OK, se ei ehkä ole Gmail. Monet käyttävät kuitenkin Yahoo Mailia ensisijaisena tai toissijaisena viestintänä liike- tai muihin tarkoituksiin. Joten kun palvelu oli osittain alaspäin yli 48 tuntia tällä viikolla, käyttäjät saivat hieman testattavaa.
$config[code] not foundVielä pahempi on se, että itse seisokki tuntui olevan Yahoo: n vastaus huolestuneille tilinomistajille, jotka luottavat palveluun - vaikka se on ilmainen.
Yahoo twiitti pari kertaa parhaimmillaan
Yhtiö vastasi välittömiin kysymyksiin huolto-ongelmista alkuaikoina viitaten joihinkin asiakaspalveluun. Mutta Yahoo tweetoi yleisiä päivityksiä pari kertaa parhaimmillaan Ymail-tiiminsä tililtä alkuperäisen katkoksen aikana, TechCrunchin raportit.
Ensimmäinen tuli tiistai-iltapäivällä, jossa tunnustettiin ongelma, joka monille käyttäjille oli alkanut edellisenä iltana. Siihen saakka Yahoo Mailin käyttäjät olivat jo alkaneet ilmaista tyytymättömyyttään.
@yahoomail Milloin tämä korjaus tapahtuu? Ei ole mitenkään mahdollista ottaa * tuntia *, kun se on jo 16 vuotta.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10. joulukuuta 2013
Ymail-tiimi ei ole lähettänyt uutta yleistä päivitystä vasta seuraavana aamuna, paitsi että käyttäjille lähetettyihin kyselyihin kohdistuu vakaa varmuus.
Siihen mennessä tyytymättömät käyttäjät valittivat paljon enemmän kuin pelkästään teknisistä vaikeuksista.
@yahoomail, jos ilmoitin tästä huonosti asiakkaiden kanssa, olisin työttömänä. Mitä. On.. Ongelma? Arvioitu korjausaika? Mitä vain?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11. joulukuuta 2013
Yahoo-tiimi julkaisi lopulta myös yksityiskohtaisemman raportin ongelmasta arvioimalla korjausajan, joka tarvitaan ihmisten palauttamiseksi tililleen.
Tärkeä päivitys Yahoo Mailin käyttäjille:
- YMail Team (@yahoomail) 11. joulukuuta 2013
Myöhemmin samana iltapäivänä Yahoo oli alkanut palauttaa sähköpostipalvelut käyttäjilleen. YMail-tiimi tuntui myös reagoivan entistä paremmin, kun käyttäjät ja tiedotusvälineet olivat kutsuneet ne esiin.
Mitä täällä tapahtuu?
Sillä ei ole väliä, mitä suurin osa liike-elämän yhteisöstä ajattelee Yahoo Mailiin. Tämä tilanne ei puhu hyvin toimitusjohtajan Marissa Mayerin suunnittelemasta Yahoo-kierroksesta?
Kyse ei ole pelkästään teknisestä ongelmasta, vaan siitä, miten Yahoo reagoi.
Ohita hetki jonkin verran julmia liikkeitä, kuten Mayerin miljardin dollarin hankinta lonkka-sosiaalisen blogin sivustosta Tumblr aiemmin tänä vuonna.
On tärkeää, että Yahoo pysyy luotettavana alueilla, joilla asiakkaat ovat edelleen omistaneet työkalut ja palvelut. Muussa tapauksessa yrityksen on vaikea rakentaa vahvuuksiaan siirtyessään uusiin ominaisuuksiin ja palveluihin tulevaisuudessa.
Kuva: Wikipedia
17 Huomautukset ▼
