Onnittelut! Sinun näkymäsi on lisännyt tuotteesi ostoskoriinsa - luultavasti kiitos tuon tähtituotesivun. Mutta sivustosi työ on tuskin valmis. ”Lisää ostoskoriin” ja ”ostot” CTA: iden välillä on todellakin monia kilometrejä. ja pienimmät väärinkäytökset voivat silti lähettää kävijänne suoraan sivustoosi.
Ystävällisesti sanottuna korin hylkääminen ja kassalle luopuminen eivät ole täsmällisesti alhaiset. Baymard-instituutti on dokumentoinut keskimääräisen verkkokaupan hylkäämisen määrän lähes 70%. Ja 30%, jotka siirtyvät ostoskorista kassalle? 25% heistä putoaa ulos kassalle.
$config[code] not foundAnnamme sinulle matematiikan tuossa.
Joten miten pidät kiinni niistä selkeästi kiinnostuneista näkymistä? Seuraavassa on 11 parasta vihjeitä, joiden avulla voit siirtää niitä suppilon läpi, mikä vähentää lopulta hylkäämistäsi ja kasvattaa tulojasi:
1. Tarjoa ostoskorin yhteenveto täydellisistä tuotteista
Kun tuote on näkymän korissa, anna heidän katsoa sitä! Kuva siitä, mitä he ovat omistamassa, on roikkuva porkkana, joka siirtää ne kassalle prosessin aikana hieman innostuneemmin kuin muutoin olisi.
Puhumme kuitenkin enemmän kuin kuvista. Näytä kunkin kohteen väri, koko, lukumäärä ja hinta; ja tarjoa linkki takaisin tuotesivullesi, jos näkymäsi haluaa tarkastella uusia tietoja ennen ostoksen viimeistelyä. Jos et linkki, käyttäjät lopettavat itsensä ulos kassavirtalaskusta, kun he etsivät tuotesivua uudelleen vahvistaakseen tiedot.
Ja kun he ovat poissa virtauksesta? Saat riskin, että he eivät tule takaisin.
2. Näytä kokonaiskustannukset kaikkina aikoina
Tarran isku on todellinen - vaikka erän ja kokonaiskustannusten välinen erotus on minimaalinen. Itse asiassa piilokustannukset ovat useimmissa tutkimuksissa korkeimpien ostoskorien hylkäämisen syy. Älä tee näkymiäsi petoksiksi: Pyydä ostoskoriasi vastaamaan kokonaiskustannuksia (verot ja kuljetuskustannukset mukaan lukien), kun jokainen uusi tuote lisätään.
Jos verot ja merenkulku ovat paikkakunnalla, harkitse laskimien sisällyttämistä ostoskoriin. Käyttäjät voivat sitten kirjoittaa postinumeronsa nähdäksesi kokonaiskustannukset ennen kuin ne siirtyvät kassalle. Koska yhtään yllätystä ei ole enemmän tuloksia.
3. Anna käyttäjien muokata kärryjään ja tallentaa kohteet myöhemmin
Tämä on todellakin kysymys sen varmistamisesta, että näkymäsi on vastuussa koko kassalle. Älä tee niitä tuntemattomiksi ostokseksi; älä tee sitä näyttämästä, että annat heille ultimateumin, kun ostat NYT tai katsot heidän toivelistansa katoavan johonkin mustaan reikään internetissä.
Se ei tee teistä mitään hyvää.
Sen sijaan anna mahdollisuuksien lisätä ja poistaa kohteita, päivittää määriä ja siirtää kohteita haluamaasi luetteloon ostoskorissa… ja kunnes viimeinen kassalle. Ostoskorissa tehdyt muutokset pitävät käyttäjiä suppilossa. Ja toiveiden listat tarkoittavat muunnoksia sinulle myöhemmin - joko silloin, kun näkymät palaavat verkkokauppaan omasta aloitteestaan tai kun lähetät muistutuskirjeitä niistä kohteista, joita he istuvat.
4. Anna ostoskorisi muisti
Kaikki eivät hylkää ostoskoria, koska he ovat yhtäkkiä päättäneet, etteivät he halua tuotetta. Ehkä heidän pomonsa vain käveli niiden kotelossa, ja heidän täytyi sulkea selaimen välilehti nopeasti. Ehkä he tajusivat, että he jättivät luottokorttinsa työssä, joten he eivät voi tehdä verkkokaupasta vasta huomenna. Ehkä he laittoivat sen ostoskorissaan mobiililaitteille, mutta he tuntevat olonsa mukavammaksi lähettämään luottokorttitietoja kannettavista tietokoneistaan. Ja niin edelleen.
Jos myymälän ostoskori päivittyy aina, kun näkymä palaa, olet joko auttanut heitä unohtamaan tuotteensa, jonka he olivat halunneet, tai olet turhautunut heitä tekemällä ne toistamaan haku- ja lisäys. Kaikki eivät halua tehdä tätä. Säilytä näin pysyvä kärry ja vähennä kuluttajien amnesiaa ja ärsytystä.
5. Anna CTA: lle hierarkia
Ostoskorissasi pitäisi olla vain kaksi CTA-näppäintä: yksi "Jatka ostoksia" ja toinen "Checkout".
Tyypillisesti ensisijainen toimintakehotus on ”Checkout” CTA.Voit tietysti testata, onko yrityksellesi parempi ohjata näkymiä suppilon läpi heti, kun he asettavat kohteen ostoskorissaan, vai onko tarpeeksi näkymiä palannut selaamiseen ja että ostos on edelleen "Jatka ostoksia" ”CTA voi olla kaikkein näkyvin.
Tarkoituksena on, että on olemassa hierarkia. Ensisijaisen CTA: nne pitäisi olla ostoskorisi sivun erottuvin osa. Sen pitäisi olla värin, joka on ristiriidassa muiden sivun elementtien kanssa ja jonka ympärillä on paljon valkoista tilaa. Toissijainen CTA on saatavilla, mutta ei niin visuaalisesti pakottavana (eikä samanvärisenä kuin ensisijainen CTA).
Vaikka olemme täällä, sinun "Checkout" CTA: n tulisi olla sekä sivun ylä- että alaosassa. Anna näkymille helpoin mahdollinen pääsy seuraavaan vaiheeseen aina.
6. Testaa tilin luomisen ajoitus
Sinun näkymäsi on siirtynyt ostoskorisi sivusta kassalle… ne ovat rullaa! Ensimmäinen asia, joka sinun on määritettävä, on pakottaa rekisteröinti tai sallia vierasmaksu. Vaikka suosittelemme jälkimmäistä, päätätte, mitä yrityksesi painopisteet ovat - ja mitä lopulta testaa parhaiten sivustossasi.
Jos päätät priorisoida käyttäjäasetukset kassalle, saat todennäköisesti neljä vaihtoehtoa. Tässä tilanteessa palauttavat käyttäjät voivat joko kirjautua sisään salasanojensa kanssa tai kirjautua sisään sosiaalisesti, kun taas uudet käyttäjät voivat joko kirjautua asiakkaiksi tai luoda tilin.
$config[code] not foundJälleen kerran saatat huomata, että uusien asiakkaiden antaminen kahdelle vaihtoehdolle tarkoittaa sitä, että muunnoksia on vähemmän ja vähemmän. Tällöin yritä oletusarvoisesti vierailla kassalle, mutta tarjoaa sivun yläreunassa "Luo tili" -painikkeen. Tämä strategia on järkevää, jos yrityksesi asettaa etusijalle myynnin, kun kerätään uusia asiakastietoja.
Jos haluat asettaa etusijalle pitkäaikaiset asiakassuhteet kassalla, se luultavasti tarkoittaa pakottamaan tilin luomista ennen kuin näkymät voivat tehdä ostoksia. On kuitenkin olemassa tapoja, joilla tämä ei ehkä tuntuu niin "voimakkaalta". Mukaan lukien mikroskooppi, joka kertoo näkymistä rekisteröinnin eduista (henkilökohtainen ostos, nopeampi kassalle, alennukset, ilmainen toimitus), menee pitkälle kohti käyttäjän turhautuminen.
Jos tarkastelitte sitä Baymard-tutkimusta, johon olemme liittyneet edellä, olet todennäköisesti todennut, että pakotettu tilin luominen on toinen johtava syy maksun hylkäämiseen. Joten harkitse, miten halukas menettämään joitakin asiakkaita, jotta saat täydellisempiä tietoja niistä, joita pidät.
7. Pyydä uusia asiakkaita, jos he haluavat rekisteröityä ensimmäisen oston jälkeen
Ostotapahtumamme on uuden asiakkaan rekisteröinnin "makea paikka". Tarjoa vaihtoehto vahvistussivulla. Jos olet antanut käyttäjille huomattavan kassauskokemuksen, he ovat entistä todennäköisempiä kirjautumaan (loppujen lopuksi he haluavat palata!). Ja koska olet saanut eniten tietojaan tällä hetkellä - koska he ovat suorittaneet ostoksen - kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on valita salasana ja napsauttaa sitä, että CTA: n Luo tili.
8. Tee kuponkikoodikenttäsi huomaamaton
Jos myymälässäsi on kuponkeja, älä pidä näkyvää kuponkikoodikenttää. Näkymät, joilla ei ole koodia, tuntevat vähemmän "erityisiä" tai sellaisia, joita heillä ei ole. Monet heistä menevät kuponki metsästykseen, ja 8% heistä luopuu maksuprosessista kokonaan, kun he eivät löydä sitä.
Joten jos haluat tarjota kuponkeja, kokeile jotakin seuraavista:
- Tarjoa kupongilinkki, joka näyttää vain syöttökentän, kun käyttäjät napsauttavat sitä. Näin se ei ole näkyvissä näkymille, jotka eivät etsi sitä.
- Laita promo-koodisi suoraan sivustoosi (esimerkiksi sivun yläreunassa olevaan banneriin). Näin kukaan ei tunne jääneensä ulos, kun he tulevat kassalle.
- Näytä kuponkikentät vain kävijöille, jotka tulevat sivustoosi markkinointiviestit tai affiliate-linkit.
9. Näytä yhteystiedot ja sisällytä Live Chat -ominaisuus
Sinun näkymät voivat ymmärtää, että heillä on kysymyksiä puolivälissä kassalle. He voivat päättää, että he tuntevat olonsa mukavammiksi ostonsa yhteydessä puhelimitse. Älä estä heidän kyselyjään tai kieltää heiltä mahdollisuutta tehdä puhelumääräyksiä.
Sähköposti ja yhteydenottolomake ovat molemmat suuria; mutta live-keskustelu ja puhelinnumero varmistavat, että näkymät voivat päästä sinuun, kun ne ovat edelleen sivulla. Linkki UKK-sivullesi (varmista, että se avautuu uudessa välilehdessä tai modaalisessa ikkunassa!) On myös viisas UX siirtyä täällä.
10. Liitä Checkoutia välttämällä ulkoisia linkkejä
Emme voi korostaa tarpeeksi, kuinka tärkeää on säilyttää näkymät kyseisessä ostosuppilossa. Haluat, että heillä on tunnelin visio loppuun asti. Tämä tarkoittaa, ettei oheislaitteita häiritä… eikä lähetä niitä pois sivustostasi!
Sitä vastoin saat parhaan tarjouksen, jos lähetys- ja palautuspolitiikka, jota käyttäjät haluavat lukea, avautuvat modaalikkunoissa tai harmonikkorajapinnassa, kassalle. Sama pätee myös usein kysyttyihin kysymyksiin, tietosuojakäytäntöihisi ja muuhun tietoon, jonka näkymät saattavat haluta käyttää tässä vaiheessa. Riippumatta siitä, mitä tietoja he lukevat, varmista, että he näkevät yhä kuvia niistä tuotteista, joita he ovat ostamassa, ja / tai CTA-painiketta.
$config[code] not found11. Priorisoi lomake-asetuksellesi helposti ja nopeasti
Lomake on verkkokaupoissa saatujen kokemusten viimeinen vaihe… ja olkaamme rehellisiä, luultavasti sen vähiten jännittävä osa. Niinpä täällä on kaksi asiaa: helppous ja nopeus. Näin voit:
- Pidä kassalomake yhdelle sivulle. Ja jos testaus viittaa siihen, että sinun ei pitäisi, anna käyttäjille edistysindikaattori. Tarkoituksena on, että käyttäjät voivat nähdä, kuinka monta vaihetta on, ja tietävät, että ne edistyvät.
- Kysy vain tarvitsemasi tiedot… ei mitään muuta. (Tämä voi tarkoittaa kenttien, kuten salasanan tarkistamista, poistamista.)
- Käytä näytön validointia ja viesti selvästi käyttäjän virheistä.
- Tarjoa avattavat luettelot tai automaattiset täyttökentät (ts. Osoitteenlukija) sekä valintaruutu, jonka avulla käyttäjät voivat täyttää lähetysosoitekentät automaattisesti jo kirjoittamansa laskutusosoitteen kanssa.
- Näytä tiedot -painikkeita, jotka kuvaavat, mitä käyttäjien tulisi kenttään laittaa, selittää, miksi yrityksesi tarvitsee tiettyjä tietoja, ja tarjoavat vinkkejä (eli mikä tekee vahvan salasanan).
- Laita kenttien paikannusmerkin teksti kenttien yläpuolelle.
Kukin näistä elementeistä voi tuntua epätarkalta itsessään. Ja vielä, olet täyttänyt oikeudenmukaisen osuutesi kassalomakkeista; ja luultavasti tiedätte kokemuksesta, mitä merkittävää eroa he tekevät.
Ja loistava käyttäjäkokemus on viime kädessä kaikkien edellä mainittujen voimien liikkeellepaneva voima.
Se on paljon vinkkejä kerralla, tiedämme! Saatat olla hyödyllistä nähdä esimerkkejä näistä parhaista käytännöistä; Jos näin on, tutustu ostoskärryjen sisältöön ja kassa-sivuihin Zohon Akatemian parhaaseen liiketoiminta-sivustoon. (Ne tarjoavat runsaasti parhaita käytäntöjä myös muille sivustosi komponenteille!)
Kuva Shutterstockin kautta
1
