Ajattele viimeistä kertaa, kun vierailit verkkosivuston FAQ-osiossa.
Miksi karttaa siitä, miten sivustosta navigoidaan, on erotettava itse sivustosta?
Käyttäjät joutuvat usein poistumaan siitä, mitä sivua he etsivät, jotta he voivat jäljittää tietoja muualla sivustossasi. Ja tämä asettaa kaikki taakka asiakkaillesi, eikä sivustossasi, missä sen pitäisi olla. Asiakkaiden ei tarvitse jättää etsimäänsä sivua etsimään haluamiaan tietoja. Niissä on usein harmaa tulosteita sisältäviä sivuja, jotka vievät aikaa seulomaan.
$config[code] not foundAnswerDash on antanut vastauksen tähän epäkohtaan. Yhtiö on poistanut ”help-saarten” käytön; tai erillisiä, itsenäisiä sivuja, jotka usein lyödään sivustoille, joilla ei ole juurikaan integroitumista tiedonkulkuun. Sen sijaan, että ne ohjataan erilliselle sivulle, käyttäjät voivat käyttää sivun itse sivua ja hakea sieltä.
Tämä on täsmälleen päinvastainen kuin vakiolähetyssaarella. Kuten AnswerDash-edustaja Morgan Moretz totesi Small Business Trends -haastattelussa, ”AnswerDash on seuraavan sukupolven verkkosivujen itsepalvelu, joka antaa käyttäjille oikeat vastaukset oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan.
”AnswerDashin avulla vältetään tietopohjan artikkeleiden kaivaminen. Pitkäaikaisia kirjoittamisistuntoja edestakaisin live-chat-ikkunassa, joko botilla tai ihmisellä, vältetään. Puheluita vältetään. Vaikka tämäntyyppinen ”in-kontekstin” apu on ollut tietotekniikan tutkijoiden tuntema vuosikymmeniä, AnswerDash on ensimmäinen yritys, joka on koskaan toimittanut sen SaaS-pohjaisena vastauskerroksena, joka voi kasvaa ajan mittaan, kun Web-kävijät esittävät uusia kysymyksiä.
AnswerDash käyttää myös analytiikkaa ja tarjoaa sivustolle tietoja siitä, mitä kysymyksiä kysytään eniten. Nämä tiedot puolestaan antavat tietoa siitä, mikä aiheuttaa potentiaalisten asiakkaiden peruuttamisen, hylkäämisen vaunuista tai vain lähteä, jotta ongelmat voidaan ratkaista ja korjata. ”Tietomme osoittavat, että 5–15 prosenttia verkkosivuilla olevista asiakkaista käyttää AnswerDashiä vastaamaan kysymyksiinsä”, Moretz mainitsee: ”Se on 50–150 kertaa niin paljon käyttöä kuin useimmat online-yritykset, jotka luottavat saarten vastauksiin. ”
AnswerDashin oman tapaustutkimuksen (PDF) mukaan sen työkalu auttaa vähentämään asiakastuen määrää jopa 50 prosentilla, mikä tarkoittaa, että asiakkaat käyttävät enemmän aikaa tarkastelemalla tuotetta, ei usein kysyttyä. He eivät vain kuluta vähemmän aikaa etsiä vastauksia, mutta myös viettävät vähemmän aikaa yhteyttä puhelinlinjoihin, live-chat-palveluihin tai sähköpostiin. (Nämä ratkaisut voivat kuitenkin olla kallis tai hankalaa kummallekin osapuolelle.) Käyttämällä sivun yläosassa olevaa pientä välilehteä käyttäjät voivat käyttää luetteloa kysymyksistä ja ongelmista, jotka antavat heille tietoja mahdollisimman nopeasti.
Tehostetun järjestelmän luominen on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden säilyttämiseksi sivustossasi. Kun käyttäjät kohtaavat ongelmia, ne tulevat usein turhautuneiksi, ja negatiiviset kokemukset eivät aiheuta toistuvia asiakkaita. Sen sijaan AnswerDash yritti suunnitella järjestelmänsä minimoimaan riippuvuuden valtavista Q & osioista tai turhauttavaa asiakastukea.
Moretz sanoo: ”Tunnustuksena useimpien ihmisten halusta ratkaista omat ongelmansa pikemminkin kuin ottaa yhteyttä asiakastukeen, AnswerDash tekee itsepalvelukysymysten saamisen helpoksi - paljon helpompaa kuin usein kysytyt kysymykset tai muut apu-saaret. Itse asiassa useimpien asiakkaiden ei tarvitse kirjoittaa yksittäistä sanaa saadessaan vastauksia AnswerDashiin, koska se perustuu point-and-click -toimintoon.
Kuva: AnswerDash
2 Kommentit ▼
