Amazon on yritys, joka harjoittaa eniten asiakkaita viimeisimmän raportin mukaan. Pienet yritykset voivat mahdollisesti oppia joitakin tärkeitä oppitunteja vähittäiskaupan jättiläisiltä ja muilta suurilta nimiltä, jotka keskittyvät asiakkaiden sitoutumiseen.
Forbes Insights yhteistyössä Pegan kanssa laatii luettelon 50 eniten sitoutuneesta yrityksestä, joihin kuuluu myös Googlen vanhempi Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe ja Nordstrom.
$config[code] not foundAsiakkaan sitoutumisen esimerkit
Mitä siis Amazon, Google ja Starbucks voivat opettaa pienempiä tuotemerkkejä asiakkaiden sitoutumisesta? Nämä yritykset eivät vain markkinoi asiakkailleen. He ottavat asiakkaansa aktiivisesti mukaan näihin ponnistuksiin. He keräävät oivalluksia. He toistavat asiakkaiden valokuvat. He vastaavat sosiaalisen median tiedusteluihin.
Bruce Rogers, Forbes Median johtaja, kertoi sähköpostitse Small Business Trendsille, “Asiakkaiden sitoutuminen uuteen markkinointiin. Mitään mainontaa, myynninedistämistä tai alennuksia ei voi voittaa huonosta kokemuksesta tuotemerkin kanssa, olipa kyseessä sitten itse tuotteet tai palvelut, välinpitämätön asiakaspalvelu tai sekava lasku. ”
Nämä käsitteet ovat tärkeitä kaikenkokoisille yrityksille. Jopa pienet yritykset joutuvat kilpailemaan Amazonin ja Starbucksin kanssa. Ja jos nämä suuret yritykset tekevät parempaa työtä kommunikoida asiakkaiden kanssa ja pitävät heidät mukana verkossa, pienet yritykset voivat jäädä jälkeensä.
Rogers sanoo: ”Forbes Insights -tutkimus aiheesta ja sen 50 eniten sitoutuneen yritysluettelon kehityksestä tarjoaa kaiken kokoisille yrityksille tehokkaita oppitunteja siitä, mitä se onnistuu nykypäivän ympäristössä, jossa asiakkaan odotukset asiakkaiden sitoutumisesta ovat aina verrattuna muihin Amazon - riippumatta tuoteryhmästä. Se vie hyvin harkittua, yksilöllistä lähestymistapaa - onko se vuorovaikutusta tai yhteydenottoa sosiaalisen median kautta. Se sitoutuu avoimuuteen ja rehellisyyteen jokaisessa tapahtumassa. Ja se vie kulttuurin, joka vahvistaa käsitystä siitä, että asiakasuskollisuus ja tyytyväisyys ovat kaikkien vastuulla. ”
Joillakin pienillä yrityksillä voi kuitenkin olla suuria yrityksiä tällä alalla. Pienyritykset ovat usein asiakkaidensa saatavilla vain siksi, että tiimin jäseniä ja prosesseja on vähemmän. Ja yritykset, jotka ovat vähemmän asettuneet omaan tapaansa, voivat olla ketterämpiä ja sopeutua asiakkaiden näkemyksiin tai huoliin.
Rogers sanoo: ”Pienyritykset menestyvät yleensä, koska ne perustuivat näihin periaatteisiin. Suuremmat yritykset menevät hämmentyneinä, koska niillä on taipumus unohtaa nämä enimmäismäärät, kun ne kasvavat ja luovat hiljaisia organisaatioita tuotekehitykseen, asiakaspalveluun, markkinointiin ja myyntiin sekä kaupankäynnin suurille asiakkaille.
Niinpä pienyrityksesi voi kilpailla valtavien yritysten kanssa asettamalla etusijalle asiakkaiden sitoutumisen edes asteikolla. Älä unohda, että on tärkeää kommunikoida asiakkaiden kanssa henkilökohtaisesti ja verkossa. Ota aina huomioon heidän mielipiteensä ja oivalluksensa, kun tehdään tärkeitä päätöksiä tuotteistasi, palveluistasi ja markkinointitoimista.
Amazonin, Googlen ja Starbucksin kaltaiset yritykset käyttävät edelleen näitä menetelmiä, vaikka ne ovatkin kasvaneet paljon pienyritysten ulkopuolelle. Joten voit jäljitellä joitakin näistä taktiikoista realisoida oman asiakassuhteen menestyksen.
Kuva: Forbes / Pega
1 Kommentti ▼
