Olet menettänyt syvälle automaattisen puhelinvastaajajärjestelmän vaihtoehtojen puussa eikä ole tyytyväinen siihen. Sinun hengitys kiristyy. Aloitat mutkia. Ehkäpä voitte jopa muutamia epitappeja. Yhtäkkiä, kun aiot ottaa pois turhautumisesi puhelimesta, joku tulee linjan tarjoukseen auttamaan.
Tämä skenaario voi pelata vain muutaman vuoden kuluttua. Etelä-Kalifornian yliopiston tutkijat työskentelevät ohjelmistolla, joka ei kuuntele vain sitä, mitä soittajat sanovat, vaan myös siitä, miten he sanovat raportoivansa Lontoon Financial Timesista.
$config[code] not foundOhjelmisto tunnistaa, kun soittajat ovat vihaisia ja siirtävät ne todelliseen elävään ihmiseen. Suunniteltu tunnistamaan puhelimen raivoa, sitä kehitetään sähkötekniikan, tietojenkäsittelytieteen ja kielitieteen professorin Shrikant Narayananin johdolla.
Onnettomuus automaattisilla puhelinjärjestelmillä on kasvava huolenaihe yrityksiltä ja organisaatioilta. USC: n kehittämä ohjelmisto voisi mennä pitkälle välttääkseen sellaisen negatiivisuuden, joka usein johtuu tällaisesta turhautumisesta. Yrityksille se voisi tehdä eron asiakkaan pitämisen tai menettämisen välillä.
Onko ohjelmisto, joka sallii sen, mitä sanomme, kun luulemme puhumme tyhjään puhelimeen, hyödyllinen työkalu tai yksityisyyden hyökkäys? Tällöin luultavasti hyödyllinen työkalu, mutta kenen on sanottava, miten tällaista tunteenmittaustekniikkaa käytetään. Voiko se ottaa käyttöön, kun joku yrittää myydä puhelimitse? Aikooko se sitten tunnistaa, milloin olet valmis ostamaan tai mitä pisteitä myyntipisteessä tuotti eniten? Jos tämä tekniikka saavuttaa markkinoiden kohtuulliseen hintaan ja jos se todella toimii (USC väittää 80-85%: n tarkkuudesta), se voisi olla siunaus sekä pienille yrityksille että niille, jotka myyvät niitä. Väärinkäytöllä voi kuitenkin olla jäykkä rangaistus yrityksille, joiden asiakkaat pitävät yksityisyyttä väärin.
