Online-asiakkaat ovat tulossa tärkeiksi useimmille yrityksille. Esimerkiksi Nielsonin maailmanlaajuisessa tutkimuksessa yli 85 prosenttia maailman online-väestöstä on jo käyttänyt Internetiä ostamaan.
Mutta mitä me todella tiedämme kuluttajien verkkokaupoissa ja niiden mieltymyksissä? Mitä he ostavat ja miksi?
Pienyritysten yhteisöllä on joitakin vastauksia, jotka saatat olla hyödyllisiä.
$config[code] not foundVerkkokäyttäjien ostotottumukset
Mars ja Venus: Ei kaikki verkkokaupat ovat samat
Kuten saatat odottaa, online-ostajat eroavat monin tavoin. Mutta yksi suurimmista eroavaisuuksista online-kauppiaiden tulisi olla tietoinen siitä, että on ero miesten ja naisten verkkokauppojen välillä.
Monilla alueilla miehet ja naiset poikkeavat hieman verkkokaupoissa, Rieva Lesonsky kertoo. Esimerkiksi suurin osa molempien sukupuolten ostoista (87 prosenttia miehistä ja 82 prosenttia naisista) on tehty työpöydistä.
Myös useimmat verkkokaupat, sukupuolesta riippumatta (84 prosenttia naisista ja 81 prosenttia miehistä) tekevät verkossa ostoksia kotona.
Joten missä miehet ja naiset eroavat verkkokaupoissa?
Suuri ero on se, miten ne pyrkivät löytämään tuotteita verkossa. Erityisesti naiset reagoivat todennäköisemmin markkinointiviesteihin, kun taas miehet todennäköisemmin löytävät tuotteita selailun aikana verkossa.
Monet verkkokaupat ovat helposti häiritseviä
Verkkokaupat ovat helposti hämmentyneitä, kuten osittain hylättyjen verkkokauppojen määrä osoittaa.
Esimerkiksi sosiaalisen median ja markkinoinnin ammattilainen Ilana Bercovitz pohtii tarvetta kohdistaa verkkokauppiaita häiriötilanteen vuoksi:
Harkitse, miten häiritsemme olemme, kun teemme verkossa tutkimusta tai ostamme. Puhelut, sähköpostiviestit tai chat-ikkunat keskeyttävät minut säännöllisesti. Nämä keskeytykset johtavat siihen, että hylkään ostoskorin tai unohdan mitä teen kokonaan.
Yleisimmin uudelleenkohdistukseen kuuluu evästeen käyttö, jonka avulla sivusto, jossa olet käynyt, ja osoittanut kiinnostuksensa seurata sinua asiaankuuluvilla mainoksilla verkossa, jotta voit palata sivustoon.
Bercovitz luettelee useita yrityksiä, jotka tarjoavat palveluja, joiden avulla voit määrittää omat retargeting-kampanjasi. Niihin kuuluvat Google Remarketing, AdRoll, Fetchback ja Bercovitzin oma Retargeter.
Tarvitsetko tavan tuoda verkkokaupat takaisin sivustoosi, jotta voit tehdä ostoksen?
Online-ostajat Käytä useita laitteita
Verkkokaupan ostotottumukset viittaavat siihen, että online-ostajat eivät todennäköisesti myöskään löydä tuotetta tai palvelua vain yhden laitteen kautta kuin luultavasti koskaan ennen. Itse asiassa arviolta 90 prosenttia kuluttajista käyttää nykyään useita näyttöjä (älypuhelin, kannettava tietokone, tabletti) päivän aikana. Tämä sisältää myös silloin, kun he etsivät sivustoosi ja mahdollisesti ostavat tuotteen tai kirjautuvat selviytymään.
Web-suunnittelun ammattilainen William Johnson puhuu tarpeesta kehittää monen näytön verkkokauppastrategia.
Johnson lainaa tietoja, jotka viittaavat siihen, että tänään 65 prosenttia ostoksista alkaa älypuhelimesta, kun taas 25 prosenttia alkaa kannettavasta tietokoneesta ja 11 prosenttia alkaa tabletista. Johnson raportoi, että useimmat asiakkaat, jotka tekevät ostoksia, käyttävät useita laitteita vierailemaan sivustolla ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
Monet verkkokaupat etsivät edelleen parhaita tarjouksia
Aivan kuten ostajat offline-tilassa, ostajat, jotka vierailevat sivustossasi, etsivät tarjouksia. Ja he tekevät ostoksen todennäköisesti toisella sivustolla, jos et tarjoa oikeaa hintaa.
Rieva Lesonsky jakaa muutamia yksityiskohtia siitä, miten kuluttajat ostavat verkossa. Hän selittää:
Hyvä uutinen vähittäismyyjille on, että yli 50 prosenttia kuluttajista tuntee itsensä luottavaiseksi menoista. Kaiken kaikkiaan 28 prosenttia voi vapaasti viettää ja 31 prosenttia odottaa käyttävänsä enemmän kuin edellisen kuukauden aikana.
Mutta Lesonsky-päivät, jotka eivät tarkoita sitä, että online-kuluttajat käyttävät enemmän kuin ne tarvitsevat tai että he eivät etsi parasta mahdollista hintaa.
Esimerkiksi 75 prosenttia viime aikoina kysytyistä verkkokaupoista oli hinta viimeisimmässä ostossaan, hän sanoi. Ja 79 prosenttia kuluttajista ilmoitti ostaneensa sivustolta, josta he löysivät parhaan hinnan.
Seuraavassa on muutamia asioita, joita online-kauppiaiden tulisi pitää mielessä verkkokaupan ostotottumuksista, Lesonsky sanoi:
- 6 online-ostosta 10 osti tuotteita myynnissä.
- 54 prosenttia tilataan sivustoista, joissa on ilmainen toimitus.
- 33 prosenttia käytti online-kauppiaiden ostamia kuponkeja.
Showrooming ei ole suuri tekijä
Huolimatta kaikista tiili- ja laasti- vähittäiskauppiaiden esittämistä valituksista useimmat verkkokaupat eivät vieläkään näytä näyttävän paljon näyttelyä. Tämä viittaa oletettavasti yleiseen käytäntöön käydä vähittäiskaupassa, tarkastella tuotetta ja löytää sitten halvempi versio verkossa.
Mutta tapahtuuko tämä todella paljon niin paljon? Ei oikeastaan.
Lesonskyn mukaan 78 prosenttia verkkokaupoista ei tarkastele tuotetta myymälässä ennen ostamista verkossa. Vain 12 prosenttia tarkastelee tuotetta myymälässä ja ostaa sen samalta jälleenmyyjältä verkossa. Ja vain 10 prosenttia nähdä tuotteita kaupassa ja myöhemmin ostaa niitä muualla.
Ostokset Kuva Shutterstockin kautta
12 Kommentit ▼
