Puhelut ovat tärkeitä viestintävälineitä lääketieteen toimistossa.Tästä syystä monet lääkärit ovat vastanneet puhelimiinsa 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa, käyttämällä puhelinvastaajapalvelua työajan ulkopuolella. Tehokkaat ja tehokkaat puhelupuhelut tarjoavat potilaiden ja henkilöstön tarpeita ammattimaisesti.
Saapuvien puhelujen käsittely
Tiedä, mitä tietoja tarvitaan potilailta. Kun vastaat puhelimeen, keskitä huomiotta soittaja. Puhu selkeästi ja hitaasti. Tallenna muistiinpanoja keskustellessasi. Pyydä soittajan nimeä. Osoita soittajan nimi keskustelun aikana. Monet puhelut ovat potilaita, jotka tarvitsevat tapaamisia, mutta jotkut tarvitsevat lääkärin neuvoja sairaanhoitajalta tai lääkäriltä. Jos soittopyyntö tarvitaan, tallenna henkilön nimi ja puhelinnumero. Pyydä häntä kirjoittamaan hänen nimensä. Jos hänen tietueensa on saatavilla vastaamaan hänen pyyntöönsä, pyydä tunnistamaan tietoja, kuten syntymäaika. Tämä takaa, että oikeat tietueet kuuntelevat potilaan nimen ja syntymäpäivän molempien kesken. Tee selkeät ja lyhyt huomautukset puhelun luonteesta. Huomaa aika, päivämäärä ja nimikirjaimet. Anna potilaalle tieto siitä, milloin hän voi odottaa palautuspuhelua. Hymyile puhuessasi. Hymyilee, miten kuulostat. Ennen kuin aloitat puhelun, kysy, oletko käsitellyt kaikkia soittajan kysymyksiä.
Reseptin täyttöpyyntöjen käsittely
Kun potilas pyytää reseptiä, tarvitset seuraavat tiedot: potilaan nimi ja puhelinnumero, lääkkeen nimi, potilaan käyttämä aika, oireet, apteekin nimi ja apteekin puhelinnumero. Ilmoita potilaalle, jos soitat takaisin vahvistaaksesi, että täyttö on tilattu.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPotilaiden pyyntöjen käsitteleminen puhumalla lääkärin kanssa
Lääkärisi päättää, mikä on hätätila, joka edellyttää hänen välitöntä läsnäoloa puhelimessa. Yleensä lääkärit eivät vastaa puheluihin lukuun ottamatta muita lääkäreitä ja heidän perheenjäsentään. Kaikki muut puhelut, paitsi hätäpuhelut, palautetaan kätevästi päivän aikana tai päivän päätteeksi. Varmista potilaalle, että lääkäri kutsuu takaisin, ja anna päivittäinen arvioitu aika, jos se on mahdollista.
Muut Office Phone Essentials -toiminnot
Älä juo, syö tai pureskaa kumia vastatessasi puhelimeen. Vastaa puhelimeen kolmannen renkaan kautta. Älä käytä slangilaisia tai ammattimaisia sanoja ja lauseita. Kysy aina ennen kuin soittaja on pidossa. Tarkista takaisin soittajan kanssa 30 sekunnin kuluessa. Tarvittaessa kysy, voitko soittaa potilaalle muutamassa minuutissa. Vältä, että useat puhelut pidetään kiinni. Muista aina, että olet ammatillisessa ympäristössä.
Suuri pediatrinen käytäntö vastasi rutiininomaisesti puhelimeen ilmoittamalla yrityksen nimen ja sanoen: "Pidä kiinni", ennen kuin soittaja voi sanoa sanan. Tämä epäammattimainen tapa herätti. Se lopetti, kun yksi käytännön lääkäristä soitti ja sai saman kohtelun kuin potilaan vanhemmat. Hän muutti välittömästi puhelinvastaajaprotokollansa.
