Teknologinen muutos vaikuttaa vähittäiskauppaan dramaattisesti - ja yksi alue, jota se muuttaa, on asiakkaiden odotukset. Kuluttajat vaihtavat nykyään 29 prosenttia todennäköisemmin yrityksistä kuin viisi vuotta sitten. Näyttää siltä, että kyky ostaa mistä tahansa, milloin tahansa, millä tahansa laitteella on aiheuttanut asiakkaiden odotuksia nousevan - niin paljon, että useimmat yritykset eivät voi pysyä mukana.
$config[code] not foundAccenture kopioi tämän Vaihtotalouden ja raportoi, että noin 1,6 dollaria biljoona myyntitilanteessa kuluttajien kulutusmalleissa ja vaihtokursseissa tapahtuneiden muutosten vuoksi. Vaikka tutkimus ei keskittynyt erityisesti vähittäiskauppaan, sillä on joitakin tärkeitä kokemuksia kaiken kokoisille vähittäiskaupan yrityksille.
Älä hanki itsellesi tyytyväisyyttä
Yli puolet (56 prosenttia) tutkimuksessa mainituista kuluttajista sanoo, että niiden mielestä merkkien määrä on kasvanut merkittävästi viimeisten 10 vuoden aikana. Riippumatta siitä, onko myymälässäsi myös sähköisen kaupankäynnin komponentti, ostajien on helppo vertailla nopeasti sinut kilpailuun (sekä verkossa että offline-tilassa) älypuhelimillaan. Jotta voit erottua tästä vaihtorakenteesta, sinun on tarjottava jotain ainutlaatuista.
Hanki henkilökohtainen
Nykyään yksilöllistäminen edesauttaa uskollisuutta, ja kuluttajat todennäköisesti siirtyvät yrityksiin, jotka tarjoavat tuotteisiin liittyviä ehdotuksia, kokemuksia tai palveluita. Pienyrityksille on tarjolla erilaisia digitaalisia uskollisohjelmia, jotka voivat auttaa sinua seuraamaan asiakkaiden mieltymyksiä ja tarjoamaan henkilökohtaisia tarjouksia, ehdotuksia ja jopa tervehdyksiä, kun ne tulevat myymälään.
Kohdista online- ja offline-kokemuksesi
Kyselyn asiakkaat ärsyttivät, kun todellisuus ei vastannut heidän odotuksiaan.
Yksi asia, jonka he odottavat, on integrointi digitaalisten ja fyysisten kanavien välillä. Jos myyt esimerkiksi sivustosi tuotteita, varmista, että ne voidaan palauttaa myymälään. Vaikka et myy tuotteita verkossa, on tärkeää varmistaa, että myymälän verkkosivusto on ajan tasalla, helppokäyttöinen ja hyödyllinen.
Jos sivustossasi on vanhentuneita työaikoja tai puhelinnumeroa ei voi soittaa myymälään, käytännössä pyydät asiakkaita vaihtamaan kilpailuun.
Tiedä mitä asiakkaat haluavat
Suurille ja pienille vähittäiskauppiaille oikea tuotevalikoima on menestyksen kannalta ratkaiseva.
Säännölliset asiakastutkimukset saadaksesi tietää, mitä asiakkaat haluavat enemmän ja vähemmän, mitä he haluavat ja eivät pidä. Kyselyssä kysytään myös asiakaspalvelun vuorovaikutuksista ja odotuksista.
Online-kyselytyökalut helpottavat laihojen saamista asiakkailta, ja voit houkutella heitä tekemään tutkimuksia, joissa on mahdollisuus voittaa palkintoja.
Tartu tilaisuuteen
Kuluttajien taipumus vaihtaa tarkoittaa, että sinulla on mahdollisuus tarttua liiketoimintaan kilpailustasi.
Tarkkaile tarkasti, mitä he tekevät vierailemalla paikkakunnillaan, katsomalla heidän sosiaalisen median tilejään ja seuraamalla niiden markkinointikampanjoita. Mitkä ovat niiden heikkoudet? Mitä asiakkaat haluavat, etteivät ne tarjoa (ja voitte tarjota)?
Näytä asiakkailleen hyödyt vaihtaessaan myymälään ja voit voittaa ne.
Voita 'em Back
Jos olet jo kadottanut asiakkaat siirtymiseen, kaikki ei menetä. Yli neljäsosa tutkimuksessa olevista kuluttajista sanoo pitävänsä paluuta edelliseen yritykseen. Mikä vakuuttaa heidät tulemaan takaisin? Houkutteleva hinnoittelu (56 prosenttia) ja erinomainen tuote (47 prosenttia) voittavat pelin.
Toista korttisi oikein, etkä halua taistella vaihtamiskustannuksia vastaan, koska siitä on hyötyä.
Älypuhelimen kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
