Työskentely tietokoneavusteisena asiantuntijana voi olla haastava työ, joka edellyttää sekä teknisten että sosiaalisten taitojen hallintaa. Tuki-asiantuntijat ovat riippuvaisia siitä, että he kulkevat asiakkaita tietokoneidensa, verkkojensa ja oheislaitteidensa kanssa, ja samalla puhuvat helposti ymmärrettävällä tavalla. Jos olet kiinnostunut tietokoneavusteiseksi asiantuntijaksi, sinun on oltava tiettyjä ominaisuuksia menestyksen varmistamiseksi.
$config[code] not foundTekninen tietäminen
Tietokoneavusteisen asiantuntijan ensisijainen tehtävä on vianmääritys. Tietokoneongelmien korjaaminen puhelimessa edellyttää, että sinulla on runsaasti teknistä tietoa. Sinun täytyy pystyä irrottamaan kannettava tietokone mielessänne tai kuvittelemaan asiakkaan verkkoasetukset todellakin näkemättä sitä. Näitä taitoja voi oppia korkeakouluissa tai teknisissä taidoissa, mutta ne voivat myös aloittaa matalan tason tukitoimittajana ja lisätä tietämystäsi.
viestintä
Tietokoneavusteisen asiantuntijan vaikein osa ei välttämättä tarkoita, mitä tietokoneella tapahtuu - se selittää sen toiselle riville. Vaikka saatat tietää kaiken, mitä tietokoneista tiedetään, ja ongelma voi olla sinulle ilmeinen, sillä henkilöllä, jolle puhut, saattaa olla nolla kokemusta tietokoneista. Kyky kysyä oikeat kysymykset ja antaa ohjeita, jotka maallikko voi seurata, ovat kriittisiä taitoja tukialan asiantuntijalle.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingLukeminen ja kirjoittaminen
Monet tukiasiantuntijat työskentelevät sähköpostitse, ja jopa ne, jotka työskentelevät puhelimella, käyttävät paljon aikaa selailemassa käyttöohjeita ja selailemalla Internetiä mahdollisiin ratkaisuihin uusiin ongelmiin. Lisäksi saatetaan odottaa kirjoittavanne yksinkertaisia raportteja kussakin tapauksessa, jota käsittelet, tai seurata asiakasta sähköpostitse. On tärkeää, että voit lukea teknisiä asiakirjoja ja tietoja selvien vaiheiden kirjoittamisen lisäksi ongelmien ratkaisemiseen ja aiempien vianetsintävaiheiden yksityiskohtaisiin tileihin.
Ongelmanratkaisu
Tietokoneiden maailmassa ongelmat ovat harvoin yksinkertaisia. Koska on olemassa tuhansia eri kannettavia tietokoneita, reitittimiä, modeemeja ja ohjelmistopaketteja, on olemassa miljoonia mahdollisia yhdistelmiä, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Tietokoneavusteisena asiantuntijana sinun täytyy työskennellä läpi sen, mitä asiakas on tehnyt, miten nämä toimet vaikuttavat verkkoon ja tietokoneeseen, ja missä asiat saattavat olla väärässä. Monet tietokoneongelmat ovat yksinkertaisia käyttäjävirheitä, mutta muutamat haastavat kykysi ajatella luovasti.
