Vanhat asiakkaat, joita kutsutaan myös vanhentuneiksi asiakkaiksi, ovat yrityksiä tai henkilöitä, jotka eivät enää osta sinua. Voittaessasi nämä asiakkaat voit lisätä tuloja ilman uusien asiakkaiden hankkimisen aikaa ja kustannuksia. Sinun on investoitava myyntiin ja markkinointiin vanhojen asiakkaiden elvyttämiseksi, mutta kustannukset ovat todennäköisesti pienempiä kuin kampanjan hinta uuden yrityksen voittamiseksi.
data
Ennen kuin lähestyt vanhaa asiakasta, kerää asiaankuuluvat tiedot, jotta voit suunnitella strategian. Tarkista myyntitietueesi tunnistamaan asiakkaan aiemmin ostamat tuotteet. Tietueissa ilmoitetaan myös, kuinka usein asiakas on ostanut sinulta. Kysy myynti- tai asiakaspalvelutiimiltäsi, jos he ovat tietoisia ongelmista, jotka ovat saattaneet aiheuttaa asiakkaan lopettamisen koskien yritystäsi. Jos tiedät, että asiakas ostaa nyt kilpailijalta, vertaa tuotetietojasi ja hintojasi kilpailijan tarjoukseen.
$config[code] not foundOttaa yhteyttä
Jos haluat palauttaa suhteet kadonneen asiakkaan kanssa, ota yhteyttä häneen tai hänen yritykseensä puhelimitse tai sähköpostitse. Tarkista ensin asiakkaan yhteystiedot. Yrityksessä hankinnasta vastaava henkilö on ehkä muuttunut ja uusi yhteyshenkilö ei ehkä ole tietoinen yrityksestänne. Kysy asiakkaalta, käyttääkö hän edelleen yrityksen toimittamaa tuotetta. Kun annat tietoja asiakkaan asetuksista, voit osoittaa positiivisella tavalla, että sinulla on suhde asiakkaaseen. Käyttämällä sellaista ilmausta kuin "me huomaamme, että et enää osta meiltä" on negatiivinen lähestymistapa, jossa korostetaan aiempien suhteiden jakautuminen asiakaskokemuksen verkkosivuston CustomerThink mukaan.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPäivittää
Kun olet luonut yhteyden, ota tilaisuus päivittää asiakkaan kehityksestä, joka saattaa rohkaista häntä harkitsemaan yritystäsi uudelleen. Jos tutkimuksesi osoittavat, että kilpailijat tarjosivat parempaa suorituskykyä, kun asiakas lopetti ostoksen teiltä, kerro hänelle, miten olet kehittänyt tuotetta tai ottanut käyttöön uuden tuotteen, joka täyttää nyt vaatimukset. Jos myöhäinen toimitus oli ongelma, selitä, miten olet lisännyt tuotantokapasiteettiasi ja ottanut käyttöön useampia toimituksia.
kannustin
Jos asiakas osoittaa kiinnostuksensa suhteiden elvyttämiseen, kannustimen tarjoaminen voi kannustaa häntä tekemään tilauksen. Esimerkiksi ensimmäiseen tilaukseen perustuva alennus voi johtaa nopeaan myyntiin. Vanhan asiakkaan kutsuminen tapahtumaan, kuten konferenssiin tai näyttelyyn, tarjoaa mahdollisuuden rakentaa kasvotusten välinen suhde, joka voi helpottaa myyntiä tulevaisuudessa.
