Vaikka tekniikat, kuten tekoäly, digitaaliset avustajat ja viestintäsovellukset tarttuvat tech-valokeilaan, blockchain on eräänlainen lentävä tutkan alla suhteellisesti. Mutta Bitcoinin teknologian perustana, hajautetulla salausvaluutalla, joista jotkut ovat panostamassa valtavirtaan, löytyy useita mahdollisia häiritseviä lisäkäyttötapoja, joita yritykset alkavat ottaa huomioon.
$config[code] not foundBlockchain-häiriön ymmärtäminen
Never Stop Marketingin toimitusjohtaja Jeremy Epstein ja blockchain-asiantuntija julkaisivat juuri todella ilmaisen ebookin blockchainissa, jonka otsikkona on The Block Chain World: CMO-pohjustus: miten tämä luottamuskone vaikuttaa tuotemerkkiin, asiakaskokemukseen, mainontaan ja paljon muuta. Jeremy jakoi kanssani sitä, mikä blokki on, miksi se on tärkeää Bitcoinin ulkopuolella, ja miten se voisi muuttaa markkinoijien toimintaa ja häiritä sitä, miten yritykset luovat tehokkaita asiakaskokemuksia eteenpäin.
Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Small Business Trends: Ehkä voit antaa meille korkean tason määritelmän siitä, mitä blockchain on.
Jeremy Epstein: Mikä blockchain on pohjimmiltaan, on maailmanlaajuisesti jaettu tietokanta. Jokaisella on kopio tietokannasta. Kuvittele siis, että meillä kaikilla on Google-arkki tai Microsoft Excel -laskentataulukko, ja me kaikki tarkastelemme samaa samaa kopiota. Sen sijaan, että kopio olisi tallennettu yhteen keskeiseen paikkaan, meillä on kopio kyseisestä pääkirjasta kaikista tiedoista, jotka on tallennettu jokaiseen tietokoneeseen, tai kaikkiin osallistuviin tietokoneisiin ympäri maailmaa. Tämän turvallisuuden takaa melko viileä salaustyyppi ja muutkin keinot varmistaa, että tiedot ovat sellaisia, että ne ovat suojattuja.
Joten se on hyvin, hyvin ytimessä, mutta aivan kuten kerron ihmisille, sinun ei tarvitse tietää, että SMTP on protokolla, joka tekee sähköpostiosoitteesi, sinun tarvitsee vain tietää, että sähköposti on nopeampi kuin faksaus. Mielestäni sama asia koskee blockchainia. Keskeinen asia, josta kävelet pois tästä, ei ole se, miten blockchain toimii, vaan se toimii.
Ja jos olet yrityksen omistaja tai olet joku, on tärkeää ajatella, mitä tämä tarkoittaa minulle? Mitä tämä tarkoittaa yritykselleni? Mitä tämä merkitsee yritykselleni tulevina vuosina? ”Ja se on sellainen, jossa vietän suurimman osan ajastani.
Small Business Trends: Se on todella mielenkiintoinen, ehkä pelin muuttuva tekniikka. Se on Bitcoinin alainen voima, joka käyttää tätä tapaa tehdä liiketoimia ilman, että sillä on paljon valtion toimia, monet välittäjät, kuten pankit. Mutta entä jos olet vain yrittäjä, jonka näkökulmasta: ”Miten tämä parantaa liiketoimintaani? Miten tämä parantaa tapaa, jolla voin markkinoida ja merkitä itseäni? ”Miksi näiden ihmisten tulisi kiinnittää huomiota ja olla kiinnostuneita siitä, mitä blockchainilla on tarjottavanaan?
Jeremy Epstein: Blockchainin ensisijainen merkitys on se, että ensimmäistä kertaa pystymme välittämään arvoa suoraan kahden ihmisen välillä alhaisemmilla kustannuksilla, pienemmällä riskillä ja lisääntyneellä nopeudella ilman keskitettyjen välittäjien tarvetta. Tässä on pelinvaihtaja.
Jos siis olet yrityksen omistaja, sinun on ymmärrettävä, että kolmansien osapuolten laitokset, jotka välittävät luottamusta nyt muiden osapuolten välillä, ovat tämän häiriön ristiin.
Small Business Trends: Missä näet blockchainin, jolla on suurin vaikutus asiakaskokemukseen?
Jeremy Epstein: Kun ajattelet asiakaskokemusta, on olemassa muutamia asioita, jotka tapahtuvat blockchain-maailmassa. Ja tapa, jolla olen katkennut kirjan, oli eräänlainen neliosainen.
Puhutaanpa vain tuttuista haasteista, joita kaikilla on. Jos annat parempaa kokemusta, saat ihmiset ostamaan useammin. Mutta mikä on mielenkiintoista nyt blockchain-maailmassa, muista, että jokaisella on kopio tietokannasta. Joten edellisessä maailmassa tiedot olivat kuningas; kenellä on tiedot, kuka tahansa on se kuningas. Siksi Facebook ja siksi Google, kaikki nämä kaverit imevät mahdollisimman paljon tietoa. Mutta blockchainilla kaikilla on tietoja, koska se on avoin. Näitä asioita kutsutaan yksityiseksi blockchainiksi, mutta jätämme sen syrjään hetkeksi. Mutta pohjimmiltaan nyt nämä tiedot ovat saatavilla, se on numero yksi.
Niinpä kysymys on: "Okei, miten voin tulkita näitä tietoja mahdollisimman paljon?" Ja se oli seuraavan sukupolven todellinen aseiden rotu, "Miten voin analysoida näitä tietoja? Miten voin tehdä tekoälyä, koneen oppimisen sen päälle? ”Jokaisella on samat tiedot, se on kuin meillä kaikilla on sama lähtöpiste ja kuka voi saada oivalluksia, jotka voivat esittää kysymyksiä, nopeammin, paremmin ja ymmärrettävämmin että. Joten mielestäni lähitulevaisuudessa meillä on nyt paremmat järjestelmät nyt, jotta voimme varmistaa, että Brent Twitterissä on sama Brent, jota näemme sähköpostilla tai YouTubessa tai mitä tahansa, mikä antaa sinulle mahdollisuuden tarjota entistä yhtenäisempiä asiakaskokemuksia eri alustoilla. Ja mielestäni se on todella kriittinen, koska haluat… sinun on jatkettava asiakaskokemusta, koska tiedot eivät enää tule erottelijaksi. Se tulkitsee tietoja ja toimittaa sitten kokemuksen tietojen perusteella. Joten luulen, että se tulee olemaan ensimmäinen asia kiihdyttimen kannalta.
Mielestäni toinen asia, joka on todella kiehtova, on se, että siirrymme maailmaan, jossa aiotte tarjota asiakaskokemusta ilman, että tiedät varmasti, kuka asiakas on. Tiedän, että tämä on hullu idea. Mutta blockchain-maailmassa yksilö ohjaa hänen identiteettinsä. Juuri nyt en hallitse identiteettiäni. Kirjaudu sisään, annan tietoa jollekin muulle, heillä on se. Mutta blockchain-maailmassa hallitsen identiteettiä. Ohjaan kaikki tiedot. Tiedot eivät istu palvelimelle. Tiedot voidaan kopioida pääkirjaan, mutta ainoa henkilö, joka voi päivittää tiedot, on henkilö, joka valvoo yksityistä avainta, joka on minä.
$config[code] not foundOlen ainoa henkilö, joka voi tehdä muutoksen sanomalla, ”muutin D.C.: stä New Yorkiin. Tai muutin New Yorkista Atlantaan tai työskentelen nyt tässä yrityksessä, joka on ainoa, joka voi päivittää sen. Ja sitten voin päättää, kenelle annan pääsyn kyseisiin tietoihin.
Ja jos olet yritys, en anna sinulle tietojani ja pidät sen ikuisesti. Minun täytyy vain tulla ja sanoa: ”Tiedätkö mitä? Voinko todistaa, että asun Marylandissa tai minun ei tarvitse maksaa liikevaihtoveroa tai minun on maksettava myyntivero. Kyllä, voin cryptographically todistaa, että asun Maryland, mutta se on kaikki mitä sinun tarvitsee tietää. "
Klassinen esimerkki menee baariin ja karstataan. Nyt näytätte heille ajokortin, joka näyttää heille nimesi, osoitteesi, syntymäpäivämäärän, kaiken sellaisen. He eivät tarvitse sitä. Ainoa asia, jonka he tarvitsevat tietää, oletko yli 21. Joten voit todistaa, että olen yli 21-vuotias ja sitten he antavat sinut baariin. Se siitä.
Asut nyt maailmassa, jossa minulla ei ole kaikkia muita tietoja asiakkaasta. En voi edes säilyttää tietoja, koska he antavat sen vain luvan perusteella ja vetävät sen sitten takaisin. Sitten kysymys on, miten toimitat asiakaskokemuksen, jos sinulla ei ole tosiasiallista tietoa asiakkaastasi, se on maailma, johon aiomme mennä.
Niinpä tässä maailmassa sinun täytyy olla tinkimättömästi keskittynyt asiakaskokemukseen, koska vaihtokustannukset ovat periaatteessa nolla. Sinulla ei ole valmistajan lukkoa, eikä tietoja hallita. Näin voitat on tarjoamalla uskomattomia asiakaskokemuksia.
Small Business Trends: Mitä ihmisten on tiedettävä heti etukäteen ja mitä he saavat lukemasta tätä kirjaa, joka auttaa heitä ymmärtämään, mitä heidän pitäisi katsoa blockchainin avulla…
Jeremy Epstein: Joten luulen, että jos olet SMB tai joku muu, ensimmäinen asia, jonka voitte sanoa, on: "Okei. Missä ovat ekosysteemin pisteet, joissa tietojärjestelmissä on paljon irtisanomisia. Ja ehkä se on omassa yrityksessäni tai sen sisällä, kumppaneissani. ”Okei. Jos näin on, onko olemassa keino potentiaalisesti, virtaviivaistaa back office -toimintoani, vähentää paljon irtisanomisia, parantaa tietojen eheyttä ja aloittaa tietojenkäsittelyni … analysoida tietoja tuottavammin, jotta voin antaa parempia käsityksiä käyttäytymisestä paitsi asiakkaani, mutta kumppanini asiakkaat voivat pidentää arvoa, luoda uutta arvoa tai tarjota uusia mahdollisuuksia arvon luomiseen. Luulen, että se on numero yksi, ymmärrä missä voin todella tehdä tämän juuri nyt?
Mielestäni toinen asia on kysyä itseltäsi: "Okei. Miten mittaamme asiakaskokemusta? Kuinka tiedämme, tarjoammeko nyt hyvää asiakaskokemusta? ”Se on melkein kuin blockchain on mukava, mutta alkaa ajatella, miten sinusta tulee asiakaskokemusyritys. Mistä tiedät, että ihmiset nauttivat vuorovaikutuksesta kanssasi? Sinun on aloitettava se hyvin vakavasti ja se ei ole asiakaskokemus juuri sivustossasi. Se on asiakaskokemus kaikissa kosketuspisteissä.
Jeremy Epstein: Tässä on paljon. Olen tehnyt tämän vuoden, puolitoista vuotta ja olen edelleen hämmentynyt siitä, mitä tapahtuu, joten älä tunne pahaa. Mutta hyvin yksinkertaisella tasolla, mitä yritän tehdä tämän kirjan kanssa, sanotaan: ”Okei kaverit, tässä on jotain, joka yrittää ymmärtää ja alkaa ajatella. On vielä aikaa, ennen kuin häiriintyy. Toivottavasti ei."
Jos ostat ajatuksen, että tämä tavaraa on väistämätöntä, ja uskon sen olevan, ja ymmärrät, missä se todennäköisesti vaikuttaa, kolmansien osapuolten välisen välittämisen, tehottomuuden vähentämisen ja asiakkaiden paremman kokemuksen tarpeen kannalta, voit ottaa katso tarkasti omaa liiketoimintaa ja sano: ”Okei. Missä olen tekemisissä kolmansien osapuolten välittäjien kanssa? Ovatko kyseisessä tilassa aloitusyrityksiä, jotka etsivät periaatteessa häiritsevän näitä kavereita? Voinko tehdä sen nopeammin, halvemmalla? Missä back office -toiminnassani on tehottomuutta ja miten työskentelen omassa ekosysteemissäni? Onko olemassa keino kehittää tai hyödyntää jonkinlaista blockchain-teknologiaa, vähentää riskiäni ja vähentää kustannuksiani? "
Kolmanneksi, "OK, miten tulemme asiakaskokemukseen keskittyneeksi yritykseksi riippumatta siitä, oletko yhden hengen kauppa tai olet 100 000 henkilön kauppa tai yritys."
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
