Vientialalla työskentelevät asiakaspalvelun edustajat ovat vastuussa viestinnästä asiakkaiden kanssa postitse, puhelimitse ja sähköpostitse. Yhdysvaltain työtilastotoimiston mukaan kokeneiden asiakaspalvelun edustajien keskipalkka on toukokuusta 2008 alkaen 14,36 dollaria tunnissa ja ammattitaitoisten asiakaspalvelun edustajien odotetaan kasvavan 18 prosenttia 2018: een.
$config[code] not foundViestintä asiakkaiden kanssa
Vientiteollisuudessa asiakaspalvelun edustajina työskentelevien ammattilaisten ensisijainen velvollisuus on kommunikoida asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostilla, kirjeillä ja pikaviestillä. Näiden viestintöjen aikana asiakaspalvelun edustajat käsittelevät pyyntöjä, kysymyksiä ja huolenaiheita, yrittäen ratkaista asiakkaan tarpeet mahdollisimman täydellisesti ja nopeasti. Tyypillisiä viestejä voivat olla asiakkaat, jotka vaativat tilauksen tekemistä tai olemassa olevan tilauksen tilan tarkistamista, pyytämällä poimintoja kohteista, joita he saattavat palauttaa, ja esittää laskutukseen ja tilitukiin liittyviä kysymyksiä. Asiakaspalvelun edustajien on käsiteltävä näitä yhteyksiä ystävällisesti ja samalla säilytettävä ammattitaito.
Tuotteiden siirtojen järjestäminen
Vientiteollisuuden asiakaspalvelun edustajat auttavat asiakkaita tilausprosessissa ja tarjoavat nykyisten tilausten uusimman toimituksen. Asiakaspalvelun edustajat kommunikoivat varustamojen kanssa arvioituista toimitusajoista, viivästysten syistä, kadonneiden tilausten seurannasta ja asiakkaiden päivityksestä. Asiakaspalvelun edustajat voivat tarvittaessa ja tarkoituksenmukaisesti myöntää kuljetuspalautuksia ja soveltaa tuoteverotusta tuleviin tilauksiin viivästysten tai virheiden seurauksena.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingAsiakkaan epäkohtien ratkaiseminen
Asiakaspalvelun edustajien toisena ensisijaisena velvollisuutena on säilyttää asiakasuskollisuus. Asiakaspalvelun edustaja on velvollinen osoittamaan kykynsä monitoimitoimintaan ja kykenevän ylläpitämään syvyyttä ja ammattitaitoa aina. Tämä taito on erityisen tärkeä, kun kohtaa vihainen tai haastava asiakas. Asiakkaiden onnistunut kiinnittäminen varmistamalla heidän ongelmansa ratkaistaan mahdollisimman täydellisesti ja nopeasti usein auttaa säilyttämään uskollisuutta ja estämään asiakkaan menemästä muualle tuotteille ja palveluille. On suositeltavaa, että asiakaspalvelun edustajat pystyvät käsittelemään asiakkaan kanssa ensimmäisenä yhteyspisteenä olevia kysymyksiä. Mutta jos tarvitaan lisätutkimuksia, asiakaspalvelun edustajien on pidettävä asiakkaat ajan tasalla ongelman tilasta, kunnes ongelma on ratkaistu.
