Kaiken kokoisille yrityksille on kaksi asiaa: puhelunhallinta ja asiakkuuksien hallinta (CRM).
Loppujen lopuksi, jos et pidä yllä kunkin asiakkaan puheluja, tilauksia ja yleistä tyytyväisyyttä, on hyvin vaikeaa muuttaa ne toistuvaksi asiakkaaksi. Tämän vuoksi on tavallista, että yritykset käyttävät yhdessä CRM-seurantaohjelmistoa ja pilvipohjaista puhelunhallintaa yhdessä.
$config[code] not foundRingCentralin puhelunhallinta on integroitu välittömästi Zohon CRM-järjestelmään, jonka tarkoituksena on tehdä tämä koko prosessi mahdollisimman helpoksi.
Mitä nämä palvelut todella tekevät?
Zohon CRM-ohjelmisto sisältää vankan luettelon seurantavaihtoehdoista, kuten taloudesta, henkilöstöresursseista, myynnistä, markkinoinnista, sähköposteista ja sisäisestä yhteistyöstä. Toisin sanoen yhdestä kojelaudasta voit hallita useimpia lukuisia tekijöitä, jotka määräävät, kuinka tehokkaasti markkinointi ja asiakaspalvelu ovat asiakkaiden säilyttämisessä.
RingCentralin pilvipohjaisen puhelunhallinnan avulla kaikki työntekijät voivat muodostaa yhteyden puhelinjärjestelmään Internetin kautta. Sieltä omistaja voi hallita kaikkia puhelimeen liittyviä toimintoja älypuhelimesta tai työpöydältä. Tämäntyyppisen järjestelmän käyttö mahdollistaa myös työntekijöiden käyttää omia matkapuhelimia antamatta henkilökohtaisia puhelinnumeroita asiakkaille. Sen sijaan asiakkaat kutsuvat yksilöllisen yrityksen numeron, joka ohjataan sovellettavaan älypuhelimeen.
Miten RingCentral Call Management auttaa yritystäni?
Kuvittele hetkeksi, että puhut asiakkaalle, joka on kiinnostunut asettamaan toisen tilauksen yrityksellesi. Aiemmin saatat joutua etsimään useissa paikoissa saadaksesi kaikki tiedot, joita sinun tarvitsisi avustamaan asiakasta ja seuraamaan puhelua.
Puhelunhallinnan ja CRM: n käyttäminen yhdessä ohjelmistossa merkitsee kuitenkin sitä, että voit heti käyttää kaikkea asiakkaan tilistä, mukaan lukien viimeisimmän puhelun tiedot. Lisäksi kaikki nykyisen puhelun uudet tiedot kirjataan yhteen paikkaan tulevaa käyttöä varten. Tämä prosessi on suunniteltu nopeuttamaan kutakin myyntipuhelua, mikä tarkoittaa, että tiimisi pitäisi pystyä puhumaan useammalle ihmiselle päivittäin.
Zohon rohkea lähestymistapa CRM: ään
Zohon ja RingCentralin uusi kumppanuus tekee otsikoita, mutta tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Zoho on ottanut paljon huomiota tiedotusvälineisiin. CRM-ohjelmistoyritys käynnisti aiemmin tänä vuonna sen, mitä sanomalehti on sanonut "sissisivukampanjaksi" San Franciscon Dreamforce-tapahtuman aikana. Yhtiö sijoitti mainoksia koko Powell Streetin asemalle, joka on Bay Arean nopean kauttakulkujärjestelmän merkittävä keskus. Tämä laittoi Zohon satojen tuhansien työmatkalaisille, ja se tarjoaa myös alustan yritysten kasvulle.
Ratkaisu RingCentralin liittämisestä Zohon CRM-ohjelmistoon on seuraava askel rohkealla lähestymistavalla, joka on jo tuonut markkinoille noin 15 miljoonaa käyttäjää, mukaan lukien Adobe, Oracle ja HP. Vaikka jotkin yritykset luottavat edelleen paperitiedostoihin ja Excel-laskentataulukoihin, CRM-ohjelmisto tekee tämäntyyppisen vanhentuneen seurantamenetelmän nopeasti epäsuotuisaksi. CRM: n ja puhelujen hallinnan tarjoamat mukavuudet yrityksille eivät ole yllättäviä, sillä tällaiset palvelut nousevat edelleen.
Kuva: RingCentral
Lisää: Zoho Corporation