. Mitä kokoa sinulla on? Tai “Onko luottokortti toimiva ja miksi ei?”
Näihin kysymyksiin vastataan nyt automaattisesti Nanorepin ohjelmoinnissa. Niinpä kahdeksan kuukauden aikana huomasimme, että keskimäärin seitsemän - kymmenen prosenttia korkeampi myynti, jonka asiakkaat tuottavat, kun Nanorep vastaa kysymyksiin pikemminkin kuin odottaa, ja myöhemmin palataan ostamaan jotain.
Nanorepilla meillä on nämä jäljityspätkät, joiden avulla voimme tehdä AB-testin. Näin voimme nähdä nämä hinnat ja näemme kymmenen prosentin korkeamman koron.
Yksi asia on tarkkailla ostopäivä. He olivat sivustossamme, ja he etsivät kysymyksiä, ja se voi olla eroa niistä, jotka ostavat kyseisen päivän tai seuraavana päivänä, tai ei koskaan ollenkaan.
Se auttoi varmasti saamaan kymmenen prosentin korotuksen. Oletetaan, että jos satoja kävijöitä oli tulossa ja osallistumaan, ainakin kymmenen heistä ostaisi tuon päivän tai tunnin ja joka johtuu myös viikonlopun ja yön myynnistä. Niinpä näemme näillä alueilla jonkin verran parannusta.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat mennä oppimaan lisää sinusta ja Gongshow-hammaspyörästäsi ja miten he voivat ostaa tavaraa?
Tu Nguyen: He voivat mennä Gong Show Geariin.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Kommentoi ▼
