Liiketoiminnan osalta asiakkaat ovat kaikki. Se ei ole tuote, kuvitteellinen nimi tai viileä logo. Se on ihmisiä, jotka tietävät, luottavat ja haluavat mitä sinulla on. Jos asiakkaat ovat ensisijaisia yrityksellesi, niin on muutamia asioita, joihin aina on kiinnitettävä huomiota.
Kuka on paras asiakas?
Sinun ei tarvitse tietää, kuka kohdemarkkinasi on, sinun täytyy tietää ne nimen mukaan. On olemassa suuri ero satunnaisen ostajan ja uskollisen asiakkaan välillä, joka laulaa kiitosta kuin olette paras ystävä.
Yvonne DiVita haastatteli Peter Faderia, kirjailijaa ”Tapaa asiakaskeskeisyys: CRM: n dynaaminen korvaaminen”. Asiakaskeskeisyys ja hän sanoo:
”Kaikkia tulisi tietenkin käsitellä hyvin, mutta jotkut pitäisi kohdella paremmin kuin toiset.”
Jotta voit tehdä tämän, sinun on tiedettävä, kuka on paras asiakkaasi ja ota heille erityistä huolta.
Mitä asiakkaasi tarvitsee kuulla sinusta?
Kyse ei ole tarinasta haluta kertoa tai tarttuvia lauseita, joita haluat käyttää. Kyse on tarinasta, jota asiakkaat tarvitsevat ja haluavat kuulla sinulta. Kerro tarinasi sen sijaan, että olisit älykäs markkinointisi kanssa.
Diane Helbig sanoo "Mitä mainokset voivat opettaa sinulle asiakaskunnasta":
”Kun pysyt tarinasi, voit jakaa sen missä tahansa, millä tahansa alustalla, ja yleisösi kuulee sinut.”
Vilpittömyys on tapa yhdistää. Jotta voit hyödyntää sitä, tunne yleisösi ja kerro sitten tarinasi jokaisesta välineestäsi.
Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen?
Kysytte ja tee sitten muutoksia siihen, mitä kuulet. Mutta tyypillisten kyselylomakkeiden ja tietojenkäsittelyn sijaan John Mariotti ”A kind Way to Know to Asiakkaat olivat tyytyväisiä” ehdottaa, että kyselysi supistetaan kahteen keskeiseen kysymykseen:
- Suosittelisitko tätä?
- Miksi tai miksi ei?
Asiakkaasi - potentiaali ja nykyinen - kertovat, mitä he tarvitsevat ja haluavat.
Opi kuulemaan niitä.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
