Mutta kuinka paljon muutoksesta mitataan? Viimeisimmistä teollisuuskyselyistä hyvin vähän, huolimatta suurista investoinneista. Silti enemmän yrityksiä, jotka käyttävät sosiaalista mediaa tuotemerkkiin, johtavaan tietoisuuteen ja myyntiin, merkityksellisten mittareiden tarve on tullut välttämättömäksi menestyvän taloudellisen tuloksen kannalta. Sosiaalisen median kirjoja on ilmestynyt, mutta harvat ovat käsitelleet analyysiympäristöä. Tähän asti.
$config[code] not foundJim Sterne ei ole vieras Web-analyytikkoyhteisölle. Sterne on e-metrics -markkinoinnin optimoinnin huippukokouksen perustaja ja Web Analytics -yhdistyksen perustaja, joka on väsymättä ohjannut digitaalisen markkinoinnin keskustelua. Nyt Sterne on luonut lyhyen oppaan digitaalisen markkinoinnin optimoimiseksi Sosiaalisen median tiedot: miten markkinointiinvestoinnit mitataan ja optimoidaan. Ostin kopion tarkistettavaksi ja tuntuu, että vaikka kirja on suunnattu suurille organisaatioille, myös pienyritysten omistajat, jotka haluavat hallita parhaiten resurssejaan, hyötyvät myös.
Paranna sosiaalisen median mittaria
Sterne sanoo sen parhaiten avaussivuilla:
"Tämä kirja on enemmän markkinoijille, jotka jo tietävät, että sosiaalinen media on tärkeä ja haluaa saada paremman käsityksen sen hallitsemisesta vakavana liiketoimintatyökaluna."
Ja hän tuhlaa aikaa päästä mittaussuunnitteluun. Luvussa 1 mainitaan esimerkiksi Web Analyticsin demystifioitu postitus siitä, miten organisaatiopyyntöjen analysointi priorisoidaan:
- Onko tulot vaarassa?
- Kuka kysyy?
- Kuinka vaikeaa on pyyntö?
- Voiko se (analyysi) itse huoltaa?
- Milloin analyysiä tarvitaan?
- Miksi analyysiä tarvitaan?
Pienyrityksen omistaja ei välttämättä kohdistu kaikkiin edellä mainittuihin kysymyksiin, mutta osa kysymyksistä saattaa auttaa harkitsemaan sosiaalisen median hallintapaneelin kehittämistä ja esittämään oikeat kysymykset kirjan kolmesta perustavoitteesta: tulojen lisääminen, kustannusten alentaminen ja asiakastyytyväisyyden lisääminen. Vaikka viitataan moniin yrityslähteisiin, kirja täydentää sosiaalisen median aloittelijoiden viittauksia, kuten Chris Broganin Sosiaalinen media 101, ja toimii myös hyvin yksin.
Kirjan kokoelmassa Sterne yhdistää lukuisia viittauksia tutkimuksiin ja resursseihin, kuten vyöry kirjailija Charlene Li ja Web Analytics 2.0 kirjoittaja Avinash Kaushik, blogi-ROI: n ja vaihtoehtoisten kustannusten osalta. Analytics-resurssit, kuten Eric Peterson Suuri KPI-kirja Viittaus on myös vapaa e-kirja liiketoimintamittareista.
Sterne määrittelee ensin sosiaalisen median luokat - blogit, mikroblogit, foorumit, tarkastelusivustot, sosiaaliset verkostot, kirjanmerkit ja median jakamisen. Luvut 2–6 kattavat käytettävät mittaukset - saavuttaminen, vaikutus, tunne, käynnistystoiminta (kuunteleminen) ja kuunteleminen - kun jokainen sosiaalisen median luokka on tarvittaessa mukana. Sterne tarvitsee aikaa selittää, mitä työkaluja on saatavilla, ja antaa yleiskuvan mittaustuloksista. Automotive-esimerkissä hän kertoo, miten keskusteluyhteydet voivat mitata vaikutusta ja saavuttaa tunnisteiden URL-osoitteiden kautta:
”Ensimmäinen vaihe on julkaista julkaisemasi linkit niin, että kun ne julkaistaan uudelleen ja uudelleenkirjoitetaan, kaikki napsautukset voidaan jäljittää alkuperäiseen tweetiin tai postiin. Tämä tarkoittaa, että tavallinen linkki, kuten www.example.com, muuttuu www.example.com?1234. Voit laskea, kuinka monta kertaa koodi 1234 näkyy analyysitietokannassasi selvittääksesi, kuinka kauaskantoinen viesti tai tweet oli. ”
Sitten hän vertailee kohteiden (teho ja tyyli) välistä seurantaa esimerkkipisteen ja puolan kuvassa.
”Sinulla on nyt selkeä käsitys siitä, mitä intrigee ihmisiä eniten uudesta ajoneuvostasi. Sinulla on markkinapaikka, johon voit toimia. Tiedätkö, miten voit säätää tweetejäsi.
Tämä on analyyttinen olemus, joka on tehty sekä pienyritysten omistajille että markkinoijille.
Resurssit käytettävissä
Sosiaalisen median kokemuksista Sterne käyttää tuttuja yritystapoja, kuten Dellin IdeaStorm, sekä joitakin mielenkiintoisia teoksia, kuten BestBuy käyttää Twelpforce -palvelussa vastaamaan mistä tahansa Twitter-palvelusta. Muita mainittuja työkaluja ovat Twittratr, PostRank ja Nielsen Buzzmetrics sekä resurssilisäosa, joka sisältää enemmän sosiaalisen median mittareita, ilmaisen työkalun yhteenvedon ja muiden arvostettujen markkinoijien, kuten Jeremiah Owyangin, oivalluksia.
Luvussa 7 keskitytään liiketoiminnan tuloksiin ja korostetaan, että sosiaalinen media nähdään parhaiten pitkän aikavälin investoinneina ja varoittaa siitä ”Riippumatta siitä, mitä liiketoimintatuloksia toivotte, suunnittelet ja työskentelet… sosiaalisen median tuloksiin kuluu aikaa.” Ehdotettuja mittareita tarjotaan täällä, kun taas luvussa 8, vakuuttamalla kollegasi, tuodaan esiin organisaation nykyiset analyyttiset haasteet. Esimerkiksi Sterne panee merkille, että työntekijöille, joita asia koskee, esiintyy puhumattomat huolenaiheet, koska he näkevät analytiikan henkilökohtaisena tarkastuksena:
”Ensinnäkin ihmiset eivät pidä mitattuna…” Vastuullisuus on toinen sana ”Emme luota sinuun, joten aiomme mitata kaiken, mitä teet.”
$config[code] not foundSitten Sterne osuu Symantecin varapuheenjohtajan antamaan esimerkkiin, joka kiteyttää toisen haasteen, joka liittyy mittausvastuun käyttöönottoon ja vakuuttaviin osastoihin eduista:
”Sen lisäksi, että teet enemmän vähemmän, pyydämme ihmisiä lisäämään tähän sivun tunnisteen ja raportointimekanismin. ”
Sterne kattaa muutamia organisatorisia odotuksia ja siitä tulee mittausjohtaja (toistuva teema monissa analytiikkakirjoissa, kuten Analytics At Workissa), vaikka hän myöntää luvun lopussa, että muutoksenhallinnan aihe on liian suuri, jotta se voidaan kattaa tehokkaasti. Silti opit varmasti hallitsemaan ihmisiä yhtä paljon kuin annetut mittarit ja mittaustyökalut.
Negatiivit ovat vähäisiä. Kirjassa ei selvitetä joidenkin viimeaikaisten online-kehitysten, kuten mobiililaitteiden, vaikutusta (tiedän, että joissakin piireissä on keskusteltu digitaalisten aikakauslehtien artikkeleiden mittaamisesta), sovelluksista ja paikkapohjaisista palveluista, kuten Foursquare ja Gowalla. Sterne panee tämän merkille, kun hän määrittelee sosiaalisen median luokat - ”… lisää tulee näkyviin ennen kuin tämä kirja osuu kaduille.” Joitakin lisäarviointeja olisi kuitenkin voitu antaa lukijoille tietoa siitä, miten valmistautua muutoksiin nopeasti muuttuvassa välineessä.
Hyödyllinen opas
Kaiken kaikkiaan Sterne on ottanut vahvan sävyn ja lähestymistavan Sosiaalisen median tiedot. Se selittää sosiaalisen median arvon sellaisella tyylillä, joka täydentää strategioita suurille ja pienille, voittoa tavoitteleville ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Minkä tahansa toimenpiteen avulla Sosiaalisen median tiedot on todella hyödyllinen opas online-markkinoinnin viidakossa.
$config[code] not found 8 Kommentit ▼
