Osallistuin äskettäin Bostonin pysähdykseen, jossa järjestettiin bpm'online, joka on johtava prosessisuuntautunut pilvipohjainen ohjelmistoalusta markkinointiin, myyntiin ja palveluiden automatisointiin. Ja monista mielenkiintoisista ajatuksista ja oivalluksista, joita kuulin koko tapahtuman ajan, muutamia asioita todella tarttui minuun. Yksi niistä oli, että pienyrityksillä on keskimäärin noin 100 prosessia, jotka auttavat heitä hoitamaan liiketoimintaansa, ja tämä määrä voi nousta kymmenen kertaa suuremmille yrityksille. Ja jopa tällaisilla numeroilla, yli 80 prosenttia yrityksistä ei ole automatisoinut näitä prosesseja. Toinen asia, joka kiinnitti huomioni oli se, että useimmat ihmiset tietävät, että valtaosa aloittavista yrityksistä päätyy epäonnistumaan (yli 90 prosenttia), vähemmän tunnettu asema on noin 70 prosenttia strategisista aloitteista, jotka eivät pääse keskikokoisiin ja suurempiin yrityksiin.
$config[code] not foundLiiketoimintaprosessiautomaatio trendit
Bpm'online toimitusjohtaja ja perustaja Katherine Kostereva jakoivat muutaman ajatuksen kanssani siitä, miksi hän uskoo, että edellä mainitut tilastot ovat edelleen tapahtumassa vuonna 2017. Ja miksi tekoäly on katalysaattori, joka lisää yrityksiä aloittamaan automatisoimaan tärkeitä prosesseja liiketoiminnassaan kilpailla tänään ja tulevaisuudessa.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko keskustelun, napsauta alla olevia upotettuja video / audio-soittimia.
* * * * *
Katherine Kostereva: Toki, ehdottomasti. Olen ollut yritysohjelmistoteollisuudessa jo yli 20 vuotta. Ensinnäkin Euroopassa, koska alun perin tulimme Euroopasta. Ja sitten viime vuosina täällä Yhdysvalloissa Bostonissa, jossa pääkonttorimme on juuri nyt. Ja kehitämme liiketoimintaa yhdessä kumppaneidemme kanssa.
Oikeastaan elämäni on koko yrityksen ympärillä, ympäri bpm'online. Olen valtava fani tämän tuotteen yrityksessä. Yritämme toteuttaa niin parhaaksi kuin mahdollista. Kumppanikeskeinen strategiamme ja hyvä markkinastrategiamme ovat kumppaneita. Meillä on maailmanlaajuisesti 400 yhteistyökumppania maailmanlaajuisesti. Ja me kirjaudumme sisään joka päivä, kirjaudumme uusiin kumppaneisiin jossain päin maailmaa. Ja tämä on loistava hyppy ja olen todella iloinen voidessani olla tässä suuressa ympäristössä tai hyvin sitoutuneissa ihmisissä.
Small Business Trends: Kerro meille vähän enemmän siitä, mitä bpm'online tekee.
Katherine Kostereva: bpm'online on täysin globaali yritys. Meillä on seitsemän toimipistettä maailmanlaajuisesti. Ja olemme todella intohimoisia nopeuttamaan aikaa strategian toteuttamiseen ja auttamaan asiakkaitamme toteuttamaan muutoksia ja toteuttamaan strategiansa mahdollisimman nopeasti.
Meillä on liiketoimintaprosessien hallinta (BPM) -ympäristö. Tämän alustan lisäksi meillä on täyden valikoiman CRM-sviitti, joka koostuu markkinoinnista, myynnistä ja palvelusta. Asiakkaamme käyttävät tätä BPM-alustaa CRM: llä sen lisäksi, että se automatisoi toimistoprosessinsa sekä kaikki muut organisaation prosessit. Niinpä se on noin bpm'online. Tämä on meidän tuotteemme.
Small Business Trends: Mainitsitte muutama asia aamunne keynote, että ajattelin olevan melko mielenkiintoisia, joitakin tilastoja onnistumis- ja epäonnistumiskertoimista, ei pelkästään aloittaneista vaan strategisista aloitteista.
Katherine Kostereva: Me kaikki tiedämme, että yhdeksän kymmenestä aloittelijasta epäonnistuu. Mutta monet eivät tiedä, kuinka monta strategista aloitetta keskisuurissa ja suurissa organisaatioissa epäonnistuu. Ja numero on todella kamala. Se on seitsemän kymmenestä strategisesta aloitteesta järjestöissä.
Lisäksi niistä strategisista aloitteista, jotka epäonnistuvat, 50 prosenttia epäonnistuu, koska ihmiset eivät ole sitoutuneet muutoksiin. Ihmiset eivät vain halua muuttaa. Joten he eivät vain hyväksy mitään uutta yrityksessä ja strategiset aloitteet epäonnistuvat.
Small Business Trends: Sanotte, että kyseessä ei ole vain huono strategia. Kyse on myös huonosta strategisesta toteutuksesta.
Katherine Kostereva: Se, mitä olen havainnut näiden vuosien aikana yritysohjelmistoteollisuudessa, puhumalla niin monille yrityksille maailmanlaajuisesti, hyvin pienistä, pienistä yrityksistä maailmanlaajuisiin organisaatioihin ja puhumalla suunnitelmistaan ja visioistaan ja haasteistaan, on se, että ne ovat todellisia menestyslähteitä niille järjestöt ovat toiminnassaan. Yhteistyössään, miten he suorittavat tehtäviä, miten he suorittavat projektit, miten he tekevät yhteistyötä tiimissä.
Ja sillä ei ole väliä, mikä on organisaation strategia. Se voisi olla hyvin suoraviivainen strategia. Annoin tämän esimerkin Starbucksista, joka on tehnyt samaa asiaa 50 vuotta, mutta silti se on valtava, ilmiömäinen ja erittäin menestyvä liiketoiminta, jossa on 24 000 kahvipistettä kaikkialla maailmassa. Tai se voisi olla innovatiivinen yritys, kuten Airbnb oli hyvin innovatiivisella strategialla. Mutta jälleen tämä yritys kasvaa kuin hullu, kolmekymmentä miljardia dollaria markkina-arvoltaan tänään.
Ja nämä kaksi yritystä, ne ovat täysin erilaisia strategian kannalta. Starbucks, hyvin perinteinen, hyvin yksinkertainen, myy kokemusta kahvin nauttimisesta, luottaen siihen, että saat saman kokemuksen 24 000 paikasta. Airbnb oli täysin uusi palvelu, täysin uusi tarjous markkinoille. Ja Airbnb muutti kirjaimellisesti näitä markkinoita. Molemmilla yrityksillä on siis hyvin erilaiset strategiat ja molemmat ovat hyvin onnistuneita. Ja se ei ole strategian takia. Se johtuu siitä, että nämä yritykset tietävät, miten arvoa käytetään.
Pienyritysten trendit: Matt Tharp (bpm'online-ylin evankelista) puhui avajaispuheenvuoron aikana siitä, miten keskisuurella pienyrityksellä on noin 100 prosessia liiketoiminnassaan. Suuremmilla, kuten globaaleilla valmistusorganisaatioilla, voi olla 1000 tai useampia prosesseja. Mutta avain täällä, 80 prosenttia kaikista yrityksistä ei automatisoi. Miksi luulet sen olevan?
Katherine Kostereva: Tiedätkö mitä? Kaikki uskovat, että CRM on hyödyke. Oletteko samaa mieltä? Osta meillä on niin paljon asiakkaita, jotka eivät ole koskaan saaneet CRM: ää organisaatioissaan. He käyttävät edelleen laskentataulukoita ja en puhu pienistä yrityksistä juuri nyt. Puhun keskikokoisista suurista organisaatioista, jotka käyttävät Outlookia tai laskentataulukoita tai Lotus Notesia asiakassuhteidensa hallintaan. Ja te kysytte minua prosessista ja tekoälystä. Katsokaa tavaraa, joka on CRM, mikä on asiakassuhteita.
Small Business Trends: Niin mainitsit AI: n, tekoälyn.
Katherine Kostereva: Joo, jälleen. Toinen suuri aihe.
Small Business Trends: Missä AI auttaa joitakin asioita, joista juuri puhuimme; Prosessiautomaatio auttaa ihmisiä auttamaan strategista toteuttamistaan. Onko AI: n rooli siinä?
Katherine Kostereva: Ehdottomasti. Ja me kaikki tiedämme, että 10 vuoden aikana CRM ja AI ovat yksi asia. Jopa juuri nyt CRM tekee monia asioita käyttäjien sijasta. Esimerkiksi vain hyvin yksinkertainen esimerkki, bpm online luo tietoja. Se luo yhteystietoja ja tilejä automaattisesti järjestelmään allekirjoituksesta saamiensa sähköpostiviestien perusteella. Se käsittelee informaatiota, rikastuttaa tietoja, luo johtoja ja mahdollisuuksia sekä kontakteja ilman ihmisen vuorovaikutusta. Joten tämä on vain yksi esimerkkejä, hyvin yksinkertainen. Mutta tietysti yhä useammat toiminnot, ihmisen toiminta korvataan järjestelmillä, ei ole epäilystäkään siitä.
Small Business Trends: Unohda AI hetkeksi. Miten saamme enemmän näitä yrityksiä todella aloittamaan hyödyn, jota prosessiautomaatio voi tuoda niihin?
Katherine Kostereva: Katsotaanpa sitä tällä tavalla. Me kaikki odotamme, että ihmiset tekevät yhä enemmän henkistä tavaraa; jotakin, mitä koneita ei voi tehdä. Ja me kaikki tiedämme, missä se menee. Joten kyse on myös prosesseista. Esimerkiksi tehdä päätös siitä, mitä pitäisi olla seuraava paras toimenpide? Tai mikä olisi seuraava paras tarjous tälle asiakkaalle? Se voidaan tehdä koneella. Henkilö voi tehdä tämän tarjouksen oikeellisella ja lempeällä tavalla yritysliiketoiminnassa. Vaikka jos olet SMB-liiketoiminnassa, tarjouksen voi tehdä myös kone. Niinpä koneiden sijaan tehdään yhä enemmän prosesseja ihmisten sijasta.
Small Business Trends: Joten luuletko, että AI nopeuttaa prosessiautomaation käyttöönottoa?
Katherine Kostereva: Epäilemättä epäilemättä. Siitä ei ole mitään keinoa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
