Telemarkkinointitoiminnan harjoittajat ovat tärkeitä yhtiön myyntitiimin jäseniä. Jotta varmistetaan, että he voivat tehdä työnsä tehokkaasti, puhekeskusten johtajat järjestävät koulutusta keskeisten telemarkkinoinnin taitojen kehittämiseksi ja yrityksen tuotteiden, markkinoiden ja käytäntöjen ymmärtämiseksi. Johtajat tarjoavat koulutusta puhekeskusten valvojien, sisäisen koulutuksen henkilöstön tai ulkopuolisten koulutusyritysten kautta. Analysoimalla puhelinkeskuksen mittarit johtajat voivat arvioida koulutuksen tehokkuutta ja tunnistaa operaattorit, jotka tarvitsevat lisätyötä.
$config[code] not foundKoulutustarpeet
Koulutusohjelmien kehittämiseksi kouluttajat tunnistavat yksittäisten toimijoiden ja telemarkkinointitiimin tarpeet. Ne arvioivat henkilökohtaisia taitoja, joita toimijoiden on saatava kommunikoimaan tehokkaasti yhteystietojensa kanssa. Ne tarkastelevat operaattoreiden tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista, jotta he voivat esittää etuja ja vastata kyselyihin luottavaisesti, käsikirjoitusten avulla tai ilman. Ne arvioivat operaattoreiden tietoisuutta yrityksen myynti- ja asiakaspalvelupolitiikoista sekä kaikesta liiketoimintaan sovellettavasta lainsäädännöstä.
induktio
Induktio-ohjelmat auttavat uusia toimijoita siirtymään nopeasti tuottavaan rooliin. Valmentajat esittelevät yhtiötä ja sen tuotteita ja markkinoita. He selittävät puhekeskuksen rakennetta ja sen suhdetta markkinointi- ja myyntitiimiin. Ne kuvaavat tarjottujen tuotteiden valikoimaa, antavat yksityiskohtaisen tuotekoulutuksen ja selittävät yrityksen asiakaspalvelua koskevat toimintaperiaatteet.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTuotekoulutus
Tuotekoulutus voi lisätä tuloja ja kannattavuutta. Kattava tuotekoulutus varmistaa, että operaattoreilla on tietoa selittää asiakkaiden ja näkymien ominaisuuksia ja etuja, käsitellä mahdollisia kyselyjä tai valituksia, jotta voidaan tunnistaa mahdollisuuksia myydä niihin liittyviä tuotteita tai palveluja. Kouluttajat selittävät myös myyntitukien, kuten komentosarjojen, kehotteiden ja usein kysyttyjen kysymysten luetteloiden käytön. Tällainen koulutus on tärkeää, kun yritykset tuovat uusia tuotteita tai haluavat lisätä olemassa olevien tuotteiden myyntiä.
Teknologiakoulutus
Telemarkkinointioperaattoreiden kouluttaminen puhelukeskusteknologian tehokkaasti voi parantaa tuottavuutta ja lisätä myyntimahdollisuuksia. Operaattoreiden on voitava käyttää myyntitietokantaa yhteystietoluetteloiden luomiseksi ja päivittämiseksi. Jos yritys käyttää asiakassuhteiden hallintajärjestelmää, operaattoreiden on ymmärrettävä, miten saada tietoa asiakkaista ja heidän mieltymyksistään. Kouluttajien on myös varmistettava, että operaattorit pystyvät käsittelemään muita viestintätapoja, joita asiakkaat käyttävät, kuten sähköposti, web-chat, pikaviestit ja sosiaalinen media
Puhelinosaaminen
Kouluttajien on keskityttävä parantamaan operaattoreiden puhelinosaamista. Operaattoreiden on pystyttävä rakentamaan yhteyksiä asiakkaisiin ja näkymiin ennen myyntipisteen aloittamista. Niiden on pyrittävä rakentamaan suhteita keskittymällä asiakkaiden tarpeisiin ja mieltymyksiin sen sijaan, että yritetään myydä korkean paineen tekniikoita. Operaattoreiden on myös kyettävä käsittelemään sellaisia näkymiä, jotka saattavat häiritä epätoivottua puhelua. Kouluttajat käyttävät roolipelejä ja valmennusta näiden pehmeiden taitojen kehittämiseksi.
