Kun ostaja ostaa lahjan myymälästäsi, sinulla on mahdollisuus ansaita yhtä, mutta kahta uskollista asiakasta - ostajan ja lahjan saajan. Huono paluupolitiikka ei kuitenkaan voi vain vähentää myymälän loma-myyntiä, mutta myös vahingoittaa mainettasi mahdollisille asiakkaille.
Jos luulet, että palautuspolitiikat eivät ole suuria ostoksia, ajattele uudelleen.
National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbookin mukaan kolme neljäsosaa loma-ostoksista tarkistaa myymälän palautuskäytännöt ennen ostamista. He eivät aina pidä siitä, mitä he löytävät: 22 prosenttia ostajista on päättänyt olla ostamatta jotain, koska he eivät olleet tyytyväisiä palautuspolitiikkaan.
$config[code] not foundPalautuspolitiikan virheet
Kilpailu verkkokauppiaiden kanssa on tarpeeksi kovaa asiakkaille lomien aikana. Varmista, että myymälän palautuskäytännöt eivät tee ostoksia pois. Tässä on 4 palautuspolitiikan virheitä, joita ei tehdä:
1. Palautuspolitiikka on liian sekava
Onko palauttamispolitiikka täynnä poissulkemisia, hienojakoisia tulosteita ja erilaisia sääntöjä erilaisten kohteiden tai maksutapojen osalta? Jos näin on, asiakkaat saattavat laittaa tuotteen takaisin hyllyyn kuin vaivata yrittää ymmärtää politiikkaa. Pidä se yksinkertaisena. Lähetä palautuspolitiikka näkyvästi myyntipisteeseen, tulosta se kuitit ja anna jokaiselle myyjälle selittää se asiakkaille ostaessaan.
2. Paluuikkuna on liian pieni
Onko asiakkaalla kaksi viikkoa aikaa palauttaa tuote tai kaksi vuotta? Palautusikkunan lyhentäminen saattaa kuulostaa älykkäästä siirtymästä, joka estää palauttamisen. Todellisuudessa se ei vain houkuttele asiakkaita ostamasta ensinnäkin, vaan myös tekee asiakkaista, jotka ostavat jotain todennäköisemmin, palauttamaan sen, sanoo The Washington Postissa raportoitu tutkimus.
Tutkimuksessa analysoitiin 21 erilaista vähittäiskaupan tuottopolitiikkaa koskevaa tutkimusta ja todettiin, että mitä pidempi paluuikkuna on, sitä vähemmän todennäköisesti asiakkaat tulevat ostamaan. Kuulostaa vastakkaiselta, mutta aivan kuten rajoitetun ajan myyntiin tulee asiakkaita kiirehtimään myymälään, hyvin rajallinen paluuikkuna voi saada ne kiireeksi ja pyytää rahaa takaisin ennen kuin on liian myöhäistä.
Muista myös, että lomailijat ostavat lahjoja viikon tai kuukauden kuluttua. Lahjan vastaanottajat tarvitsevat tarpeeksi aikaa mielensä tekemiseksi ja tuotteen palauttamiseksi.
3. Oston palauttaminen on hankalaa
Lähes kaksi kolmasosaa (64 prosenttia) National Retail Federationin raportissa olevista ostajista sanoo, että jos heillä on vaikeuksia palata, he olisivat vähäisessä määrin ostamassa uudelleen kyseisessä myymälässä. Kiireisen lomaostoskauden aikana ostajat, jotka tarvitsevat palata jotain, ovat todennäköisempiä kuin koskaan ennen pelätä tehtävää. Tee siitä mahdollisimman kätevä kouluttamalla kaikkia työntekijöitänne, miten voit palata takaisin ja tarvittaessa avata erillinen palautuslinja myyntipisteessä. (Joulun jälkeisenä päivänä haluat ehkä avata useamman kuin yhden.)
4. Sinä vain tarjoat myymäläluottoa paluuta varten
Yli puolet (55 prosenttia) ostajista välttää myymälän tällaisella käytännöllä National Retail Federationin raportin mukaan. Vaikka sinun pitäisi aina ehdottaa tuotteen vaihtamista ensin, sinun on annettava asiakkaille palautus alkuperäisessä maksutavassaan. Lahja-aikaa varten voit tarjota asiakkaillemme lahjakortteja, joita lahjan vastaanottajat voivat käyttää hyväksi ostosummasta.
Unhappy Shopper Photo kautta Shutterstock
Tutustu Business Gift Giving -oppaaseen saadaksesi lisää vinkkejä loma-suuntauksista.
Lisätietoja: Holidays 3 Kommentit ▼
