Jokainen, joka on tarkistanut tämän sarjan vuosien varrella, tietää, että osallistun moniin CRM-alan tapahtumiin. Ja koska olemme keskellä kevätkonferenssiaikaa, tässä kuussa on tapahtunut tapahtumia, kuten Bullhorn's Engage - johtava CRM-foorumi, jossa on yli 7000 yritystä palvelevaa henkilöstöä / rekrytointia varten..
AI CRM: lle
Minulla oli ilo puhua Bullhornin perustajan ja toimitusjohtajan Art Papasin kanssa konferenssin aikana, jossa hän jakoi ajatuksensa siitä, miksi hän tuntee kaiken AI-keskustelun juuri - puhu nyt. Hän on myös samaa mieltä siitä, miksi AI: n ja ääni-avustajien, kuten Amazonin Alexan, rooli CRM: ssä ei ole liian kaukana tulevaisuudessa.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat kuulla täyden haastattelun, tutustu alla oleviin sulautettuihin video- ja / tai äänileikkeisiin.
* * * * *
Art Papas: Kiitos Brent. Kiitos, että tulit Bostoniin.
Small Business Trends: Tiedätte, että se on melkein alkanut olla kuin toinen kotini yhtäkkiä. Olen ollut täällä pari kertaa. Kuten sanoin, olemme täällä Bullhorn Engagelle, tämä on ensimmäinen kerta, kun tarkistan sen. Olen todella vaikuttunut, mutta vain niille ihmisille, jotka eivät välttämättä tiedä Bullhornista, anna minulle hieman taustasi, hieman henkilökohtainen tausta ja kerro minulle vähän Bullhornista.
Art Papas: Okei. Olen yrityksen perustaja. Aloitin Bullhornin vuonna 1999, takaisin juuri ennen dot-com-kuplan kaatumista. Olin alun perin teknologiajohtaja, ja siitä tuli CTO noin 2002. Olemme toimineet Bostonissa, ja toimistoja ympäri maailmaa on noin 600 työntekijää, jotka kasvavat erittäin nopeasti. Olemme CRM-foorumi, joka on erikoistunut ja keskittyy syvälle henkilöstö- ja rekrytointiteollisuuteen.
Small Business Trends: Mikä on henkilöstön kannalta tärkeää CRM: n suhteen?
Art Papas: Henkilöstöyritykset, rekrytointiyritykset ovat mielenkiintoinen liiketoiminta siinä, ettei tuotetta ole. Ne rakentavat suhteita asiakkaisiin, sitten he rakentavat suhteita lahjakkuuksiin ja yrittävät tehdä ottelun. Se kuulostaa melko yksinkertaiselta, mutta se on kaksipuolinen myyntiprosessi, joka huipentuu paljon logistiikkaan ja paljon edestakaisin; Paljon käsiä käsitteleviä asiakirjoja, kuten "Tässä on ansioluettelo, tässä on työn kuvaus, tämä ansioluettelo sopii tähän työn kuvaukseen."
He hoitavat asiakkailleen monimutkaisia projekteja. Se on todella suuri haaste, ja päädyt käsittelemään syviä haku- ja vastaavuusvaatimuksia, koska voitte ottaa asiakirjan ja heijastaa sitä tietokantaasi vastaten sanomalla "Kuka voisi olla sopiva tähän työhön" tai päinvastoin "Minulla on suuri ehdokas, jonka asiakkaat olisivat sopivia tähän ehdokkaaseen?"
Sitten on vain kokonainen syvä työnkulku, joka tapahtuu myynnin jälkeen, esimerkiksi ajan ja läsnäolon seurannan ja asiakirjojen hallinnan sekä lennolle pääsyn, sopimusten hallinnan ympärillä.
Small Business Trends: Missä näet AI: n, kun se koskee henkilöstöä ja sitoutumista? Miten AI vaikuttaa siihen, mitä teet asiakkaillesi?
Art Papas: Olen realisti ja mitä sanon, kukaan ei todellakaan tee mitään tekoälyä. Kaikki sanovat, että heillä on koneen oppiminen, mutta todellinen tietotekniikan tutkija on se, että Googlen parasta tavaraa on, voit ottaa joukon kuvia ja kääntää sen binääriseksi, moniulotteiseksi taulukoksi ja kartaksi. se takaisin ja kutsu tätä oppimista. Mutta kaikki on vain ennustavia algoritmeja. Päivän päätteeksi alan tila on, mutta uskon, että se etenee.
$config[code] not foundLuulen, että luonnollinen kielenkäsittely on saavuttanut pisteen, jossa tietokoneet voivat yleensä ymmärtää, mitä ihmiset yrittävät sanoa. Varsinkin silloin, kun tiedät, mitä he todennäköisesti sanovat, voit "väärentää sen", kunnes teet sen "ja tehdä poikkeuksen hallinnan.
Art Papas: Uskon, että rekrytointiin, jossa se on voimakas, on se, että 65 prosenttia vuosituhannista haluaisi puhua chat-botille.
Small Business Trends: Tämä on melko hämmästyttävää.
Art Papas: On hämmästyttävää, ja ajattelet, kuinka paljon rekrytointiprosessissa ihmiset kohdistuvat työpaikkoihin, eikä kukaan koskaan palaa niihin. Alhainen ripustettu hedelmä on, jos sinulla on chat-botti. Chatbot voi itse tehdä sitä, mitä ihmiset eivät halua tehdä.
$config[code] not foundSmall Business Trends: rikkoa huonoja uutisia, selitä miksi…
Art Papas: Joo joo. Ihmiset välttävät sitä. Mielestäni on todella suuri mahdollisuus parantaa tämän alan asiakaskokemusta teknologian avulla. Saan innoissani siitä ja asiakkaat olivat eilen melko ampuneet siitä.
Small Business Trends: Tämä on mielenkiintoinen asia, jonka mainitsitte juuri siksi, että useimmat ihmiset katsovat, miten AI voi vapauttaa ihmisiä… AI: llä ei ole empatiaa ja se vapauttaa ihmisten aikaa tekemästä arkipäiväistä toimintaa todellakin käyttää empatiaa. Mutta mitä juuri sanoitte, AI lisää todellisuutta, koska monet ihmiset eivät saa vastausta, kun he ovat viettäneet paljon aikaa etsimään työpaikkoja. He ovat viettäneet paljon aikaa täyttämällä hakemuksia ja sitten he eivät kuule mitään. Sanotte, että chatbotin käyttäminen tässä tapauksessa on melkein yhtä empatinen, koska annat heille vastauksen, jos he eivät saisi sitä.
Art Papas: Erityisesti, jos välit brändistäsi. Sinun täytyy todella sijoittaa jotain ja teknologia voisi olla vastaus. Aion investoida jotakin varmistaakseni, että jokaisella, joka on yhteydessä brändiisi, on suuri kokemus siitä riippumatta, onko tänään tapahtuma vai ei.
Small Business Trends: Kysymme yhden viimeisen kysymyksen. Ääni. Puhutte siitä, että tulette ja miten alatte katsoa sitä.
Art Papas: Minulla on Alexa, Google Home, ja minulla on Siri. Tyttäreni sanoo: "Sirin tyhmä." Mutta olen varma, että HomePod, se päivittää ulkonäköä. Alexa on erittäin hyödyllinen, joten se on Google Home ja mielestäni olemme nyt paikassa, jossa ääni-käyttöliittymä tulee vahvaksi. Se ei korvaa tekstiä. Et aio olla kokouksessa ja sanoa: "Hei, Siri, lähetä Johannekselle teksti." Ei, et aio tehdä sitä; aiot edelleen kirjoittaa tekstiä sormillasi. Ennen kuin meillä on telepaattinen käyttöliittymä, mielestäni se on melko kaukana.
Small Business Trends: Facebook työskentelee tällä tavalla…
Art Papas: He ovat, ja joskus meillä on se. Tiedämme, mitä hermosoluja ampuu ja mitä heck he tarkoittavat. Mutta juuri nyt, mielestäni ääni tulee… varsinkin kun ihmiset ajavat ja he haluavat sanoa esimerkiksi… ”Tapasin juuri asiakkaan kanssa, lisää merkintä järjestelmään ja aseta seurantatehtävä ja siirrä tilaisuuden vaihe ja kerro kollegalleni ja tee tämä ja tee se. ”
Se on virtuaalinen avustaja kotona, se on myös toimistossa. Se on hauskaa, koska käytimme palkata myyjiä 2000-luvun alkupuolen myyjissä… ja olin aina hämmästynyt, että myyjät tulivat ja sanoivat: ”Onko minulla admin, joka tekee CRM-muistiini?” ”Ei, ei, tietenkään, ei kukaan mene kirjoita tiedot CRM: ään. ”Nyt ehkä meidän pitäisi löytää nämä kaverit…
Small Business Trends: Tule takaisin, meillä on jotain sinulle.
Art Papas: Joo, keskustele Alexan kanssa, hän on sinun admin.
$config[code] not foundTämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
