Se on pian sen jälkeen, kun aurinko nousee Ballardissa, joka on Seattlen asuinalue, Washington lähellä Puget Soundia. QuestionPron toimitusjohtaja Erik Koto on juuri herännyt. Hänellä ei ole edes aamukahvia, mutta hänen matkapuhelimessa on jo varoitus yhtiön verkkosivujen suunnittelutiimistä.
Argentiinassa sijaitseva tiimi sanoo, että uudet käyttöliittymäsuunnitelmat ovat valmiita tarkistettaviksi.
Sitten siellä on mobiili Skype-puhelu yrityksen verkonvalvojaryhmän kanssa Intiassa. Puhelun tarkoituksena on vahvistaa kaistanleveyden tasot, koska QuestionPro-asiakas lähettää yli miljoona kyselykutsua yrityksen ohjelmistoalustan kautta.
$config[code] not foundLyhyen pyöräilyn jälkeen toimistoon Koto hyppää välittömästi sarjaan back-to-back virtuaalikokouksia. Käyttämällä puhelimia, näytönjakoa ja videoneuvotteluja eri tiimin jäsenet yhdistyvät kolmeen mantereeseen, 14 aikavyöhykettä, ja niihin kuuluu myynti, markkinointi, kehitys ja tuki.
Ja kaikki tämä tapahtuu ennen kuin Kotolla on englantilainen muffinssi aamiaiseksi.
Koto ja hänen TeamPro-tiiminsä, se on vain toinen päivä. 50 hengen teknologiayritys tarjoaa online-kyselyohjelmistoja 2,5 miljoonalle käyttäjälle, jotka sijaitsevat yli 100 maassa.
QuestionPro on yksi kasvavista mikroyrityksistä. Nämä ovat pieniä yrityksiä, jotka toimivat maailmanlaajuisesti. Ja QuestionPro on tehnyt niin melkein siitä lähtien, kun se on ollut olemassa.
Poikkeuksena olivat pienet ja keskisuuret yritykset, jotka harjoittavat liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. Tänään he ovat tulossa sääntö. Ja se ei ole vain teknologia-alalla.
TradeUpin perustaja ja toimitusjohtaja Kati Suominen kertoo, että globalisoituvien yritysten osakepalkkiofoorumi on muutoin kuin poikkeus.
Suomisen verkkosivuilla julkaistussa vuoden 2014 raportissa hän toteaa, että 98 prosenttia Yhdysvaltain viejistä on tällä hetkellä pieniä ja keskisuuria yrityksiä, joissa on 500 työntekijää tai vähemmän. Lisäksi Suominen sanoo, että näiden yritysten tuotos on 38 prosenttia Yhdysvaltojen viennistä.
Joten, mitä se tarvitsee tällaisen yrityksen käyttämiseksi? Ja miten se eroaa perinteisestä pienyrityksestä, kuten kahvila, vähittäiskauppa, kiinteistönvälittäjä tai muu paikallinen toiminta?
Sähköposti ei yksin leikkaa sitä
Ensinnäkin viestinnän merkitys on globaalissa yrityksessä erittäin tärkeä. Ja se vaatii jonkin verran säätöä.
Sinun täytyy löytää tapa tehdä yhteistyötä aikavyöhykkeiden, mantereiden ja kulttuurien välillä, Koto kertoo haastattelussa.
Teknologia (Skype, puhelinkonferenssit, videoneuvottelut, viestintäkeskustelut ja näytön osakkeet) on tehnyt tästä paljon helpommaksi. Koton mielestä viestinnän edistäminen ei kuitenkaan ole pelkästään teknologian ratkaisema haaste.
Teknologia on suuri avain, mutta globaalin yhteistyöryhmän luominen jatkuu samojen periaatteiden mukaisesti, joita sovelletaan samassa toimistossa istuvaan pieneen joukkueeseen. Nämä periaatteet ovat (1) muiden ryhmän jäsenten saatavilla ja (2) pyrkimys kommunikoida.
Kiinteät työajat voivat saada viestinnän pienelle globaalille tiimille. "Sinun täytyy tehdä itsesi hyvin yli 9 - 5", hän lisää. Jos et ole käytettävissä normaalina työaikana muissa aikavyöhykkeissä, tiimiisi voi nähdä, että se on ruma.
Mutta mikä pahempaa on, että se voi pakottaa kaikki viestinnät sähköpostitse.
”Sähköposti yksin ei leikkaa sitä”, Koto selittää.
”Kun olet levinnyt ympäri maailmaa, tiimin jäsenillä on luonnollinen taipumus palata sähköpostitse koko ajan”, Koto sanoo. Se on virhe. ”Sähköposti on ratkaiseva, mutta sillä on myös vakavia rajoituksia. Se hidastaa tiimiäsi, koska saatat joutua odottamaan 12 tuntia sähköpostivastaukseen. Ja sitten se voisi olla vielä 12 tuntia, kunnes henkilö saa sähköpostiosoitteesi takaisin. Äänikeskustelussa käydään edestakaisin reaaliajassa. Voit esittää kysymyksiä selvittääksesi pisteitä ja lisätä tietoja, kaikki viiden minuutin sisällä.
Pelkästään sähköpostitse tämä prosessi voi kestää viisi päivää viiden minuutin sijasta, hän lisää.
Kulttuurierojen hyväksyminen
Viestintätavat vaihtelevat eri kulttuurien välillä. Jopa pieni keskustelu on erilainen, koska kaikki eivät ymmärrä paikallista maantiedettä, politiikkaa, televisio-ohjelmia tai kulttuuriviitteitä.
Mutta hän sanoo, että kulttuuriset esteet tulevat nopeasti alas muistettaessa muutamia tärkeitä vinkkejä.
Kestää aikaa kutakin puhelua varten, vaikka vain hetkeksi, laittaa ”liiketoiminnan” syrjään. Kysy paikallisesta politiikasta, säästä, festivaaleista, perheistä ja lapsista. Älä oleta, että jokainen välittää paikallisesta säästäsi. Älä puhu ikään kuin kaikki ymmärtävät, mitä Yhdysvalloissa tapahtuu. Kysy sen sijaan heidän maastaan. Piirrä ne ulos.
Myös repeää vitsi. Olet ehkä kuullut, että huumori ei käänny hyvin, mutta Koto ei ole samaa mieltä. ”Huumori on yleisin kieli. Varmista, että kaikki tietävät sen olevan vitsi, hän lisää.
Lopuksi, kun sinulla on mahdollisuus, päästä koneeseen. Tapaa ihmisiä henkilökohtaisesti. Näiden kasvojen väliset vuorovaikutukset maksavat tulevina kuukausina ja vuosina, Koto sanoo.
Going Global: Haasteet, joita Aren ei tiedä
”Myymme online-tuotetta. Se on tilauspohjainen kyselyohjelmisto, hän selitti haastattelussa. Kysymyksessä ei ole fyysistä tuotetta, joka on toimitettava muihin maihin. Vielä tärkeämpää on, että tarvitaan myös tuotetta, joka ylittää rajat. Monet yritykset ympäri maailmaa haluavat ja käyttävät kyselyvälineitä.
”Ydinliiketoimintamallimme lainasi itsestään laajentumisen rajojemme ulkopuolelle”, Koto lisää.
Kuitenkin jopa online-ohjelmistotuotteella, maailmanlaajuinen meneminen ei ole niin helppoa kuin näyttää. Jotkut haasteista eivät ole ilmeisiä.
Myyntitutkimuksiin vastaaminen ja asiakkaiden tukeminen eri aikavyöhykkeillä ja kielillä aiheuttaa erityisiä haasteita. Saatavana 24-7 tuli ratkaiseva kysymys, QuestionPro löysi.
Saatavuus on enemmän kuin pelkästään Web-alustan käyttäminen ja käyttö koko ajan Koton mukaan. Se tarkoittaa myös nopeaa reagointiaikaa sekä myynti- että asiakastyytyväisyyshenkilöstölle. Niinpä esimerkiksi se, että pystyttiin palvelemaan 24 tunnin vastausjoukkue Intiasta vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, oli ehdottoman välttämätöntä globaalin laajentumisen kannalta.
Koto sanoo, että yritys on käynnistänyt globaalin laajentumisensa aloittamalla pienen.Se palkkasi aluksi paljaat luut globaalin tukitiimin. Kun QuestionPro-tiimi onnistui osoittamaan menestystä, oli helpompaa perustella yhtiön globaalin toiminnan laajentamista.
Koto kertoo, että oikeat ihmiset ovat avainasemassa yrityksessä, jolla on maailmanlaajuiset tavoitteet. Tämä tarkoittaa ihmisiä, jotka voivat luottaa toimimaan syrjäisissä toimistoissa ja jotka ovat tyytyväisiä kulttuurin epäselvyyksiin.
Täällä ei ole hopeaa, Koto vaatii.
QuestionPro on löytänyt ulkomaille henkilökuntaa ammatillisten viittausten, henkilökohtaisten ystävien ja online-työtaulujen kautta.
Off-shoringin kustannussäästöt ovat hyvin dokumentoituja, hän lisää. Mutta hän vaatii, että yritys hyötyy tästä myös muilla tavoin.
”Offshore-henkilöstöä pidetään liian usein yksinkertaisena keinona alentaa kustannuksia. En katso globaaleja toimintoja kustannussäästöinä, Koto sanoo. ”Näen offshore-tiimimme keinona hankkia suurta lahjakkuutta, tuoreita ideoita ja näkökulmia maailmanlaajuisen yrityksen juoksemisessa.”
”Yksinkertaisesti sanottuna globaali on suuri kasvumahdollisuus”, hän lisää. Koto kertoo, että globaali strategia on auttanut QuestionProa monipuolistamaan ja minimoimaan riskin. Se ei ole liian alttiina yhden maan taloudelle tai yhdelle kilpailijaryhmälle.
QuestionPro kaksinkertaistaa maailmanlaajuisen strategiansa. Yritys lisää uusia markkinoita, henkilökuntaa ja kielitukea joka kuukausi. Globaalit analyytikot ja asiakkaiden tiedustelut markkinoiden hankinnan, käytön, kasvun ja säilyttämisen seuraamiseksi ovat myös investointialueita.
Koto kertoo, että tiedot antavat yritykselle mahdollisuuden kokeilla uusia asioita, tehdä muutoksia ja lopulta investoida ja laajentaa maailmanlaajuisesti.
Joitakin lopullisia neuvoja
Laurel Delaney, maailmanlaajuinen yritysasiantuntija ja ”Vienti: lopullinen myynti ulkomaille Kannattavasti” sanoo ennen liiketoimintasi maailmanlaajuista ottamista.
”Maailmanlaajuinen siirtyminen uuteen ja tuntemattomaan markkinoille - haastaa meidät aivan uudella tavalla, joka voi mahdollisesti keskeyttää yrityksen elinkelpoisuuden”, Delaney sanoi sähköpostitse haastattelussa Small Business Trendsin kanssa.
”Kun suunnittelet yrityksesi uudelleen paikallisesta globaaliin, sinun on otettava huomioon… lisäsäännökset, jotka koskevat teollis- ja tekijänoikeuksia, palkkaamista ja ampumista, sopimuksia sekä markkinointia ja varainhoitoa sekä kansainvälisten kiistojen ratkaisemista. Joten huolellinen suunnittelu on kunnossa. ”
”Todellisen menestyksen saavuttamiseksi maailmanlaajuisesti on oltava rajaton herkkyys, kestävä perustus ja syvä kyky emotionaaliseen ja henkiseen uteliaisuuteen”, Delaney lisää.
Kuvat: QuestionPro
$config[code] not found Lisää: QuestionPro 1
