Nopeus, kustannukset ja kausivaihtelu ovat vähittäiskauppiaiden suurimmat loma-ostoskauden kipupisteet.
Tämä on Simplrin uuden tutkimuksen mukaan, jossa tarkasteltiin pienten ja keskisuurten sähköisen kaupankäynnin vähittäiskauppiaiden pulssi, joka käsitteli asiakaspalvelua koskevia kyselyjä, jotta voitaisiin selvittää, miten yritykset valmistautuvat lomaostoskauteen. Tutkimuksessa havaittiin myös verkkokauppiaiden mahdollisuuksia ja haasteita.
$config[code] not foundMonet nykypäivän vähittäismyyjät ovat pieniä yrityksiä, joilla on tiili ja laasti ja online-läsnäolo. Molempien segmenttien asiakaspalvelun tarpeiden ratkaiseminen on yhtä tärkeää, mutta maailman toisella puolella olevien asiakkaiden käsittely vaatii erilaisia työkalusarjoja.
Sähköpostiosoitteessa lehdistötiedotteessa Simplrin toimitusjohtaja Eng Tan sanoi, että kysely halusi ymmärtää, miten yritykset lähestyivät vapaapäiviä, erityisesti yritysten kasvavaa varautumista verkossa.
Tan lisää: ”Tavoitteenamme tämän kyselyn avulla oli hankkia tietoja pienten ja keskisuurten yritysten nähtävissä olevista kipupisteistä ja mahdollisuuksista, erityisesti sellaisilla alueilla, joilla asiakaspalvelut koskettavat, ja jotka voidaan hyödyntää paremmin ymmärtääkseen heidän nähneet haasteet ja miten palvelut, kuten Simplr tai muut ekosysteemissä olevat, voivat mennä auttamaan. "
Lisää Online Holiday Season Retail Pain Points -pisteitä
Kun pystyt tunnistamaan yrityksesi kivupisteet, voit poistaa ne. Tämä tekee yrityksesi tehokkuudesta etenkin tulevan kiireisen lomaostoskauden aikana.
Selvityksestä käy ilmi, että lomakausi voi alkaa lokakuussa tai marraskuussa, ja 35% ilmoitti sen olevan ensimmäinen ja 37% jälkimmäinen. Vaihtelu voi olla vastuussa siitä, että kaupankäyntimahdollisuuksista on liian paljon tai että niitä ei ole, koska se on liian alhainen.
Tämä näkyy toisessa kyselykysymyksessä, joka koskee sitä, milloin loma-ostoskausi päättyy yrityksille. Neljäkymmentäkahdeksan prosenttia sanoi joulukuussa, kun taas lähes sama määrä eli 47% sanoi tammikuussa.
Simplr sanoo, että on tärkeää rakentaa loma-aika niin pian kuin mahdollista, koska kilpailukyvyn säilyttäminen on valmis.
Verkkoliiketoiminnan kaikkein aikaa vievimmistä toimista 62% ilmoitti täyttävänsä tilaukset, minkä jälkeen 48% kertoi online-tilausten käsittelystä. Toinen 37% kertoi tuottavansa palautuksia ja 38% ilmoitti, että se oli asiakaspalvelun tukeminen online-tilausten käsittelyssä.
Simplrin mukaan on tärkeää käsitellä näitä tukeen liittyviä tehtäviä, koska ne ovat suuri mahdollisuus verkkokauppiaille rakentaa brändinsä.
Miten yritykset sitoutuvat asiakkaidensa kanssa asiakaspalveluun? Vastaanotettujen asiakaspalvelupyyntöjen ja -ongelmien ensisijainen menetelmä käsiteltiin sähköpostitse ja puhelimitse 92 ja 83 prosenttia vastaajista.
Yhä useammat yritykset tai 43% käyttävät keskustelua tai sähköpostin tai puhelun ja keskustelun yhdistelmää.
Niistä yrityksistä, jotka käyttävät keskustelua, 80% sanoi, että se on toteutettu yhtiön verkkosivuilla. Pystyäkseen käsittelemään chat-keskustelua yrityksen sivustolla yrityksillä on mahdollisuus vastata välittömästi pyyntöihin.
Pienille yrityksille, joilla on rajallinen työvoima, tämä on edullinen vaihtoehto suoran asiakastuen toimittamiseen kilpailukyvyn säilyttämiseksi.
Miksi nopeus (51%), kustannukset (48%) ja kausivaihtelu (45%) ovat vähittäiskauppiaiden suurimmat loma-ajan kausipisteet? Pienille jälleenmyyjille Simplr sanoo, että kauden tarjoamat suuret mahdollisuudet ovat pienille tukitiimille taakka.
Tämä edellyttää palkkaa osa-aikaisia kausityöntekijöitä, mikä lisää kustannuksia. Mutta kun useammat ihmiset eivät välttämättä aina toimita, koska uudet palkkaajat tarvitsevat paljon kauemmin hyppäämään suoraan tukikorttien ottamiseen, mikä voi vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Simplr tarjoaa yhdysvaltalaiselle asiakaspalvelulle, jota voidaan skaalata ylös tai alas riippuen sähköisen kaupankäynnin aloittavien ja muiden yritysten tarpeista.
Kyselyn lisäksi Simplr on kehittänyt oppaan, jossa voit valmistautua lomaostoskauteen suunnittelun, parhaiden käytäntöjen ja paljon muuta. Täällä voit käyttää Sähköisen kaupankäynnin yrittäjän opasta 2018 vapaapäivien murskaamiseen.
Kuva: Simplr
2 Kommentit ▼
