Oletko koskaan saavuttanut tämän paikan yrityksessänne, missä sinusta tuntuu, että teet kaiken, mitä tiedätte, ja olet vielä samassa paikassa? Parempi kysymys voi olla: ”Kuinka monta kertaa olet saavuttanut tämän paikan?” Ja mitä teit siitä?
Pysyitkö sinne tuohon surulliseen, funky asenteeseen? Poistuitko? Tai teitkö jotain älykkäästi?
Toivon, että jaat ratkaisut alla, jotta voimme oppia toisiltamme. Mutta tällä välin on yksi harkittava asia.
Ota totuus: se on vankka työntäminen oikeaan suuntaan
Sinun täytyy tietää totuus siitä, mitä teet. Tarvitset palautetta, jotta voit selvittää, miksi olet jumissa ja miksi asiakkaasi ja vierailijat ovat jumissa. Sanon, että asiakkaasi ja vierailijat ovat juuttuneet, jos he eivät osta tai eivät osta niin paljon kuin tarvitset niitä ostamaan.
Ne voivat olla kiinni myyntiprosessissasi. Se ajaa heidät pois sen sijaan, että piirtäisi heidät. Ne voisivat olla kiinni tuotteellasi, eivätkä ymmärrä tarkalleen, mitä se tekee. Ne voivat olla jumissa sivustossasi. Koska Internet on kuin keltaiset sivut näinä päivinä, edistävätkö sivustosi oikeaa kokemusta? Tekeekö se haluavat tietää enemmän tai päästä pois siitä (sinä)?
Ei ole väliä kuinka tuskallista vastaus, päästä totuuteen. Sinun on tiedettävä, mikä ei toimi, joten voit tehdä jotain sen suhteen. Sinun täytyy tietää, mikä toimii niin, että voit tehdä enemmän siitä.
Totuus on vankka painostus: mitä tahansa vakavaa henkilöä liiketoiminnan tarpeisiin. Mutta se ei ehkä tuntuu hyvältä aluksi.
Totuus saa sinut sairaana ja sitten asettaa sinut vapaaksi
Kun työskentelin toimistossa, oli helppo katsella asiakkaita ja saada välitöntä palautetta vastauksistamme asetettuun ympäristöön. Lisäksi voisin nähdä ensikäden, miten tiimi käsitteli ja huolehti jokaisesta kävijästä. Voisin korjata ongelmat paikan päällä.
Mutta miten verkossa saat saman palautteen?
Äskettäin käytin UserTesting.comia arvioidakseni sivustoni. Halusin nähdä, miten tyypillinen käyttäjä liikkuu sivuston kautta - mitä he näkevät, mitä he tekevät ja miten he tuntevat. Äänen ja videon välityksellä UserTesting antoi minulle sen, että ”olin rakennuksessa” tunne. Ja ihminen, näinkö ja kuulin paljon, mukaan lukien:
- käyttäjien ensimmäiset vaiheet sivustossa,
- ne paikat, jotka sekoittivat heitä, ja
- asiat, jotka olivat järkeviä.
Lisäksi kuulin kaiken, mitä heidän täytyi sanoa, pettymys totuuden ja kiitoksen. Se sai minut surkeaksi ja sairaaksi samaan aikaan.
Oma oppitunti: Emme voi olla täydellisiä ilman palautetta. Ja palaute ei vieläkään tee meistä täydellistä, mutta se voi saada meidät paremmin.
Palautteen avulla voit tietää, mitä korjata - jos voit käsitellä kritiikkiä
Meillä on taipumus torjua kritiikkiä, mutta miten voit parantaa tietämättä, mikä toimii ja mikä ei?
Konstruktiivisen kritiikin avulla voit tietää, mitä korjata. Ja ilman tätä palautetta yrityksen harjoittaminen on kuin pysyvän pyörän kuljettaminen huoneessa, jossa ei ole ikkunoita - poljin ja poljin, mutta maisemat eivät koskaan muutu. Ja se ei ole hyvää yrityksille.
Minulla on kolme asiaa, joista pidin UserTesting.comista:
- Ensimmäinen kokemus. Pystyin katsomaan videoita itselleni ja kuulin infektio käyttäjien äänistä (ei jonkun yhteenvedosta).
- Nopea vastaus. Ilmoitin kolmelle katsaukselle, esitin ohjeet siitä, mitä halusin kävijöiden tekemisen sivustolla, ja kirjaudu ulos. Tunnin sisällä kolme videovastausta näkyi sähköpostissani.
- Mahdollisuus esittää lisää kysymyksiä. Minulle tarjottiin tilaisuus antaa lisää palautetta arvioijilta. Hylkäsin, koska löysin, mitä minun tarvitsi tietää videoissaan. Mutta oli mukava tietää, että voisin mennä syvemmälle tarvittaessa.
Joten, kun jäämään kiinni, saan palautetta.Se yleensä ravistaa asioita ja saa minut liikkumaan oikeaan suuntaan. Mitä teet, kun jumissa?
Kuva FWStupidio / Shutterstockista
4 Kommentit ▼
