Seuraava lentoyhtiön lentosi voisi sisältää aivan uudenlaista häirintää. Yhdysvaltojen ilmailun sääntelyviranomaiset harkitsevat matkustajien mahdollisuutta tehdä puheluita Wifi-palveluista lennoilla. Vaikka mitään ei ole virallisesti ilmoitettu, tämä voisi olla merkittävä muutos lentokokemukseen. Tällä hetkellä useimmat solukkopuhelut ovat kiellettyjä lennoilla. USA: n liikenneministeriö totesi kuitenkin, että lentoyhtiöt olisivat itse asiassa halukkaita sallimaan puhelut. Tämä jättää lentoyhtiöille mielenkiintoisen päätöksen. Toisaalta ihmiset rakastavat kykyä olla yhteydessä toisiinsa. Ja kun he eivät voi tehdä niin useiden tuntien lennon jälkeen, kun sääntelyviranomaiset ovat julistaneet käytännön turvalliseksi, ne eivät välttämättä mene niin hyvin. Toisaalta se voisi ottaa vain yhden äänekäs puhuja, joka kertoo epämiellyttävän tarinan puhelimesta pilata lento monille ihmisille. Ja vaikka lentoyhtiöt eivät voi aina valvoa, mitä muut matkustajat tekevät, tämä käyttäytyminen pyrkii muokkaamaan asiakaskokemusta kaikille muille. Loppujen lopuksi lentoyhtiöiden on päätettävä, antavatko matkustajille oikeuden puheluihin, jotka ylittävät mahdollisen ärsytyksen. Pienyrityksessänne on aina päätettävä, miten luodaan paras asiakaskokemus. Et ole varma, et voi miellyttää kaikkia. Tärkeintä on selvittää, mitä ydinasiakkaasi todella haluaa, ja keskittyä toimittamaan tämä kokemus ensin. Lentoyhtiön terminaali Kuva Shutterstockin kautta Tämän asiakaskokemuksen esimerkki
Mitä lentoyhtiön puhelimen käytäntöjen muuttaminen voi opettaa sinulle asiakaskokemuksesta (katselu)
Sisällysluettelo:
Suositeltava
