Starbucks (NASDAQ: SBUX) löytää uusia tapoja integroida mobiilitekniikka ja keinotekoinen älykkyys sen myymälöihin.
Hiljattain julkistettu kahvimylly ilmoitti testaavansa uuden myymälämallinsa pääkonttorissaan, jossa kaikki asiakkaat asettavat tilauksensa ja maksavat matkapuhelimella sen sijaan, että olisivat odottaneet linjaa käsitellä kassajia.
Ja muutama kuukausi sitten yhtiö aloitti myös AI-baristan testaamisen, joka auttoi asiakkaita tekemään tilauksia mobiililaitteilla. Tämä voisi jäljitellä asiakkaiden kokemusta barista. Keskustelu kuitenkin tapahtuisi mobiilisovelluksessa kiireisen myymälän sijasta.
$config[code] not foundStarbucks näyttää varmasti olevan eturintamassa yrityksissä, jotka käyttävät teknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Vaikka on vielä nähtävissä, miten asiakkaat reagoivat näihin uusiin prosesseihin varhain, se tuntuu siltä, että mobiilitekniikalla ja AI: llä on molemmat todennäköisesti suuria ja pieniä yrityksiä.
Käytä teknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseksi
Joten vaikka pienyritykselläsi ei todennäköisesti ole Starbucksin kaltaisen maailmanlaajuisen tuotemerkin resursseja, voit silti hyötyä uusien teknologioiden tutkimisesta ja mahdollisesti testaamisesta yhdeksi päiväksi integroimalla ne asiakkaiden kokemuksiin. Uudet teknologiat tarjoavat usein tapoja parantaa asiakkaiden kokemusta, ja he saattavat jopa jonain päivänä odottaa niitä.
