Monille meistä yrityksemme verkkosivusto on rakennettu supistamaan ihmisiä kohti yhteystietomuotoa. Siellä me haluamme heidän mennä. Haluamme, että potentiaaliset asiakkaat laskeutuvat tälle sivulle ja täyttävät sen niin, että voimme ottaa yhteyttä seuraavaan tasoon, onko joku tilannut catering-palveluita suurelle tapahtumalle tai haluavat saada tarjouksen nurmikonhoitopalvelustasi.
Mutta oletko optimoinut yhteydenottolomakkeesi, jotta voit lisätä muuntokertoimia? Vai annatko hämmentyneitä tai tyytymättömiä asiakkaita luopumaan sivusta kokonaan?
$config[code] not foundJos et ole optimoinut yhteystietolomakkeen sivua, saatat kääntyä pois motivoituneista asiakkaista edes ymmärtämättä sitä. Alla on kuusi kysymystä, joita voit kysyä itseltäsi, kun optimoit sivustosi yhteydenottolomakkeen.
1. Onko yhteystietosi helppo löytää?
Ei, oikeastaan? Vain siksi, että henkilöiden ohjaaminen yhteystietolomakkeeseesi on yksi luetelluista muuntotavoitteista, se ei tarkoita, että olet tehnyt hyvää työtä, jotta sivu pääsee keskivertokäyttäjälle. Onko se pääasiassa? Voivatko käyttäjät käyttää sitä kaikista tärkeimmistä palveluista tai tuotesivuista? Haluat varmistaa, että kuka tahansa, joka etsii yhteystietosi, pystyy helposti löytämään sen sivustossasi. Muuten annat heille syyn lyödä takaisin-painiketta ja mennä muualle.
2. Kuinka monipuolinen on yhteystietosi?
Optimoidun yhteyslomakkeen avulla käyttäjät voivat suorittaa useita erilaisia tehtäviä. Yhteystietolomakkeen avulla käyttäjät voivat esimerkiksi:
- Ota yhteyttä sinulle palveluista
- Ota yhteyttä, jos sinulla on valituksia / kysymyksiä
- Keskustele kanssasi media- ja lehdistömahdollisuuksista
- Ehdota uusia ominaisuuksia / tuotteita / ideoita jne.
- Tarjoa palautetta
Käyttäjät laskevat yhteystietolomakkeellesi useista eri syistä. Jos haluat palvella heitä paremmin, varmista, että annat heille mahdollisuuden jakaa miksi he ovat siellä.
3. Pyydätkö vain sitä, mitä todella tarvitset?
En tiedä sinusta, mutta minua pelotellaan, kun maadan yhteystietolomakkeelle ja pyydän yhtäkkiä minua luovuttamaan kaikki tiedot itsestäni - nimi, osoite, puhelinnumero, ensimmäisen luokan opettajan nimi Hyvä yms. yhteystietolomakkeita varten on vain kysyä, mitä tarvitset keskustelun siirtämiseksi seuraavalle tasolle. Jos henkilö on kiinnostunut, voit saada loput tiedot edelleen prosessissa. Anna asiakkaillesi päivämäärä, ennen kuin yrität liukua sormella sormella. Voit pelottaa heidät muuten.
4. Antaako yhteydenottolomake vihjeitä siitä, miten otat yhteyttä?
Kun joku ottaa sinuun yhteyttä, haluatko, että he selittävät tarkalleen, mitä tapahtuu, viitaten tiettyihin tapahtumiin, nimiin ja päivämääriin, vai haluatko vain puhelinnumeronsa, jotta voit soittaa heille ja saada tarinan suoraan? Jos heillä on kysyttävää tuotteesta tai palvelusta, saatatko tarjota tai jättää tarjouksen, jos he täyttävät yhteydenottolomakkeen, vai pitäisikö heidän kysyä yritykseltäsi Twitterissä?
Sinulla on epäilemättä paras tapa käsitellä tilanteita. Kerro asiakkaillesi, mikä se on. Kerro heille, miten haluat mielellään ottaa yhteyttä ja mitä parhaita myymälöitä on päätöslauselmaa varten niiden tyypin mukaan.
5. Annatko heille useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä?
Samalla tavalla yhteydenottolomakkeessa on lueteltava kaikki tavat, joilla asiakas voi ottaa yhteyttä sinuun tai tuotemerkkisi kanssa. Anna heille Twitter-käyttäjätunnuksesi, Facebook-tuotemerkkisivusi URL-osoitteen, yrityksenne LinkedIn-tilin jne. Anna heille tietää, miten otat yhteyttä, mutta myös näytä heille, missä muualla brändi on, jotta he voivat seurata ja tutustua yrityksesi paremmin.
6. Annatko sähköpostiosoitteen?
Jos joku toivoo voivansa ottaa sinuun yhteyttä mediakysymysten tai nopean asiakastukikysymyksen yhteydessä, he eivät ehkä tunne olonsa mukavaksi täyttää sivustosi yhteydenottolomakkeen. Ehkä se tuntuu liian persoonalliselta tai tiedosta, jota lomake pyytää, ei sovi yhteen niiden kanssa, joista he haluavat puhua. Näissä tapauksissa kannattaa myös luetella sivustossasi sähköpostiosoite, jonka asiakkaat voivat käyttää, kun he eivät ota yhteyttä palveluihin ja tarvitsevat vain yhteyttä.
Kaikkien pienten yritysten omistajien tulisi kysyä itseltään nämä kuusi kysymystä, joiden avulla varmistetaan, että heidän yhteystietonsa käsittelee asiakkaiden tarpeita mahdollisimman hyvin.
5 Kommentit ▼
