Pienyritysten omistajille voi olla hankalaa teknisen osaamisen, tietojenkäsittelyn ja analytiikan edellyttämien monimutkaisten paisutettujen asiakasuskollisuusohjelmien hallinta.
Small Business Trends puhui Wilburin toimitusjohtajan ja toimitusjohtajan Ray Cloptonin kanssa uudesta, sovelluksettomasta asiakashyvitysohjelmasta, joka yksinkertaistaa prosessia, jotta se olisi turvallinen ja helpompi käyttää. Yhtiö on työskennellyt yli 20 vuoden ajan pienten yritysten asiakasuskollisuusohjelmilla.
$config[code] not foundAsiakasuskollisuusohjelman parhaat käytännöt
Clopton korostaa joitakin nykyisistä ongelmista asiakasuskollisuusohjelmilla. Monet näistä ohjelmista leikkaavat liian suuria värejä ja antavat pienyrityksille enemmän tietoja kuin he tarvitsevat ja voivat hallita.
Tee lojaalisuusohjelmasi helposti ymmärrettäväksi ja hallittavaksi
Näiden uskollisuusohjelmien paras on oltava kuluttajien helppo ymmärtää ja liittyä, Clopton sanoo. Pienyritysten on myös oltava helposti hallinnoitavissa.
Clopton sanoo, että Wilburin takana oleva kokonaispaino tehostaa asiakasuskollisuusohjelmien hallintaa pienempiin yrityksiin.
Mutta Clopton sanoo, että kuluttajien mielissä on muita yleisiä huolenaiheita.
Varmista, että asiakkaan tiedot säilyvät turvallisina
”Lisää rikkomusten taustaa ja tietojen vastuutonta jakamista ja pääsemme siihen pisteeseen, jossa kuluttajat alkavat uskoa uskollisuusohjelmia”, Clopton selitti.
Onneksi 67% amerikkalaisista luottaa pieniin yrityksiin verrattuna vain 25%: n luottamukseen suurempiin yrityksiin viimeaikaisen Gallop-kyselyn mukaan. Siksi on tärkeää varmistaa, että asiakastiedot ovat varmoja, jotta tämä luottokapasiteetti ei tuhoutuisi.
Älä ylitä teknologiaa
Wilbur pitää tuotteen yksinkertaisena, joten ei ole teknistä tietämystä siitä, miten tarvetta aloittaa. Asiakkaasi vain kirjoittavat etunimesi Wilburin numeroon. Se ei vain yksinkertaista prosessia, vaan vähentää merkittävästi tietokantaan liittyviä tietoturvauhkia.
Vaikka yritys olisi hakkeroitu, tietoverkkorikollisilla on vain puhelinnumero ja etunimi. Se on tuskin tarpeeksi tietoa yrityksesi eheyden ja turvallisuuden tai asiakkaiden turvallisuuden uhkaamiseksi.
Seuraa palkintoja
Hyvä asiakaspalvelusysteemi seuraa automaattisesti palkkioita eri paikoista. Tämä auttaa sinua määrittämään, miten uskollisuusohjelma toimii eri myymälöissä ja jonka avulla voit muokata ohjelmaa erityisillä alennuksilla, päättymispäivillä ja välittömillä palkinnoilla, jotka perustuvat toimipaikkaan.
Asiakkaiden on vain annettava puhelinnumero kassaan osallistuvissa myymälöissä. Wilburin tapauksessa ei tarvita kalliita laitteita, ja palvelu on sertifioitu yli 140 myyntipisteessä ja luottokorttiterminaaleissa.
Lähetä tekstiviestien päivitykset
Haluat lähettää asiakkaille tekstiviestejä - tai ilmoittaa heille muulla tavalla - kun he ansaitsevat palkintoja tai kun ne lunastavat ne. Näin ei ole pelkästään hyvä asiakaspalvelu, vaan markkinointi, sillä toivottavasti asiakkaat tulevat takaisin ja kertovat muille kokemuksista.
Kuva Shutterstockin kautta
1
