Riippumatta siitä, kuinka suuret tuotteet ja palvelut ovat, menetät asiakkaita jossain vaiheessa. Mutta kysymys on: Miten saat heidät tulemaan takaisin?
Et voi tehdä jokaiselle tyytymättömälle asiakkaalle tietenkään muuta mahdollisuutta. Mutta jokainen, joka lähtee yrityksestänne, olisi täysin virheellinen.
Asiakkaiden sitouttamisratkaisujen tarjoajan Thuderheadin tutkimukset viittaavat siihen, että ajoitus on ensiarvoisen tärkeää, kun puhutaan epämiellyttävän asiakkaan kanssa. Itse asiassa 93% asiakkaista Thunderheadin tutkimuksessa osoitti, että he eivät muuttaisi mielipiteitään yrityksestä, jos se ei toiminut nopeasti korjataakseen huonon kokemuksen.
$config[code] not foundDanhead Rippon, Thunderheadin pääratkaisupäällikkö, jakoi oivalluksia Business News Daily:
”Keskeinen asia, joka sinun on tehtävä voittaaksemme asiakkaat, on palauttaa arvo takaisin suhteeseen. Joskus asiat voivat mennä pieleen jopa parhaiden aikomustenne kanssa. Niin kauan kuin varmistat, että kaikki viestintä on ajankohtainen, asiaankuuluva ja henkilökohtainen henkilö, jolla on negatiivinen kokemus, sinun pitäisi silti pystyä palauttamaan tilanne. "
Mutta tietenkin sinun pitäisi silti yrittää välttää tyytymättömiä asiakkaita. Tätä varten sinun on yritettävä välttää kaikenlaisia negatiivisia kokemuksia, koska et saa liian monta mahdollisuutta tehdä myönteinen vaikutelma.
Thunderheadin tutkimukset osoittavat, että yksi viidestä asiakkaasta lakkaa luottamasta yritykseen vain yhden huonon kokemuksen jälkeen. Neljäsosa vaihtaa tuotemerkkejä kokonaan.
Teknologian ansiosta se ei ole vain yksi asiakas, vaan sinun on huolehdittava siitä, että menetät aina huonon kokemuksen. Kolmasosa asiakkaista jakaa todennäköisesti huonon kokemuksen sosiaalisen median tai muunlaisen julkisen foorumin mukaan Thunderheadin mukaan.
On totta, että jotkut huonot kokemukset ovat väistämättömiä. Ihmiset tekevät virheitä, ja joskus asiakkaiden odotukset eivät ole realistisia. Mutta ensinnäkin hyvin selkeästi antamastasi tuotteesta tai palvelusta ja toiseksi keskittymällä asiakaspalveluun, voit pitää ne mahdollisimman vähäisinä.
Sitten, jos ja milloin ne tapahtuvat, toimi nopeasti. Ota välittömästi yhteyttä asiakkaisiin tilanteen korjaamiseksi. Olet todennäköisesti menettämässä liiketoimintaansa pitkällä aikavälillä. Saatat välttää, että he jakavat huonot kokemuksensa sosiaalisen median yhteyksiään, mikä pahentaa huonoa tilannetta.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
