Vaatteet ovat kansalaisten vähittäiskaupan liiton mukaan tänä vuonna toiseksi suosituin kohde ostoslomakirjoissa. Itse asiassa 35 prosenttia loma-ostoksista aikoo käydä vaatteissa tai lisävarustekaupassa samalla, kun he tekevät loma-ostoksia. Jos sinulla on vaatekauppa, mitä sinun tarvitsee tietää, jotta nämä ostajat tulisivat myymäläänsi - ja saat heidät takaisin lomien jälkeen? Qualtricsin ”2017 Apparel Industry Retail Study” paljastaa neljä asiaa, joista jokaisen vaatteiden vähittäiskauppias tarvitsee tietää.
$config[code] not found2017 Vaatteiden vähittäiskaupan trendit
Brick-and-Mortar -vaatekauppoja ei enää ole reunalla
Aikaisemmin vaatteet olivat yksi luokka, jossa ostajat valitsivat yhä mieluummin fyysisen myymälän ostamaan. Miten muuten he voivat koskettaa ja tuntea kankaan tai kokeilla niitä? Ilmaisten toimitus- ja palautuspolitiikkojen yleisyys verkossa on kuitenkin poistanut sen edun, jonka fyysiset myymälät olivat kerran. Verkko- ja fyysiset myymälät tuottavat "erittäin hyviä" ostokokemuksia suunnilleen samalla hinnalla, raportin mukaan. Kyselyyn osallistujat sanovat, että heillä oli hyvä kokemus tiili- ja laastitavarakaupasta 42 prosenttia ajasta ja verkkokaupasta 44 prosenttia ajasta.
Sana on avain vaatteiden myymälöissä
Ystävien ja perheen suositukset ovat johtava tapa, jolla ostajat selvittävät vaatteiden myymälöistä kyselyn mukaan. Suusanan voima menee kuitenkin molempiin suuntiin. Neljännes vähittäiskaupan ostoksista, jotka ovat pettyneitä kokemukseensa vaatekaupasta, eivät vain lakkaa ostamasta siellä, vaan kertovat myös ystävilleen ja perheelleen ja suosittelevat heitä myös ostamasta siellä.
Kun ne ovat pettyneitä vaatekauppaan, useimmat asiakkaat eivät koskaan puhu
Valitukset ovat arvokkaita työkaluja, joiden avulla voit tehdä vaatetustavarasi paremmin. Mutta usein asiakkaat eivät jaa tätä negatiivista palautetta. Vain noin 40 prosenttia asiakkaista, jotka kokevat vaatetustehtävässään ”vähäiset odotukset” ja 30 prosenttia suurista asiakkaista, vaivautuvat valittamaan.
Tämä voi johtua siitä, että heillä on vain vähän luottamusta valituksen tekemiseen. Vain noin puolet kyselyyn osallistuvista ostajista arvioi palautteensa - olipa kyseessä kyselyvastaus, sosiaalisen median viesti tai keskustelu myymälän henkilökunnan kanssa - kenelle tahansa, joka voi tai tulee toimimaan sen perusteella. Lähes neljäsosa (24 prosenttia ostajista ei odota saavansa mitään vastausta vaatekaupasta valituksen tekemisen jälkeen.
Miten käsittelet asiakaspalautetta voi tehdä vaatteiden myymälän tai rikkoa sen
Ostajan palautteeseen kiinnittämällä huomiota on runsaasti. Se auttaa parantamaan vaatekauppaa, lisää asiakkaiden säilyttämistä ja voi jopa voittaa tyytymättömiä asiakkaita takaisin taittoon. Ylös 80 prosenttia ostajista sanoo heidän käsityksensä vaatteiden vähittäismyyjältä paranee, jos tämä jälleenmyyjä ratkaisee nopeasti ongelman. Kuvittele, jos kaikki nämä asiakkaat kertoivat ystävilleen ja perheelleen tästä kokemuksesta!
Mitä voit ottaa pois näistä havainnoista?
- Ole aktiivinen sosiaalisessa mediassa. Kolmasosa kyselyyn osallistuvista ostajista sanoo noudattavansa ainakin yhtä vaatekauppiasta sosiaalisen median palveluksessa. Ota seuraajasi mukaan kysymyksiin, nopeaan kyselyyn ja kyselyihin.
- Ole reagoiva sosiaaliseen mediaan. Älä anna asiakkaillesi seurata sinua sosiaalisen median avulla - kiinnitä huomiota myös siihen, mitä he sanovat. Vastaa nopeasti palautteeseen - joko positiiviseen tai negatiiviseen - heidän kokemuksistaan yrityksesi kanssa. Useimpien vaatteiden vähittäismyyjien ollessa vähemmän kuin asiakkaiden kommentit, myymälänne erottuu houkuttelemalla ja osoittamalla huolta.
- Ole hyödyllinen sosiaalisen median avulla. Mitä ostajat haluavat eniten vaatetusliikkeistä sosiaalisen median kautta? Suurin osa myymälääsi noudattavista ostajista tekee niin, koska he haluavat saada alennuksia ja saada tietoa myynnistä ja uusista tavaroista.
Naisten vaatekauppa Kuva Shutterstockin kautta
