Brian Marcus on Global eBayn kumppaniverkoston johtaja, jossa hän johtaa yhtä eBayn tärkeimmistä ja arvokkaimmista laadukkaan liikenteen lähteistä. EBayn kumppaniohjelma perustettiin vuonna 2001, ja se on kasvanut tasaisesti yli 300 000 kumppanisivustolla 13 maassa. Marcus puhuu vuoden 2013 Affiliate Management Days -konferenssissa San Franciscossa ja alla on muutamia kysymyksiä, joista päätin kysyä häneltä ennen tapahtumaa.
$config[code] not found* * * * *
Kysymys: Jos haluat korostaa yhtä tärkeää asiaa, jonka jokaisen kumppanin johtajan tulisi kiinnittää enemmän huomiota, mitä se olisi ja miksi?
Brian Marcus: Tänä vuonna varmistamme, että emme ainoastaan toimita kustantajia, vaan myös keskittymme loppuasiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin. Mielestäni tämä on strategia, jonka kaikki kumppaniohjelmat voivat käyttää varmistamaan, että niiden ohjelmat todella vaikuttavat koko elinkaarensa ajan.
Liian usein unohdamme sen, mitä asiakkaan on todella onnistuttava, mutta mielestäni suurempi menestys voidaan saavuttaa, jos kaikki varmistamme, että nämä asiakkaiden tarpeet ovat todella kaikkien päätösten perusta. Joten millaisia työkaluja, käyttöoikeuksia ja tukea asiakkaat tarvitsevat ja miten voimme tehdä prosessista helpommaksi ja paremmaksi?
Pohdimme tätä, kun keskitymme luomaan erinomaisia kokemuksia eBayn ostajille ja myyjille, olivatpa ne sitten suoraan meille tai kumppanihenkilömme kautta. Mielestäni tämä on strategia, jota useimmat affiliate-johtajat voivat soveltaa myös organisaatioissaan.
Kysymys: Mitä pidät tärkeimpinä online- ja affiliate-markkinoijien mahdollisuuksina vuosina 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sosiaalinen ja mobiili: Nämä kaksi ovat ilmeisesti olleet suuria mahdollisuuksia online-markkinoijille jo jonkin aikaa. Uskomme kuitenkin, että tytäryhtiöillä on enemmän tapoja hyödyntää sosiaalisia ja mobiileja kanavia, jotta he voivat rakentaa yleisöään ja ansaita rahoja sisällön kautta uusilla tavoilla.
Mukauttaminen: Nykyään on olemassa useita työkaluja ja strategioita saumattomien, räätälöityjen kokemusten luomiseksi asiakkaille, kun he matkustavat tytäryhtiöiden sivustoista mainostajien sivustoihin. Tähän liittyy ajatus, että meidän olisi keskityttävä enemmän loppuasiakkaan ja annettava heille erilaisia tapoja räätälöidä haku- ja ostokokemuksia niiden erityistarpeiden perusteella.
Verkon viisaus: Kun teknologia kehittyy, meillä on nyt paljon enemmän tietoa siitä, miten online-kuluttajat käyttävät kokemuksiaan. Älykkäämpiä työkaluja ja enemmän tietoa oivalluksia, verkkokauppiaita, verkostoja, affiliate-johtajia ja kustantajia voi tehdä enemmän koulutettuja päätöksiä ja voi jatkuvasti hienosäätää ja optimoida kampanjoita.
Kysymys: Ei ole epätavallista kuulla, että koska tytäryhtiöt toimivat yhdessä muiden markkinointikanavien kanssa, joita kauppiaat käyttävät (maksullinen haku, uudelleen kohdistaminen, sosiaalinen jne.) Monen kosketuspisteen verkkokaupassa, viimeisimmän napsautuksen määritysmalli ei ole välttämättä optimaalinen?
Syyskuussa 2009 eBayn kumppaniverkosto (EPN) toteutti laadunvalvontahinnoittelun (QCP), joka tarkoitti lähinnä siirtymistä EPN: n edellisestä CPA-hinnasta (kustannuskohtainen toimenpide) CPC-hintaan (hinta per click). Miten QCP: n muutos vaikutti tytäryhtiöiden suorituskykyyn? Mitä mieltä olet viimeisestä napsautuksesta?
Brian Marcus: Koska pystymme nyt arvioimaan ja palkitsemaan kustantajia laadukkaamman liikenteen ajamisesta eikä keskittymästä määrään, ohjelman yleinen laatu on lisääntynyt huomattavasti. Koska olemme palkitsevaa laatua, pystymme edistämään tuloksia, vähentämään suorituskykyistä liikennettä ja olennaisesti tasoittamaan kaiken kokoisten kustantajien toimintaedellytyksiä.
Luulen, että käytettävä menetelmä riippuu suuresti mainostajan liiketoimintamallista ja siitä, miten tytäryhtiöt vaikuttavat kanavaan. Vaikka viimeinen napsautus voi toimia parhaiten joillekin, se riippuu tavoitteistasi, millaisesta mainostajista olet ja kuka kumppanit ja asiakkaat ovat. En usko, että meidän täytyy mennä yhdelle jäykälle teollisuusstandardille; on tapaus, että meidän ei tarvitse valita samaa mallia. EPN etsii aina parempia tapoja kertoa todellisesta tarinasta. Mielestäni avainasemassa on, että analytiikka on käytössä, joka voi antaa sinulle kattavan kuvan koko ostoreitistä ja tehdä siitä oivalluksia.
Kysymys: Mitä pidät tärkeimpinä osa-alueilla, joilla tytäryhtiöt voivat todella auttaa verkkokauppiaita, lisäarvoa ennen myyntiä?
Brian Marcus: Kaikkein ilmeisin paikka, jossa tytäryhtiöt voivat lisätä arvoa, on auttaa kauppiaita laajentamaan ulottuvuuttaan ja löytämään uusia asiakkaita, joita he eivät pysty saavuttamaan yksin. Toinen keskeinen alue on laadukkaan sisällön luominen, joka opettaa, harjoittaa ja lopulta auttaa ostopäätöksiä ohjaamaan. Parhaimmat tytäryhtiöt lisäävät arvoa tekemällä molempia näistä asioista, luonnollisesti kehittämällä uskollisia seuraajia, jotka luottavat julkaisijaan laadukkaan sisällön ja suositusten antamiseksi.
Kysymys: Jos haluat jättää online-mainostajat, kauppiaat ja yhteistyökumppanit yhdellä neuvolla, mikä se olisi?
Brian Marcus: Minun neuvoni on todella viettää aikaa ymmärtääkseni, miksi asiakkaasi ovat lähdössä affiliate-sivustoille. Kumppanit auttavat täyttämään aukot alueilla, joilla emme välttämättä ole erinomaisia.
Jos asiakkaasi tulevat kumppanisivustolle, he luultavasti tekevät sen syystä. Kun ymmärrät tytäryhtiöiden vahvuuksia, voit myös paljastaa joitakin omia heikkouksiasi, jolloin voit selvittää, miten voit työskennellä tytäryhtiöiden kanssa, jotta asiakkaat saisivat rikkaamman kokonaiskokemuksen.
* * * * *
Käy Affiliate Management Days Conference -sivustolla. Katso loput AMDays-haastattelusarjasta täältä.
Lisätietoja: AMDays 5 Kommentit ▼
