Ohita asiakkaasi, kun teet liiketoimintapäätöksen, ja he ilmoittavat sen. Esimerkkinä mainittakoon Starbucks-kahvilaketju, joka ilmoitti hiljattain lopettamasta vapaata soijamaitoa ja siirappia uskollisille asiakkaille. Asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä ja vastanneet. Asiakkaat ovat luultavasti samat. Asiakaspalvelu on tärkeä asia, ja jos unohdat sen, saatat löytää muita epäonnistuneita tuloksia myös alimmalle rivillesi. Seuraavassa kerrotaan lisää tarinasta ja siitä, mitä muiden yritysten bloggaajien on sanottava asiakkaiden kuuntelemisen tärkeydestä.
$config[code] not foundJos Starbucks meni vääriin
He antavat ja ottavat pois. Vapaa soijamaito ja siirapit. Nämä maksavat yleensä 50 senttiä ylimääräistä, mutta niille on tarjottu ilmaiseksi asiakkaille palkkiona vähintään viiden oston tekeminen rekisteröityyn Starbucks-korttiin tai mobiilisovellukseen… toistaiseksi. Yhtiö sanoo tietysti, että he nyt muuttavat palkkio-ohjelman toista osaa tarjoamalla sen kultaisen tason jäsenille, niille, jotka tekevät vähintään 30 ostosta vuoden aikana, ilmaisen juoman tai elintarvikkeen, jossa on 12 ostosta kahvilaketjusta. jokaisen 15 oston jälkeen, kuten aikaisemmin. Wired
Tässä on Starbucksin ilmoitus. Asiakkaat eivät olleet vaikuttuneita. Yksi mahdollinen syy on se, että kahvilaketju yritti kiertää uutisia jotain positiiviseksi, vaikka yrityksen edustajien olisi pitänyt tietää, että se olisi epäsuosittu asiakkaiden kanssa. Loppujen lopuksi "palkinnot", joita he lisäsivät ohjelmaan (ilmainen juoma tai elintarvike), olivat vähemmän suosittuja kuin mitä he ottivat pois. Jotkut asiakkaat valitsevat soijan terveydellisistä tai muista syistä, joten se on enemmän kuin mieltymys. Alla on joitakin asiakkaan kommentteja. Starbucks-blogi
Asiakkaan näkökulmasta. Pienyritysten markkinointikonsultti Steve Miller korostaa, että Starbucksin suurin virhe ei ollut yrittää nähdä asioita asiakkaiden näkökulmasta. Toisin sanoen Miller sanoo, että Starbucks vain kutsui markkinoijat ja oli luonut ilmoituksen, joka yritti tehdä epäsuosittavasta päätöksestään, luultavasti pelkästään liiketoiminnallisista syistä, kuulostaa hyvältä. Jos he olisivat ottaneet hetken nähdä asioita asiakkaidensa näkökulmasta, he olisivat tunteneet paremmin. Kaksi hattu markkinointia
Pienet Biz-asiakaspalveluideat
Asiakkaiden odotusten täyttäminen. Johdonmukaisuus on kriittinen jokaisessa yrityksessä. Asiakkaiden tulee saada palvelu, jonka he ovat odottaneet, tai he eivät välttämättä jää asiakkaiksi. Tämä on tärkeintä, kun asiakassuhde siirtyy offline-verkosta verkkoympäristöön, kertoo yrityksen omistaja ja blogger Joanna Ellis. Sama suuri asiakaskokemuksen luominen verkossa kuin offline-kokemuksissasi tarkoittaa parempia muuntokursseja ja enemmän tuloja. Kiinteistönhoito Insider
Kun asiat menevät huonosti. Asiakkaat, jotka ovat häiriintyneitä, eivät ole koskaan saaneet lisää työkalujaan ilmaisemaan vihansa yrityksellesi tai brändillesi. Yksi suosituimmista paikoista verkossa on Yelp. Kun luet huonon arvionne yrityksestänne, ensimmäinen vaisto on palata takaisin. Pidä rauhallinen, sanoo Rieva Lesonsky. Kestää aikaa selvittää, mitä tämä asiakas on mennyt pieleen ja yritä päästä ja tehdä asioita oikein. Kasvaa Smart Biz
Awesomeness on niin mahtava. Avain siihen, että asiakaspalvelussa on mahtava, ei ole vain loistava päiväsi. Asiakkaiden olisi voitava luottaa siihen, että jopa yrityksesi pahimpina päivinä saavutat tai ylitätte odotukset. Belinda Weaver, bloggaaja Copywrite Mattersissa, väittää, että yrityksen omistajan on pyrittävä tekemään hyviä asiakaspalvelupäätöksiä, vaikka asiat menevät pieleen. Itse asiassa hän sanoo, että yritysten omistajien tulisi käsitellä näitä ongelmia mahdollisuutena tehdä oikein. Copywrite Matters
Tekemällä heidät. Blogger Sharyn Sheldon sanoo, että on olemassa tapa, jolla yritykset voivat ylittää pelkästään asiakkaidensa tyydyttämisen säännöllisin väliajoin siihen pisteeseen, jossa, kuten hän niin värikkäästi esittää, kilpailijat kipuvat kateudesta. Tämä johtuu siitä, että Sheldon uskoo, että hänellä on vastaus sellaiseen asiakaspalveluun, josta jokainen yrityksen omistaja unelmoi, jossa et vain vastaa asiakkaiden odotuksia, vaan kerää panoksensa parantamaan ehdotuksistaan. Tavu-oppiminen
