Tech-työkalut voivat auttaa sinua luomaan hyviä asiakaskokemuksia. Nextivan uusi NextOS-foorumi pyrkii auttamaan yrityksiä tekemään niin.
NextOS on kaikki kattava käyttöjärjestelmä yrityksille. Se sisältää CRM-järjestelmän, chat-toiminnon, kyselyalustan, paremman analytiikan ja paljon muuta. Se on kaikki saatavilla yhdestä keskimmäisestä kojelaudasta, joten yritykset voivat varmistaa, että kaikki niiden asiakastiedot ja toimintakohdat ovat yhdenmukaisia koko organisaatiossa.
$config[code] not foundToimitusjohtaja Tomas Gorny ilmoitti uudesta käyttöjärjestelmästä esitelmänä Talking Stick Resortissa Scottsdalessa osana NextConia 17. Esityksen aikana Gorny keskusteli siitä, miten NextOSin erilaiset ominaisuudet voivat auttaa yrityksiä ylittämään asiakkaiden odotukset. Ja muut Nextivan tiimin jäsenet liittyivät häneen lavalla jakamaan, miten foorumi pystyy ratkaisemaan eri osastojen ja liiketoimintojen ongelmia. Ja tietenkin kaikki nämä ominaisuudet pyritään lopulta auttamaan näitä tiimin jäseniä luomaan parempia kokemuksia.
Tässä muutamia vinkkejä Gornyn esityksestä, joka voi auttaa yritystäsi luomaan hyviä kokemuksia, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset.
Capture Relevant Information
Et voi toivoa ylittävän asiakkaiden odotuksia, jos et ole varma, mitä nämä odotukset ovat. Tästä syystä sinun on kerättävä asiaankuuluvia tietoja asiakkaistasi. Tämä ei tarkoita vain niiden nimen ja sähköpostiosoitteen saamista. Se tarkoittaa niiden todellisten mieltymysten hankkimista ostotottumusten ja tutkimusten avulla. NextOS sisältää CRM- ja kyselyalustan, jonka avulla voit kerätä nämä tiedot ja käyttää sitä kaikkialla yhdessä paikassa, jotta voit tehdä parempia päätöksiä, jotka todella heijastavat asiakkaan toiveita.
Ennustakaa trendeihin perustuva käyttäytyminen
Kun olet saanut nämä tiedot, sinun on käytettävä sitä ennustamaan, mitä asiakkaat haluavat tulevaisuudessa. Voit yrittää tehdä tämän itse, jos työskentelet rajoitettujen asiakkaiden kanssa. Mutta se on epätarkka tiede. Sen sijaan automaatio voi auttaa yritystäsi ottamaan seuraavan askeleen ennustamaan asiakkaiden odotuksia. Tarkemmin sanottuna NextOSilla on koneen oppimiskomponentti, joka auttaa sinua ymmärtämään keräämiäsi trendejä ja tietoja. Sitten sen automaatioominaisuus voi antaa sinulle toimintoja, jotta saat mahdollisimman paljon tietoja.
Anna asiakkaiden valita, miten vuorovaikutuksessa kanssasi
”Asiakkaat haluavat vaivatonta kokemusta”, Gorny sanoi keynote-esityksessään.
Tämä tarkoittaa sitä, että he voivat asettaa parametrit, miten he kommunikoivat ja ovat vuorovaikutuksessa kanssasi. Riippumatta siitä, miten asiakkaat ovat, sinulla on joitakin, jotka haluavat soittaa sinulle, jotkut, jotka haluavat sähköpostin tai live-chatin, ja muut, jotka valitsevat sosiaalisen median viestinnän. Niinpä kaikkien näiden menetelmien tarjoaminen on ensiarvoisen tärkeää.
Yksinkertaista työntekijöiden prosesseja
Lisäksi sinulla on todennäköisesti useita tiimin jäseniä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ostoprosessin eri kohdissa. Joten sinun täytyy varmistaa, että kaikilla työntekijöillä on pääsy samoihin tietoihin. Yrityksesi huippupäätöksentekijöillä olisi oltava myös mahdollisuus tutustua kyseisiin tietoihin.
Gorny sanoi: "Meidän on saatava täydellinen näkemys asiakkaistamme, jotta voimme tarjota nämä tiedot koko organisaatiollemme."
Tämä tarkoittaa sitä, että eri toimintojen käyttämien sovellusten määrää rajoitetaan. Sinulla ei pitäisi olla asiakkailta tietoja yhdestä paikasta, jossa on kyselytietoja toisessa ja etsintätiedot toisessa. Kun kaikki nämä tiedot ovat helposti saavutettavissa ja sulavaa kaikille tiimillesi, se voi helpottaa kaikkien osapuolten tarjoamista erinomaisista asiakaskokemuksista.
Päivitä teknologia
Ja tietysti käyttämäsi teknologiatyökalut voivat myös vaikuttaa suuresti asiakaskokemukseen. Jos käytät vanhentuneita järjestelmiä, joilla on paljon tietoja tai joilla ei ole pääsyä uusimpiin ominaisuuksiin, asiakkaat voivat halutessaan tehdä liiketoimintaa muiden yritysten kanssa, jotka voivat paremmin ennakoida heidän tarpeitaan ja tarjota entistä yhtenäisemmän kokemuksen.
Kuvat: Anita Campbell / Small Business Trends
Lisää: Breaking News, Nextiva 1
