Asiakaspalvelualalla työskentely vaatii aina kärsivällisyyttä, taktiikkaa ja asiakkaiden kunnioittamista. Työskentely ympäristössä, jossa myös ikäisensä ovat asiakkaita, on erityisen haastavaa, kun työtoverisi tietävät, että yrityksen tavoitteet ja taktiikat eivät ehkä toimi heidän edukseen. Asiakaspalvelukonsultti Tom Vander Well toteaa QAQNA-blogissaan, että näillä sisäisillä asiakkailla on erilaiset tarpeet ja odotukset. Usein sisäinen asiakas odottaa enemmän kuin perinteinen asiakas.
$config[code] not foundKäsittele työtoverisi asiaa yhtä nopeasti kuin tavallinen asiakas. Vain siksi, että työtoverisi on osa yritystä, ei tarkoita, että hän ansaitsee osittaisen asiakaspalvelun. CustomerServiceManager.com toteaa, että sisäisten asiakkaiden huolto vaikuttaa viime kädessä siihen, miten edustajat tarjoavat pysyvää asiakaspalvelua ulkopuolisille asiakkaille.
Pidä keskustelun ammattilainen. Keskustelu työtoverisi kanssa tuhlaa aikaa ja ei toimi ongelman ratkaisemiseksi.
Ole rehellinen, kun pyydät mielipiteesi tuotteesta. Vaikka et ole henkilökohtaisesti tuotteen fani, voit löytää positiivisia asioita tuotteesta, joka voi puhua asiakkaalle. Vaikka tämä rehellisyys on tärkeää kaikille asiakkaille, erityisesti työtoverit muistavat, jos antamasi neuvot olivat huonosti neuvottuja.
Pidä kiinni yrityksen politiikoista, jotka koskevat kaikkia asiakkaita ratkaisun tarjoamisessa. Koska työtoverisi tietää enemmän siitä, miten yritys toimii sitten asiakkaana kadulta, hän voi yrittää vakuuttaa sinut jättämään huomiotta menettelyt, jotta jotain tehdään nopeasti, kun se ei ole hänen päätöksensä.
Varmista, että työtoverisi ongelma ratkaistaan viipymättä ja anna hänelle tietoja, joita hän tarvitsee tarkistaa tilanteensa edistymisestä. Asiakkaana hän ansaitsee tietää, että hänen kysymyksensä käsitellään nopeasti.
Kärki
Älä pelkää siirtää työtoverisi johtajalle, jos hän ei halua kuunnella sitä, mitä sinun täytyy sanoa. Joskus saman tiedon kuuleminen toisesta henkilöstä auttaa häntä saamaan paremman käsityksen tilanteesta.
Jos sisäisiä asiakkaita varten ei ole määritelty erityisiä koulutusmenettelyjä ja -strategioita, tee ehdotus esimiehellesi, että luodaan ja käytetään työntekijäspesifisiä asiakaspalvelustrategioita.
Varoitus
Kerro esimiehellesi kaikista ongelmista tai huolenaiheista, joita sinulla voi olla työntekijää käyttävän työtoverin suhteen, jotta hän pääsee käyttämään asiakkaitaan tai alennuksia.
