Case Management Society of America -järjestön (CMSA) mukaan tapausjohtajat ovat tärkeitä hoitohenkilöstön koordinointiryhmien jäseniä ja tapaushallinta on yhteistyöprosessi, joka sisältää arvioinnin, koordinoinnin, suunnittelun, edunvalvonnan ja helpottamisen. Tapausjohtajat työskentelevät asiakkaiden kanssa henkilöstöpalvelutoimistoissa ja niille on usein osoitettu useita asiakkaita. Manger-taitojen tarkistuslista heijastaa ajatusta siitä, että heidän tehtävässään on vastata asiakkaiden tarpeisiin analyyttisen prosessin avulla, joka vaatii suunnittelua ja tavoitteiden mukaista lähestymistapaa.
$config[code] not foundViestintä ja ihmissuhdetaidot
Tapausten johtajat tarvitsevat kirjallista ja suullista kommunikaatiotaitoa ja kykyä muodostaa suhteita asiakkaisiin, työtovereihin ja työtovereihin. Taitojen tarkistuslista sisältää kyvyn vaikuttaa, haastatella ja neuvotella. Tapausten johtajat tarvitsevat kuuntelutaitoja, esitystapaa ja julkista puhumista sekä kykyä jakaa tietoja tehokkaasti erilaisiin ryhmiin. Tapausjohtajat tarvitsevat kirjoitustaitoja dokumenttien, raporttien ja kirjeenvaihdon laatimiseksi.
Kriittisen ajattelun taidot
Tapausjohtajat ovat ammattitaitoisia asiakirjojen ja julkaisujen lukemista, analysointia ja tulkintaa. He arvioivat tietoa ja tilanteita itsenäisten päätösten tekemiseksi. He käyttävät tietoja suunnitelmien laatimiseen ja kriittisten ongelmien tunnistamiseen. Tapausjohtajat käyttävät kriittistä ajattelua ymmärtääkseen ohjeita ja käytäntöjä.
Organisaation ja tietojenkäsittelyn taidot
Tapausjohtajat käyttävät ajanhallinnan taitoja monitehtäviin, hallitsevat aikatauluja ja tapaamisia ja täyttävät määräajat. Ne ylläpitävät helposti saatavilla olevia yhteystietoja, vertailumateriaaleja ja resurssitietoja. Tapausten johtajat käyttävät organisaatioiden taitoja hallita kaikkia asiakkaan tapauksen näkökohtia, mukaan lukien seurantatoiminta, tietueiden päivittäminen ja tulosten seuranta. Ne hallitsevat tiedostoja ja asiakirjoja, noudattavat kirjanpitoa koskevia vaatimuksia ja ylläpitävät luottamuksellisuutta.
Matemaattiset taidot
Tapausten johtajat käyttävät perus- ja kehittyneitä matemaattisia taitoja täydentämään taloudellisia lomakkeita, kehittämään raportteja ja ymmärtämään tilastotietoja. He käyttävät matematiikkaa päivittäisissä työtehtävissä, kuten taloudellisen tukikelpoisuuden laskemisessa palveluihin tai kulujen seurantaan.
Tieto- ja teknologiaosaaminen
Tapausten johtajat tarvitsevat tietokoneen taitoja ja kykyä käyttää tietokonetiedostoja, käyttää tietokantoja, luoda laskentataulukoita ja valmistella esityksiä. Tapausjohtajat käyttävät konekirjoitustaitoja ja käyttävät toimistolaitteita. Tapausjohtajat voivat käyttää esityksiin erityisiä laitteita.
