Joskus on hyvä ottaa lapsesi neuvoja.
Stana Steen, Houstonin Texasissa sijaitsevan tietotekniikkayrityksen perustaja ja High Standards Technology Inc: n perustaja, totesi, että hän piti siirtymistä perinteisten IT-ratkaisujen tarjoamisesta pilvipalvelun hallittuihin palveluntarjoajiin.
”Meidän täytyy päästä tähän pilviin”, on hänen tyttärensä (joka myös tapahtuu yrityksen johtajana) painokkaasti keskustelun aikana.
$config[code] not found"Minulla oli varauksiani", Steen kertoi Small Business Trendsille puhelinhaastattelussa. ”Olin nähnyt paljon hypeä tekniikoista, jotka eivät tulleet toteutumaan. Kerroin tyttärelleni pidättymään ja katsomaan, mitä tapahtuu ensin. Pysytin hänet pois vain siitä, että hän oli vaatimaton. ”
Steen sanoi, että kippauspiste tuli, kun asiakkaat alkoivat lähestyä häntä pilvestä.
”Aloin saada vastaanottoa asiakkailta, jotka kysyivät pilvestä, ja näki Microsoftin, Amazonin ja Googlen kaltaisia yrityksiä, jotka tarjoavat pilvipohjaisia tuotteita”, hän sanoi. ”Muistan ajattelevan, että” luulen, että tähän pilviin on jotain. ”Tuolloin menimme Microsoftiin, saimme sertifioidun ja aloitimme asiakkaita. Nyt, kun tuomme asiakkaan pilvialustaan, tyttäreni ei koskaan muistuta minua siitä, että se oli hänen ajatuksensa! ”
Kuinka korkeat standardit alkavat
Steen aloitti yrityksen vuonna 2002 halutessaan tarjota sanojaan "rehellisiä" palveluja.
”Halusin aloittaa IT-yrityksen, joka oli rehellinen ja kertoi totuuden asiakkaalle”, hän sanoi. ”Huomasin, että monet alueemme IT-yritykset eivät asettaneet asiakkaiden tarpeita ensin. Halusimme erottaa itsestämme tältä osin, mikä on suurelta osin syy siihen, että yrityksen nimi sisälsi ”korkeat standardit”.
Palvelut Korkeat standardit
High Standards on Microsoft Silver -markkinoiden pilvipohjainen hallittu palvelukumppani, joka palvelee yrityksiä suuremmalla Houston-alueella. Yhtiö keskittyy myös tarjoamaan HIPAA- ja PCI-yhteensopivia turvallisuuspalveluja.
Steenin lainaamiseksi: ”Me teemme juuri mitään mitä on kyse IT: n kanssa.”
Yhtiön palveluksessa on tällä hetkellä seitsemän työntekijää (mukaan lukien Steenin vaativa tytär).
Asiakkaan vastustuskyky siirtymiselle
Steen sanoi, että asiakkaiden vastustuskyky johtuu tavallisesti kahdesta neljänneksestä kahdesta eri syystä: työntekijät, jotka vastustavat muutoksia heidän työtapoihinsa ja johtajiinsa huolissaan kustannuksista.
”Työntekijät pelkäävät, että pilviin siirtyminen tekee työstään vaikeampaa ja että heidän täytyy oppia uusia tapoja tehdä asioita”, hän sanoi. ”Tehtävänämme on kouluttaa heitä pilven eduista, vakuuttamalla heidät siitä, että siirtyminen todella helpottaa ja nopeuttaa työnsä tekemistä.”
Yritysten johtajille on kyse rahasta.
”CFO: t ja toimitusjohtajat ilmaisevat huolensa siitä, miten pilviin siirtyminen vaikuttaa taloudellisiin tietoihin, erityisesti kuka voi käyttää sitä ja voi nähdä sen”, hän sanoi.
On myös huolta täytäntöönpanokustannuksista.
”Toimitusjohtajat ja yritysten omistajat ajattelevat omistavansa pilvipohjaista ohjelmistoa ja heillä on vaikeuksia ymmärtää, että näin ei ole,” hän sanoi. ”Meidän on selitettävä, että maksut, joita he maksavat kuukausittain hallinnoiduista palveluista, ovat parempia ROI-näkökulmasta. Heillä ei ole suuria menoja kiinteän palvelimen ostamisesta ja ylläpidosta tai tiedonsiirrosta. Yritämme saada heidät näkemään sen investoinnin pitkällä aikavälillä. ”
Steen sanoo luottavansa koulutukseen saadakseen asiakkaita pelostaan siirtyä pilviin.
”Selitämme, miten datakeskukset toimivat, kuinka irtisanomiset ja salaus suojaavat tietoja ja mainitsevat tapauksiamme tukevat tilastot”, hän sanoi. ”Valaistamme myös asiakkaita siitä, miten pilviin siirtyminen eliminoi seisokkeja, edistää ryhmätyötä ja tarjoaa milloin tahansa pääsyn. Kun yritysten omistajat näkevät, miten työntekijäryhmä voi työskennellä yhdessä asiakirjassa SharePoint-ympäristössä, se on yleensä vain se, että heidät siirretään kyllä. ”
Steen lisäsi, että koska pilvi on ollut jonkin aikaa, ihmiset ovat tyytyväisempiä ajatukseen siirtyä siihen.
”Asiakkaan vakuuttaminen kestää yleensä 30–60 päivää,” hän sanoi. "Mutta riippuen siitä, missä asiakkaan pää on, se voi olla vain kaksi viikkoa."
Tämä prosessi nopeutuu usein, kun asiakkaat kokevat jonkinlaista katastrofia, tällainen palvelimen kaatuminen, joka johtaa tietojen menettämiseen tai jopa silloin, kun asiakas ymmärtää, ettei hän pääse käyttämään tietoja, kun hän on poissa toimistosta.
”Meillä oli lakiasiaintoimisto, joka kieltäytyi ehdottomasti siirtymästä pilviin”, Steen sanoi. ”Yhtiö tuli ransomware-uhreiksi tietojenkalasteluohjelman kautta. Tiedostot on salattu, ja yrityksen oli maksettava lunnaita niiden noutamiseksi. Silloin saimme puhelun. "
Hän huomautti nopeasti, että jos yritys olisi ollut hallittu palveluasiakas, se "ei olisi koskaan saanut tätä sähköpostia."
Steen sanoi, että hän käyttää usein kannustimia ilmaisen koulutuksen muodossa vakuuttamaan asiakkaat kääntymään.
”Tarjoamme ilmaisen koulutuksen Microsoftin paikallisen vähittäiskaupan kautta”, hän sanoi. ”Se ei maksa meille mitään, ja teemme tiivistä yhteistyötä myymälän kanssa koulutuksen tarjoamiseksi. Puhun myös joskus. ”
Pilvisiirtymäaikataulu, kustannukset
Steen ilmoitti, että toteutus voi kestää jopa yhden tai kahden tunnin käyttäjää kohti ja joka sisältää koulutuksen. Kustannukset ovat keskimäärin noin 350 dollaria käyttäjää kohti, joka kattaa kaikki näkökohdat: Microsoftin lisensointi vuodeksi, tiedonsiirto ja koulutus.
Midmarket-yhtiöt, joissa on paljon työntekijöitä, näkivät menojen nousun viiden lukeman alueelle, mutta Steenin mukaan esimerkiksi 20 käyttäjää käyttävän yrityksen kustannukset voisivat olla jopa 2 000 dollaria.
Missä siirtymäprosessi alkaa
Tyypillisesti Steen aloittaa siirtämällä sähköpostin, olipa kyse sitten POP-ympäristöstä tai sisäisestä Exchange-palvelimesta.
”Syy, miksi aloitamme sähköpostilla, on se, että sillä on pieni vaikutus asiakkaaseen”, hän sanoi. ”Se sisältää uusia ominaisuuksia, joita asiakkaalla ei ollut ennen ja jotka eivät edellytä niiden muuttamista. Jos yritys on käyttänyt esimerkiksi Outlookia, se jatkaa niin. Se ei ole heidän aikanaansa, mikä saa heidät ajattelemaan, että "tämä pilvinen asia on todella helppoa." Silloin otamme ne seuraavaan vaiheeseen. "
Haasteita Cloud-ready -palvelun tarjoajille
Ensisijainen haaste, kun asiakas siirretään pilviin, yrittää tehdä liian monta muutosta kerrallaan, Steen sanoi.
”Emme halua hukuttaa asiakasta kaikilla tämän uuden tekniikan avulla”, hän sanoi. ”Haasteenamme on siirtää ne läpi prosessin hitaasti, vaihe vaiheelta. Saamme ne sähköpostitse ja sitten eteenpäin muihin tuotteisiin. ”
johtopäätös
Pilvivalmiiksi hoidetun palveluntarjoajan saaminen on antanut Steenille mahdollisuuden toteuttaa visionsa tarjota korkeatasoinen palvelu, joka asettaa asiakkaan tarpeet omaansa. Se on jotain, jolle hän on kiitollinen, vaikka hänen on annettava tyttärelleen luotto.
Kuva: WereDown.com
Lisää: Meylah Cloud Readyiness, Sponsoroitu
