Diplomatia on ammattitaito, joka parantaa kykyäsi hallita sisäisiä ja ulkoisia suhteita työpaikalla. Diplomaattiset taidot antavat sinulle mahdollisuuden selata konflikteja ja haastavia keskusteluja. Diplomaattisten taitojen piiriin kuuluvat ensisijaiset kyvyt sisältävät empatiaa ja myötätuntoa, emotionaalista älykkyyttä, konfliktien ratkaisua ja tahdikkuutta.
Empatia ja myötätunto
Diplomatia edellyttää usein, että sinulla on empatiaa ja myötätuntoa muiden ihmisten tunteiden ja näkökulman suhteen. Empaattisilla ihmisillä on kyky kuvitella, millaista olisi kävellä toisen kengissä. Joku, joka on diplomaattinen, pyrkii välttämään itsekkäiden motiivien aiheuttamia impulsiivisia vastauksia. Sen sijaan diplomaattihenkilö yrittää lähestyä keskusteluja, neuvotteluja ja erimielisyyksiä tarkoituksella ymmärtää toisen osapuolen näkökulmaa. Esimerkiksi diplomaattinen henkilökohtainen myyntiedustaja käyttää empatiaa ymmärtämään todellista ongelmaa tai yksilöllisen näkymän tarvetta hänen näkemyksensä perusteella. Näin se antaa mahdollisuuden päästä tilanteeseen ja esittää myötätuntoisen ja vilpittömän ratkaisun.
$config[code] not foundTunneäly
Emotionaalinen älykkyys ja diplomatia kulkevat käsi kädessä. Emotionaalinen älykyky viittaa kykyynsi hallita tunteitasi ja tunnistaa muiden tunteita ja laukaisuja. Työryhmässä diplomaattihenkilöstö perehtyy niiden ihmisten viestintätapoihin, persoonallisuuksiin, tarpeisiin ja motivoijiin, joiden kanssa hän työskentelee. Tietäen, että työtoverilla on halua hallita, voit toimia enemmän diplomatian avulla, kun työtoveri vakuuttaa itsensä määräysvaltaan. Sen sijaan, että diplomaattinen henkilö toimisi taistelussa valvonnan puolesta, se usein toistaa muiden tarpeet rauhanomaisten suhteiden ylläpitämiseksi.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingKonfliktien ratkaiseminen
Diplomaattisten taitojen ensisijainen etu on se, että vältät konflikteja navigoimalla turvallisesti sen läpi. Diplomaattiset ihmiset selvittävät, miten toisen henkilön tunteet voidaan suojata konfliktissa ja samalla puolustaa heidän näkökulmaa. Dale Carnegie Trainingin mukaan konfliktinratkaisussa käytetään "tyynyn" käyttöä konfliktiviestinnässä. Tyyny on kieli, joka välittää toisen henkilön mielipiteiden kunnioittamisen ennen kuin ilmoitat oman. Saatat esimerkiksi sanoa: "Ymmärrän todella, mistä tulet, Bob. Tässä on kuitenkin mielestäni tämä tilanne ainutlaatuinen ja edellyttää eri lähestymistapaa."
Tact ja harkinta
Tact on perusherkkä viestinnän toisia kohtaan. Henkilö, joka on "tahdoton", toimii tai puhuu vapaasti ottaen huomioon muiden tunteet. Sitä vastoin taktinen henkilö pitää ympäristöä, lähistöllä olevia henkilöitä ja viestin mahdollisia ryhmän seurauksia. Kun tarkastellaan näitä tekijöitä ennen puhumista, diplomaattihenkilö välttää epäherkkiä lausuntoja, jotka loukkaavat muita, houkuttelevat ja aiheuttavat työpaikan jännitteitä. Joku, jolla ei ole tahdikkuutta, voisi sanoa johtajalle "Jim, se ei ole minun vastuuni ja olen poissa kellosta muutamassa minuutissa." Vaikka tämä toteamus voi olla totta, viestintä lähestymistapa ei ole positiivinen pomo. Sen sijaan taktinen, diplomaattisempi henkilö voisi sanoa: "Jim, olisin iloinen voidessani auttaa, mutta minulla on joitakin henkilökohtaisia velvollisuuksia päästä. Voinko osallistua tähän huomenna?"
