SLA tai palvelutason sopimus on olennainen osa uusien palvelusopimusten tekemistä erityisesti IT-yrityksille. Aina kun saavutat uuden asiakkaan tai myyjän, tämä sopimus on olemassa sen varmistamiseksi, että kaikki osapuolet tietävät tarkasti, mitä odottaa suhdetta ja mitä tapahtuu, jos nämä odotukset eivät täyty. Sopimusneuvottelu on tärkeää, jotta pienet tietotekniikkaliiketoimintaedellytykset olisivat mahdollisimman suotuisat, samalla kun suojelet muita sidosryhmiäsi.
$config[code] not foundPalvelutason sopimuksen parhaat käytännöt
Aloita standardi SLA
Vaikka jokainen yrityksesi SLA voi olla hieman erilainen, tarvitset perustason lähtöpisteen. Voit työskennellä laillisen edustajan kanssa perustellaksesi mallin, jonka avulla voit aloittaa verkossa.
Alter Sopimukset eri tilanteissa
Sieltä sinun pitäisi muuttaa tiettyä sananväliä niin, että se soveltuu eri tilanteisiin. Jos tarjoat erilaisia palvelutasoja, sinun pitäisi käsitellä muutamia erilaisia SLA-malleja, joita voit käyttää kyseisissä tilanteissa. Jos näin ei ole, voit yksinkertaisesti päivittää SLA: n jokaiselle uudelle tilaisuudelle niin, että se soveltuu parhaiten kyseiselle sidosryhmälle.
Puhu kaikkien sidosryhmien kanssa
On tärkeää saada tietoa kuka tahansa koko organisaatiossasi, jolle uusi sopimus voi vaikuttaa. Ota yhteyttä asiakastukeen tai tekniseen tiimiin ja varmista, että pystyt täyttämään sopimuksessa annetut lupaukset. Keskustele sijoittajien tai kirjanpitäjien kanssa hinnoista. Varmista, että saat jokaisen asianomaisen osapuolen mukavan valikoiman, jotta tiedät, mikä on mahdollista neuvottelukauden aikana.
Kysy oikeudellista neuvontaa
On myös hyvä kuulla asianajajan kanssa varmistaaksesi, että sopimus kattaa sinut sinä tapauksessa, jossa tapahtuu. Sen pitäisi olla vankka sopimus, joka suojaa kaikkia osapuolia. Kokenut ammattilainen voi varmistaa, että et jätä mitään reikiä, jotka jättävät IT-liiketoimintasi haavoittuviksi.
Jätä turvallinen marginaali
On myös tärkeää harkita toimittajasopimuksia asiakkaasi sopimusten yhteydessä. On selvää, et voi myydä tuotetta tai palvelua kustannuksilla ja odottaa yrityksesi ylläpitämistä. Joten sinun täytyy jättää jonkinlainen marginaali suojata yrityksesi ja tukea toimintojasi.
GMS Live Expertin markkinointijohtaja Dan Goldstein, joka on vuorokauden ympäri ympäri vuorokauden toiminut tukipalvelu ja MSP-palveluntarjoaja, sanoi sähköpostin haastattelussa Small Business Trendsin kanssa: "Kun jälleenmyy palveluja (help desk, NOC, SOC) tai tuotteita, joissa on tukisopimuksia sen sijaan on parasta hyödyntää tavarantoimittajien SLA: ita rakennetulla turvallisuustasolla. ”
Kiinnitä huomiota yksityiskohtiin
Mutta SLA: t eivät ole vain hinnoista ja suurista kuvista. Niihin voi sisältyä myös pienempiä yksityiskohtia, jotka voivat vaikuttaa yritykseesi. Jos olet saanut SLA: n tai sinun on muutettu, sinun täytyy lukea koko asia huolellisesti.
Sisällytä kannustimia odotusten ylittämiseen
SLA: iden ei pitäisi olla vain sen määrittäminen, mitä tapahtuu, jos jotain menee pieleen. Niihin voi sisältyä myös kannustimia tai yksityiskohtia, jotka palkitsevat erinomaista suorituskykyä. Nämä yksityiskohdat voivat auttaa varmistamaan, että palveluntarjoaja voi aina tarjota parasta mahdollista palvelua, vaikka sopimuksen perussäännöt olisivat täyttyneet.
Älä pelkää siirtyä päälle
SLA: t suojaavat kaikkia osapuolia. Jos toinen osapuoli vaatii ehtoja, jotka eivät jätä teille mitään marginaalia tai joita et ole tyytyväinen, niin he eivät todennäköisesti ole sopivia yrityksellesi. Älä pakota sopimuksia, jos se ei ole hyvä.
Goldstein sanoo: "Jos tilaisuus vaatii venyttämään SLA: n mukavuuden ulkopuolella, on parasta siirtyä eteenpäin."
Monitorin suorituskyky
Kun SLA on allekirjoitettu, on tärkeää seurata mittareita, jotta voit olla varma, että vastaanotat ja toimitat luvattua. Jos esimerkiksi lupaat hyvin vähän seisokkeja palveluksessasi, sinun täytyy seurata huolellisesti tätä seisokkia ja saada hälytykset, kun olet lähellä rajaa, jotta et menisi yli.
Päivitä SLA: t säännöllisesti
Vuosien mittaan myyjät, palvelut ja muut liiketoimintasi näkökohdat muuttuvat todennäköisesti. Siksi on tärkeää, että SLA: ta voidaan muuttaa ajoittain. Jätä tilaa päivityksiin ja aseta sitten säännölliset muistutukset tarkistamaan vakiosopimukset varmistaaksesi, että ne ovat ajan tasalla nykyisten käytäntöjemme kanssa.
Kuva Shutterstockin kautta
