Mobiilimarkkinointi on paljon enemmän kuin sähköpostiviestien optimointi älypuhelimissa. Tietotyypit, joita kuluttajat tarjoavat vain käyttämällä matkapuhelimiaan tavanomaisessa elämässään, voivat tarjota arvokasta kontekstia ja johtaa tapoihin luoda arvokkaampia suhteita heidän kanssaan.
Sameun Patel, Kahunan toimitusjohtaja, mobiilimarkkinointi- / viestintäalustan valmistajat, jakaa, kuinka nykyaikaiset mobiilimarkkinointialustat voivat syödä kuluttajalaitteista tulevia signaaleja ja muuttaa ne mahdollisuuksiksi osallistua niihin henkilökohtaisemmalla tavalla optimoimalla muuntamismahdollisuudet asiakassuhteet. Hän on myös samaa mieltä siitä, miten nopeasti pilaantuvien varastojen (tavarat, palvelut, aika, etäisyys jne.) Kääntäminen oikea-aikaisiin tarjouksiin voi maksimoida voittomarginaalit ja miksi kanavien välinen viestintä ylittää monikanavan, mikä lisää todennäköisyyttä osallistua nykypäivän kehittyneempiin kuluttajiin.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko haastattelun, napsauta alla olevaa videota. Kuulet äänen napsauttamalla upotettua soitinta.
* * * * *
Sameer Patel: Olen ollut yritysohjelmistossa noin 20 vuotta. Ennen sitä olin SAP: ssa neljä vuotta. Liityin SAP: iin, jotta voin rakentaa niiden läsnäoloa yhteistyöohjelmistossa ja otin kyseisen tuotteen monille miljoonille käyttäjille.
Minulla oli upea tiimi SAP: ssa ja siirryin sitten toiseen fantastiseen tiimiin Kahunassa, ja halusin tuoda täysin uuden kasvot siihen, mitä markkinoinnin pitäisi tarkoittaa nykyaikaiselle markkinoijalle.
Small Business Trends: Puhu mobiilimarkkinoinnista. Miten se eroaa vain kaksi vuotta sitten?
Sameer Patel: Mitä haluat tehdä, on aloittaa todella kuluttajan kanssa. Asiakkaidemme kuluttaja, koska se on tärkeintä. Mikä on hienoa olla tässä liiketoiminnassa, on se, että olemme kaikki kuluttajia. Olemme kaikki tuotteen käyttäjät. Olemme kaikki saaneet upeita tarjouksia ja olemme kaikki saaneet todella huonoja tarjouksia.
Jos tarkastelet viiden vuoden taaksepäin, katsokaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ja sitoutumisen saatavuutta, jota me kaikki odotamme järjestelmistä ja ihmisistä, joita teemme. Olet paikassa, jossa on aivan erilainen odotus siitä, kuinka nopeasti järjestelmien pitäisi pystyä syömään tietoja ja ymmärtämään se, ja sallimaan keskustelujen tosiasiallisen tapahtumisen reaaliajassa. Sama kuluttaja odottaa, että tuotemerkit aikovat ryhtyä toimimaan heidän kanssaan myös samalla tasolla, kun he haluavat osallistua niihin, ja kunnioittaa tahtia, jolla he haluavat ottaa käyttöön uusia tekniikoita.
Nyt keskustelu sähköpostin ja mobiilisovelluksen ympärillä on mielenkiintoista, koska se yleensä vie sinut miettimään, miten haluat olla yhteydessä tuotemerkkeihin matkapuhelimessa. Miten saat tarjouksia? Miten saat ilmoituksia ja push-viestejä? Tärkeämpi, mielenkiintoisempi osa, joka on jäänyt pois, on se, mitä matkapuhelin kertoo kuluttajalta ilman, että he todella tekevät mitään. Se on mobiilin voima. Se on 10-kertainen verrattuna matkapuhelimen mukaiseen tuotemerkkiin.
Missä olet menossa, saatavuus ja kyky valita; ja halu halutessasi siirtyä puhelimeen, kun palaat takaisin (esimerkiksi paikannustietoisuudessa) on mahdollistanut sen, että voimme ajatella uudelleen, miten voimme harjoittaa tuotemerkkejä. Erilaiset keskustelut tavasta, jolla teet niitä. Tämä koskee rikkaampia tietokokonaisuuksia, jotka tulevat uusista toimitusmekanismeista. Tänään sen sähköpostiviestit ovat huomenna. Se on tekstiviesti. Se on majakka päällä ja päällä. Se on uusien signaalien nauttiminen. Siksi tämä on jännittävää.
Small Business Trends: Miten Kahuna auttaa haastamaan vuorovaikutusta oikeaan aikaan?
Sameer Patel: Mielestäni emme ole koskaan aikaisemmin olleet sellaisessa asemassa, että voisimme todella hyödyntää pilaantuvan varaston käsitettä. Se voisi kirjaimellisesti olla pilaantuvaa varastoa kuten lentolippu tai päivittäistavarat. Mutta mikä tahansa sähköisen kaupankäynnin inventointi on jossain määrin tai pilaantuu siinä, että se maksaa kustannuksia ja hyllytilaa. Joten jos aion purkaa sen ylijäämäiseen tilaan viiden päivän aikana, mikä tarkoittaa, että minun on myydä se heille 90 prosentin alennuksilla, mitä voin tehdä 48 tunnin ikkunassa 40, 50, 60 prosentin marginaalit? Aloitetaan siellä.
Mielestäni ei ole olemassa viimeisten 10 vuoden aikana, seitsemän vuotta, kuusi vuotta, viisi vuotta, ennen kuin elämme nyt, kun reaaliaikainen tietotekniikka voi alkaa nielemään mittakaavassa. Kahuna voi imeä tapahtumia viiden sekunnin kuluessa. Ja tapa, jolla odotan puhua tiimillemme, on analogia, jota pelaan omassa elämässäni, koska teemme Kahunassa sellaisia asioita, jotka ovat reaaliaikaisen tietoinfrastruktuurin takia, mikä tapahtuu sen alla, mitä teemme, kun käytät koneen kaltaisia asioita oppiminen reaaliaikaisiin tietoihin.
Oma henkilökohtainen käyttötapa, jonka olen itse asiassa melko omistanut, voi tulla elämään. Jätän taloni 4:55 joka aamu päästä Starbucksiin 5:01 - kuuden minuutin kävelymatkan päässä talostani. Jos käännyin suoraan taloni puolelta, pääsen Starbucksiin kuuden minuutin kuluttua. Jos menen vasemmalle 15 minuuttia, pääsen Peetsiin. Mitä se on, että Starbucks voi tehdä minut nostamaan laskua yhdestä dollarista ja yhdeksänkymmentä senttiä, jotka kaikki maksavat, 4 dollarin juomaan. Mitä puhelin tietää ja mitä Starbucks-sovellus tietää, on olemassa kuusi minuuttia, jotta voisimme todella laittaa jotain eteeni, joka voisi muuttaa mieleni siitä, mitä ostan ja korotan lippujen hintoja? Mitä Peet voi tehdä varmistaakseen, etten käänny oikealle ja käänny vasemmalle?
Olemme ajankohtana, jolloin reaaliaikaisen teknologian sovellettavuus voi mahdollistaa tällaisen tarjousten ja tietojen toimittamisen aika-alueella.
Small Business Trends: Kuinka tärkeää on reaaliajassa tänään? Näyttää siltä, että vain sekunnissa on yhteys?
Sameer Patel: Oikeastaan mielestäni se on luultavasti hieman helpompaa kuin olla rehellinen.
Olet tuntenut minut pitkään. En ole nopeus ja syöte kaveri; nopeampi ei ole aina parempi. Luulen, että voimme päästä paikkaan, jossa voimme tehdä kaksi asiaa. Yksi on kunnioittaa tahtia, jolla brändi uskoo, että he haluavat, että asiakkaat siirtyvät kanavasta kanavaan. On olemassa tiettyjä tuotemerkkejä, jotka saattavat sanoa 50 prosenttia asiakkaistani, jotka todella haluavat sähköpostitse 80 prosenttia ajasta, ja mobiili 20 prosenttia - tai 10 prosenttia matkapuhelimesta ja 10 prosenttia tekstiviestistä. Meidän on alamme kunnioittaa sitä tahtia, jolla kuluttaja haluaa liikkua ja kulkea kyseisellä matkalla.
Toinen on ymmärtää, mitä nämä ikkunat ovat sinulle. Jos se on klo 17.00. ja siellä on punainen silmä, joka menee melko paljon nolla-arvoon sanomalla keskiyöllä tänä iltana. Voit ymmärtää, mikä on sen arvo. Jos myyt ylimääräistä varastotilaa hotellihuoneissa tänä iltana, huoneen arvo on nolla.
Meidän on annettava tuotemerkit sopeutua siihen. Siksi mielestäni jotkut alan kertomukset, kun ajattelemme modernia markkinointia, ovat lähes loukkaavia tuotemerkille. Kun olet lukenut sähköpostiviestistä on kuollut ja se on reaaliaikainen, se ei ole kaikki reaaliaikainen. Se on ehdottoman epärealistista. Ja ei tuotemerkkien halua työskennellä. Oikea aika.
Jos haluat palata markkinointi-automaation historiaan 15 vuotta sitten, sinulla oli järjestelmiä, jotka on rakennettu sähköpostitse. Niitä kutsuttiin markkinointiautomaatioiksi, mutta se ei ollut vain sähköpostin toimitusjärjestelmä. Tänään näet, että monet myyjät alkavat myös katsoa mobiilimaailman vastaavuutta ja sanovat, että he antavat sinulle mobiilimarkkinoinnin automaation.
Sanomme, että pystymme tuomaan dynaamisia toimitusmekanismeja. Koska tänään se on mobiili, ensi vuonna tiedät, että se tulee robotteja. Ja se tulee olemaan majakoita sen jälkeen ja kuka muu tietää mitä. Meidän on pystyttävä irrottamaan se. Yksi syy siihen, miksi otin roolin, on, jos tarkastelet tämän yrityksen perustajien tekemiä töitä kahden ensimmäisen vuoden aikana, sillä se todella rakensi reaaliaikaisen tietomoottorin, johon voit sitten soveltaa koneen oppimiskäsitteitä ymmärrä, mitä teet.
Meillä on nyt valmiudet saada putkisto, joka istuu useiden toimitusmekanismien alla, ja voimme lisätä ja poistaa toimitusmekanismeja. Minun on kunnioitettava sitä vauhtia, jolla kuluttajat haluavat siirtää matkaa ja että he eivät heitä heitä yhden kokoiseen tekniikkaan sopivaksi. Mielestäni markkinat ovat yleensä paikassa, jossa teemme hauskoja juttuja monikanavaisilla, mutta taas monikanavainen tarkoittaa, että aion räjäyttää Brentin täsmälleen saman viestin joka kanavalla. Sanomme rajatylittävän, mikä tarkoittaa, että jos opit jotain Brentistä, joka saa minut paljon älykkäämmin matkapuhelimen eleestä, miksi viikonloppuna menevä sähköpostiviesti käyttää sitä älykkäämmin. Ja kuluttajana se on sinun odotuksesi. Se on minun odotukseni, kun otan yhteyttä tuotemerkkiin.
Small Business Trends: Ovatko monet asiakkaasi ajattelevat näin? Tarvitsevatko he ohjausta?
Sameer Patel: Joku teki tänään todella lumoavan kommentin lounaalla ja sanoi, että olemme puhuneet ja toivoneet rajatylittävää kanavaa todella pitkään. Ja se on totta, koska kun käyn ja puhun asiakkaille, mikään niistä ei ole järkyttynyt ristikanavan käsitteestä. He eivät vain usko, että se on täällä, koska heille on kerrottu tarina monta vuotta. Ja olemme saaneet joitakin johtavia tuotemerkkejä, jotka käyttävät Hotel Tonightin kaltaisia tuotteita, ja joukko asiakkaita, jotka käyttävät sitä, jos he ymmärtävät, että mobiilin on oltava sama kansalainen kuin sähköpostilla. Jotta voisit sallia asiakkaiden sopeutumisen ja kun chatbotsista tulee suuria, ja sen on oltava myös sama kansalainen. Mutta et voi estää mitään näistä yksittäisistä toimitusmekanismeista kuluttajan kurkussa. Se ei ole hyväksyttävää.
Small Business Trends: Ja et voi vain käyttää näitä uusia kanavia toimittamaan heille saman vanhan juttuja uudestaan ja uudestaan.
Sameer Patel: Mielestäni asiakas sanoo, että olen ottanut käyttöön kaikenlaisia opt-in-palveluita puhelimessani. Jätän leivän murusia kaikkialle minne menen. Vitsejä sinusta, jos et voi sopeutua siihen ja palvella minua miellyttävämmin. Joten on todella jännittävää, että luulen, että olemme paikassa, jossa tiedät, ettet ole rakentanut reaaliaikaisia tietoinfrastruktuureja alusta asti. Tämä ei ole jotain, jota voit vain maapähkinävoita vanhan arkkitehtuurin päälle. Tämän on oltava ydin, mitä teet; voit rakentaa tämän tavaramerkin uudelleen.
Ja se oli yksi mielenkiintoisimmista asioista, kun liittyin Kahunaan, koska se on juuri tekemässä jotain, joka on fantastinen vieläkin parempi.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Kommentoi ▼
